【成都车市】这是3月的第一个早上，时间是早上8点，羊西线上车辆还不拥挤，大多数街道仍处于刚刚苏醒的状态，而百翔广本的大厅内却已经是锣鼓震天。身着白色和黑色制服的工作人员整整齐齐站成了一个方队，展厅的一侧是精心搭建的水晶舞台和背景板，两名鼓手正卖力的敲打大鼓。这个用心筹备的场面并不是为了促销准备的，而是百翔为了“追求卓越服务，创造快乐生活”的企业使命，在今年发动的第一场为期一个月的员工内部技能比拼的启动仪式。

　　“这只是我们今年提升服务的第一步，”在二楼的办公室里，鲜少身着正装的百翔董事长韩方根一身黑西服，他在刚刚的启动仪式上对员工提出了今年新的要求和目标。“今年所有的核心工作都会围绕为客户创造周全、优越、有质量的服务，今天启动的竞赛只是全年计划的第一步，接下来还会有一系列‘苦练内功’的工作。”谈起2010年的企业战略，韩方根显得胸有成竹，他说，百翔企业开4S店不是为了要赚多少钱，还是开一家就要做好一家，“我们清楚自己现在要做什么，所以做好现在是最重要的”。当记者提起今年一些车商会有拿品牌、开新店、圈地的战略扩张时，他步调不慌的谈到，“企业应该做适合自己发展阶段的事，百翔广本从07年开业到现在，才刚刚从一个婴儿成长为少儿，当务之急是继续提升我们的服务满意度，不断强化企业内部的管理和技术。”

　　事实上，在韩方根口中仍然刚长成“少儿”的百翔广本，刚刚荣获了全国广本体系的“2009年度优秀销售服务店”大奖，这是一个含金量很高的奖项。从开业第一年的全国“2007年度最佳新店表现奖”，到广本第二届“喜悦之星”销售精英大赛优胜店，到多次荣获爱心企业称号等荣誉，百翔广本在不到4年的时间里成长为广本品牌里众多4S店中表现突出的一个。为了让客户得到尊贵、满意的服务，百翔广本的休息厅环境可以媲美市区知名的咖啡厅。这些无不准确的诠释了百翔所追求的目标———追求卓越生活，创造快乐生活。这“快乐”的目标既是客户，也包括全体员工。

　　当天启动的技能比拼，为了让员工既是从技能、也是从心态上追求上进，百翔特地制定一套科学的评比体系，除了从整车、精品、按揭、保险等四大指标进行考核，还会根据整月客户的回访和面访对服务质量进行综合评比，全面系统地从各方面提高员工的服务水准。

　　“虽然汽车行业和宏观经济的总体势头向好，但是我个人一直认为今年市场有太多不确定性。我们会做好一切准备去应对市场的变与不变。”话题回到今年，韩方根略有沉思地说，“抓技能、抓服务，只有给自己创造出机会环境，才能以万变应一变。今年我们仍然会按照自己的节奏，走好我们的每一步。”