成都三和汽车 品位制胜
2010年02月22日 15:08
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【成都车市】享受更加高品质的生活。丽江也许不是最美丽的地方，对于终日行色匆匆的都市人来说却是最向往的地方。最灿烂的阳光，最闲暇的时光，最慵懒的游人，能让人忘记所有，尽情地享受生活。是的，就是要让大家享受更高品质的生活。离开阴霾的都市，来到阳光大把的丽江，这是三和在2010年春天还未来临时提前带给大家的一缕阳光。
虎年目标
享受高品质的汽车生活
丽江也许不是最美丽的地方，但绝对是最惬意的。选择到丽江，三和是三思后的决定。“就像是在4S店买车一样，产品一样的情况下，就看能提供怎样的附加值。”第一次看见陈全这样轻便的装束，他说：“就想让大家在丽江轻松轻松，抛开繁杂的都市生活，享受时光。”
丽江行，看似和汽车没有关系，但陈全看来却是和三和的虎年大计息息相关。2009年，三和集团通过不断努力，成功走出一条“服务大道”，制定出很多汽车行业全新的系统标准，2010年，在大家还在把目光停留在售后服务方面，三和在春天还未来临之前就将目光投向了有品位的汽车生活，于是，2010年，三和集团踏上 “品位制胜”之路。
丽江的三天行程中，每天晚上回到房间，一杯暖暖的牛奶早已静候在床头柜前，一个小细节，让人很窝心。“品位不是以自我为中心的孤芳自赏，而是以客户为中心的完美体验，是三和企业核心价值与竞争力的基础。”尽管2010年才过去不到2个月，但是几乎所有的三和员工都耳熟能详企业的品位制胜年核心.2010年新年伊始，作为西南龙头企业率先发布“2010年三和集团品位制胜年”在成都车市掀起“健康、品位”的新概念， “柔软时光丽江健康生活体验游”既是三和打造品位制胜年开篇之作。“让更多的人能在三和享受到除了购车、修车以外的更高品位的生活。”继服务制胜、豪车走廊、老爷车博物馆等巨作后，三和集团在虎年带给成都汽车的又一全新力作。
服务制胜
是三和一直坚持的路
在成都，三和对售后服务的重视有口皆碑。“把汽车当文化来做的企业，售后服务肯定是不差的。”从在三和买车的王先生口中，流露出对三和的敬佩。
是的，早在2008年年底，三和就提出了“服务制胜”的理念。在随后的2009年，三和集团围绕“服务制胜”理念做了一件又一件的实事：
初步完成了集团销售顾问、售后服务顾问、等级技工的星级评定，提高服务团队的专业技能与客户意识，为客户提供一站式的从满意到感动的服务；全面梳理集团内管理客户资料，成立面向10万客户的集团级呼叫中心和朗行者客户俱乐部，多次组织自驾游、艺术品鉴等丰富多彩的客户活动；组织客户及媒体担任三和兼职服务监察员，聘请第三方专业调查机构对各个业务单元进行服务稽核，建立内部改善循环机制；统一集团销售、售后、自主品牌的服务标准，确定了《三和集团汽车后市场服务标准》……
特别值得一提的是三和2009年所做的神秘客户调查。为了检验自己的服务水平，三和请来了第三方测评公司，每月对自己属下的7家4S店的销售和售后服务进行测评。“这在成都还比较少见。”负责“神秘顾客”行动的成都达智咨询有限公司经理王强说， “在做过神秘顾客的成都销售公司中，三和是我们遇到过要求最高的企业。”
品位制胜
在三和选择健康、品位
通过2009年的一系列行动，这个拥有的13个高端汽车品牌经营公司以及7个自主品牌公司的集团，已让成都有车一族真正享受了高品质的汽车生活。
现在，这样的品质生活将进一步提升，在“服务制胜”的基础上，三和提出了“品位制胜”的理念。用三和集团常务副总裁陈全的话来解释此理念就是：为巩固集团2009服务制胜年主题工作取得的阶段性成果，进一步提升三和品牌核心竞争力，在充分借鉴2009服务制胜工作经验的基础上，集团2010年主题由“服务制胜”提升至“品位制胜”。2010年品位制胜年是服务制胜工作的延续与提升，我们希望，通过扎实有效的工作，推动企业进步，打造“内外兼修、软硬件协调发展”的经营管理环境，营造“团结互助 共创共享”的内部氛围，为企业发展的目标实现打下坚实基础；2010年，如果你是三和的车主，不仅可以像在2009年一样，享受服务员的微笑、鲜花，以及各种周到的服务，还有更多的内容让你觉得车不仅是车本身。在3月顾客完美体验月举行的老爷车试乘试驾中，你也许可以认识同样喜欢老爷车的某先生，一见如故，很快在生意上有了往来；5月的客户联谊酒会上，见到自己多年未见的老同学，两人恢复了多年的联系，并相约高尔夫；11月，可以与三和一起前往山区，为当地捐建了一所小学，并亲自为学校劳动一天。
2010年，三和朗行者客户俱乐部邀请客户体验三和集团各项服务设施、各个服务流程环节以及差异化尊享服务，内容包括客户在各经营公司的参观体验、老爷车试乘试驾、画廊、电影院、健身房体验等。2010年每个月，三和都将以一个主题来进行。
