机场路道修路封闭 成都三和做起购车引导员
2010年01月11日 11:27
(共计1页)
【成都车市】在成都三和集团董事长黄宗敏眼里，做企业和做人一样，品德是第一位的。因此，他常常对员工和朋友们讲：“人不能只想着赚钱，必须把社会责任感放在第一位，我这辈子只专注于做汽车这件事，并且要做到极致，我最欣慰的是能为这个社会带来一些积极的推动作用。”简单的几句话，却蕴涵着深刻的经商及做人道理。随着了解的深入，越来越多的人正从三和的企业战略、企业文化以及许许多多的细节中，体会到成都三和这家中国品位车商的制胜之“道”和“术”。
机场路辅道施工，成都三和推出温馨购车服务
小事情大牵挂
2008年12月14日，三和汽车客户刘先生收到这样一条彩信：“尊敬的客户，在机场路辅道施工期间，三和集团特为您开辟绿色快速通道，确保您的爱车进出无忧……”原来，由于机场路进行市政施工，对客户进出机场路沿线的4S店造成了些影响，为了避免给客户带来不便，三和便将前往三和4S店最便捷的行车路线，通过发彩信的方式告知客户。
“其实，类似这样的温馨短信我们经常收到，事情虽然很小，但让人感觉很温暖、很舒服。”刘先生告诉记者，和那些只知道给客户发促销信息的商家相比，三和的短信内容显得不功利、很温情。
三和集团总裁助理、新闻发言人傅强告诉记者：“当获悉机场路市政工程即将开工的消息时，集团立即行动起来，黄宗敏董事长一直很牵挂，表示一定要全力支持市政建设，同时通过多种形式及时地将信息提前告知客户，以免因为施工给客户造成不便。”从去年12月中旬开始，三和集团就以彩信形式发布了机场路辅道施工的消息，并将公司为客户开辟的绿色快速通道路线图同时传递给客户，为客户出行“导航”，受到客户的广泛好评。
实际上，针对机场路辅道施工这件事，三和做了一整套应对预案：包括去年12月开始为到店客户发放路线示意图宣传单以及向客户赠送印有路线示意图的日用品、在关键路口增设道路指示牌等。除了这些静态的提醒外，三和还花费巨大的人力和财力，为客户提供覆盖更广、动态的客户服务举措。比如，出资培训多名员工，在通往三和4S店的快速通道上，全程设置道路引导员，让客户享受到无障碍服务，并考虑在一些路段设立取暖设备，另外公司还设立专门热线，24小时接待客户咨询电话。与此同时，三和还在多家主流媒体发布道路施工信息和客户快捷通道路线示意图，以快速、大覆盖的方式，让更多客户在短时间内获得信息。
“其实，在实施这项服务之前，当时也有人认为这是件很小的事情，公司没必要投入那么多钱和精力、人力，但董事长认为，对企业来说，为客户服务，没有大小事情之分，让客户满意是最大的事”，傅强认为，这也体现了黄宗敏董事长一贯倡导的“从小事做起”的工作要求，事实上，很多客户对这件事情积极正面的信息反馈，证明了我们做对了。
真心服务靠细节
在当下的汽车销售市场，几乎每家经销商都在提“服务”，可以说，“服务”成了一些经销商眼中最价廉物美的“口号”。但三和汽车的客户感受到的服务是真切和实在的。这其中的奥妙就在于三和汽车是在用“真心”和“细节”来雕琢针对客户的每一项服务内容。
傅强回顾说，去年初，三和将2009年确定为“服务制胜年”。当时不少人以为三和免不了也是“口号服务秀”而已。而事实上，在提出“服务制胜年”目标时，公司就有相应的理念和操作细节上的支撑。比如，针对目前汽车后服务市场的软散乱现象，三和设计和制订了富含“三和元素”的汽车后服务新标准，这些标准散发着极其浓厚的三和企业理念、企业文化和企业品位等气息。如今三和设计的“服务新标准”很多内容已成为不少4S店学习和模仿的对象。
纵观2009年全年，在集团统一部署，在各中心、各经营公司高度重视并全力推进下，2009年三和集团服务制胜年工作达到了预期目标，在服务管理和服务品质方面得到了持续的改善和提升，为客户提供了一站式的“从满意到感动”的服务，面向10万客户的集团呼叫中心和朗行者客户俱乐部，为客户提供了具有三和特色的差异化服务和完美的消费体验。
2009年三和以服务制胜更多的是胜在服务细节上。例如，三和沃尔沃公司推出的下雨天员工在15至20秒
钟内撑伞接送客户；无时不在的微笑以及专业、真诚和关怀的话语……这一切，都在传递着三和的爱和真情。而在三和英菲尼迪公司的多功能休息区，客户坐在宽敞明亮且极富现代气息的休闲空间，享受着极速的网上冲浪、卫星电视等豪华舒适设备，品味着独具特色的现磨咖啡，无异于置身于超五星级的宾馆房间。
据了解，三和对服务细节的极致追求，几乎是达到了苛求的地步：大到展厅的布局、格调、清洁度，小到工作人员的着装礼仪、用语、表达方式、物品的摆放、垃圾分类和利用等等细节方面，都制定了严格的标准和考核机制，员工上岗前，必须进行学习培训，熟练掌握这些内容，才能上岗。难怪有些客户说，享受了三和的服务后，到其他地方消费就再也享受不到同等质量的服务了，因为感觉上有明显的落差。
品位不是以自我为中心的孤芳自赏，而是以客户为中心的完美体验。提升企业品位，必须把社会责任放在第一位；提升企业品位，必须塑造有价值的企业文化；提升企业品位，要有值得别人效仿的创新思维和气度胸怀。
来源：华西都市报