在2009年的“服务制胜”战略取得良好的成绩之后，“品位制胜”战略的提出显得顺其自然。2010年虎年呼啸而至，在众多的汽车销售商还在就售后服务而说服务时，三和集团早已悄然启动预谋已久的“品位制胜”战略，赋予服务更多的文化内涵。
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享受高品质的汽车生活
丽江也许不是最美丽的地方，但绝对是最惬意的。选择到丽江，三和是三思后的决定。“就像是在4S店买车一样，产品一样的情况下，就看能提供怎样的附加值。”第一次看见陈全这样轻便的装束，他说：“就想让大家在丽江轻松轻松，抛开繁杂的都市生活，享受时光。”
丽江行，看似和汽车没有关系，但陈全看来却是和三和的虎年大计息息相关。2009年，三和集团通过不断努力，成功走出一条“服务大道”，制定出很多汽车行业全新的系统标准，2010年，在大家还在把目光停留在售后服务方面，三和在春天还未来临之前就将目光投向了有品位的汽车生活，于是，2010年，三和集团踏上 “品位制胜”之路。
丽江的三天行程中，每天晚上回到房间，一杯暖暖的牛奶早已静候在床头柜前，一个小细节，让人很窝心。“品位不是以自我为中心的孤芳自赏，而是以客户为中心的完美体验，是三和企业核心价值与竞争力的基础。”尽管2010年才过去不到2个月，但是几乎所有的三和员工都耳熟能详企业的品位制胜年核心.2010年新年伊始，作为西南龙头企业率先发布“2010年三和集团品位制胜年”在成都车市掀起“健康、品位”的新概念， “柔软时光丽江健康生活体验游”既是三和打造品位制胜年开篇之作。“让更多的人能在三和享受到除了购车、修车以外的更高品位的生活。”继服务制胜、豪车走廊、老爷车博物馆等巨作后，三和集团在虎年带给成都汽车的又一全新力作。
服务制胜
是三和一直坚持的路
在成都，三和对售后服务的重视有口皆碑。“把汽车当文化来做的企业，售后服务肯定是不差的。”从在三和买车的王先生口中，流露出对三和的敬佩。
是的，早在2008年年底，三和就提出了“服务制胜”的理念。在随后的2009年，三和集团围绕“服务制胜”理念做了一件又一件的实事：
初步完成了集团销售顾问、售后服务顾问、等级技工的星级评定，提高服务团队的专业技能与客户意识，为客户提供一站式的从满意到感动的服务；全面梳理集团内管理客户资料，成立面向10万客户的集团级呼叫中心和朗行者客户俱乐部，多次组织自驾游、艺术品鉴等丰富多彩的客户活动；组织客户及媒体担任三和兼职服务监察员，聘请第三方专业调查机构对各个业务单元进行服务稽核，建立内部改善循环机制；统一集团销售、售后、自主品牌的服务标准，确定了《三和集团汽车后市场服务标准》……
特别值得一提的是三和2009年所做的神秘客户调查。为了检验自己的服务水平，三和请来了第三方测评公司，每月对自己属下的7家4S店的销售和售后服务进行测评。“这在成都还比较少见。”负责“神秘顾客”行动的成都达智咨询有限公司经理王强说， “在做过神秘顾客的成都销售公司中，三和是我们遇到过要求最高的企业。”
品位制胜
在三和选择健康、品位
通过2009年的一系列行动，这个拥有的13个高端汽车品牌经营公司以及7个自主品牌公司的集团，已让成都有车一族真正享受了高品质的汽车生活。
现在，这样的品质生活将进一步提升，在“服务制胜”的基础上，三和提出了“品位制胜”的理念。用三和集团常务副总裁陈全的话来解释此理念就是：为巩固集团2009服务制胜年主题工作取得的阶段性成果，进一步提升三和品牌核心竞争力，在充分借鉴2009服务制胜工作经验的基础上，集团2010年主题由“服务制胜”提升至“品位制胜”。2010年品位制胜年是服务制胜工作的延续与提升，我们希望，通过扎实有效的工作，推动企业进步，打造“内外兼修、软硬件协调发展”的经营管理环境，营造“团结互助 共创共享”的内部氛围，为企业发展的目标实现打下坚实基础；2010年，如果你是三和的车主，不仅可以像在2009年一样，享受服务员的微笑、鲜花，以及各种周到的服务，还有更多的内容让你觉得车不仅是车本身。在3月顾客完美体验月举行的老爷车试乘试驾中，你也许可以认识同样喜欢老爷车的某先生，一见如故，很快在生意上有了往来；5月的客户联谊酒会上，见到自己多年未见的老同学，两人恢复了多年的联系，并相约高尔夫；11月，可以与三和一起前往山区，为当地捐建了一所小学，并亲自为学校劳动一天。
2010年，三和朗行者客户俱乐部邀请客户体验三和集团各项服务设施、各个服务流程环节以及差异化尊享服务，内容包括客户在各经营公司的参观体验、老爷车试乘试驾、画廊、电影院、健身房体验等。2010年每个月，三和都将以一个主题来进行。
在2009年的“服务制胜”战略取得良好的成绩之后，“品位制胜”战略的提出显得顺其自然。2010年虎年呼啸而至，在众多的汽车销售商还在就售后服务而说服务时，三和集团早已悄然启动预谋已久的“品位制胜”战略，赋予服务更多的文化内涵。
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