=========================================================================================================
相关资讯：
成都三和新车新年大献礼 众多豪车集结蓉城
机场路辅道施工，成都三和推出温馨购车服务
小事情大牵挂
2008年12月14日，三和汽车客户刘先生收到这样一条彩信：“尊敬的客户，在机场路辅道施工期间，三和集团特为您开辟绿色快速通道，确保您的爱车进出无忧……”原来，由于机场路进行市政施工，对客户进出机场路沿线的4S店造成了些影响，为了避免给客户带来不便，三和便将前往三和4S店最便捷的行车路线，通过发彩信的方式告知客户。
“其实，类似这样的温馨短信我们经常收到，事情虽然很小，但让人感觉很温暖、很舒服。”刘先生告诉记者，和那些只知道给客户发促销信息的商家相比，三和的短信内容显得不功利、很温情。
三和集团总裁助理、新闻发言人傅强告诉记者：“当获悉机场路市政工程即将开工的消息时，集团立即行动起来，黄宗敏董事长一直很牵挂，表示一定要全力支持市政建设，同时通过多种形式及时地将信息提前告知客户，以免因为施工给客户造成不便。”从去年12月中旬开始，三和集团就以彩信形式发布了机场路辅道施工的消息，并将公司为客户开辟的绿色快速通道路线图同时传递给客户，为客户出行“导航”，受到客户的广泛好评。
实际上，针对机场路辅道施工这件事，三和做了一整套应对预案：包括去年12月开始为到店客户发放路线示意图宣传单以及向客户赠送印有路线示意图的日用品、在关键路口增设道路指示牌等。除了这些静态的提醒外，三和还花费巨大的人力和财力，为客户提供覆盖更广、动态的客户服务举措。比如，出资培训多名员工，在通往三和4S店的快速通道上，全程设置道路引导员，让客户享受到无障碍服务，并考虑在一些路段设立取暖设备，另外公司还设立专门热线，24小时接待客户咨询电话。与此同时，三和还在多家主流媒体发布道路施工信息和客户快捷通道路线示意图，以快速、大覆盖的方式，让更多客户在短时间内获得信息。
“其实，在实施这项服务之前，当时也有人认为这是件很小的事情，公司没必要投入那么多钱和精力、人力，但董事长认为，对企业来说，为客户服务，没有大小事情之分，让客户满意是最大的事”，傅强认为，这也体现了黄宗敏董事长一贯倡导的“从小事做起”的工作要求，事实上，很多客户对这件事情积极正面的信息反馈，证明了我们做对了。
真心服务靠细节
在当下的汽车销售市场，几乎每家经销商都在提“服务”，可以说，“服务”成了一些经销商眼中最价廉物美的“口号”。但三和汽车的客户感受到的服务是真切和实在的。这其中的奥妙就在于三和汽车是在用“真心”和“细节”来雕琢针对客户的每一项服务内容。
傅强回顾说，去年初，三和将2009年确定为“服务制胜年”。当时不少人以为三和免不了也是“口号服务秀”而已。而事实上，在提出“服务制胜年”目标时，公司就有相应的理念和操作细节上的支撑。比如，针对目前汽车后服务市场的软散乱现象，三和设计和制订了富含“三和元素”的汽车后服务新标准，这些标准散发着极其浓厚的三和企业理念、企业文化和企业品位等气息。如今三和设计的“服务新标准”很多内容已成为不少4S店学习和模仿的对象。
纵观2009年全年，在集团统一部署，在各中心、各经营公司高度重视并全力推进下，2009年三和集团服务制胜年工作达到了预期目标，在服务管理和服务品质方面得到了持续的改善和提升，为客户提供了一站式的“从满意到感动”的服务，面向10万客户的集团呼叫中心和朗行者客户俱乐部，为客户提供了具有三和特色的差异化服务和完美的消费体验。
2009年三和以服务制胜更多的是胜在服务细节上。例如，三和沃尔沃公司推出的下雨天员工在15至20秒
钟内撑伞接送客户；无时不在的微笑以及专业、真诚和关怀的话语……这一切，都在传递着三和的爱和真情。而在三和英菲尼迪公司的多功能休息区，客户坐在宽敞明亮且极富现代气息的休闲空间，享受着极速的网上冲浪、卫星电视等豪华舒适设备，品味着独具特色的现磨咖啡，无异于置身于超五星级的宾馆房间。
据了解，三和对服务细节的极致追求，几乎是达到了苛求的地步：大到展厅的布局、格调、清洁度，小到工作人员的着装礼仪、用语、表达方式、物品的摆放、垃圾分类和利用等等细节方面，都制定了严格的标准和考核机制，员工上岗前，必须进行学习培训，熟练掌握这些内容，才能上岗。难怪有些客户说，享受了三和的服务后，到其他地方消费就再也享受不到同等质量的服务了，因为感觉上有明显的落差。
品位不是以自我为中心的孤芳自赏，而是以客户为中心的完美体验。提升企业品位，必须把社会责任放在第一位；提升企业品位，必须塑造有价值的企业文化；提升企业品位，要有值得别人效仿的创新思维和气度胸怀。
来源：华西都市报
=========================================================================================================
相关资讯：
成都三和新车新年大献礼 众多豪车集结蓉城
网友热评 暂无评论
快速评论
相关文章