VISTA 2010四川通孚祥沃尔沃为提高西南区汽车客户服务满意度的又一个承诺

专访： “VISTA 2010” 二等奖获得者四川通孚祥沃尔沃售后技术主管段建东

    【成都车市】VISTA竞赛由沃尔沃汽车公司举办，目的是为了增强其经销商员工的竞争力。这意味着沃尔沃的客户无论在世界的任何角落找到他们，都会遇到既精通专业技能又具有良好服务意识的员工。VISTA是每两年举办一次的国际性客户维修技能培训比赛，包括学习、发展和专业技能培训等各个方面，重点着眼于“客户满意度”。

    每两年举办一届的VISTA比赛吸引了全世界近16000的员工参与，产生约200名的优胜者。VISTA的主旨重点着眼于客户满意度。为了使员工深深理解客户满意度的重要性，激励他们、鼓励团队合作并增强团队合作精神显得尤为重要。这也会对“一次修好”（FRFT）理念产生激励作用，从而给我们客户一次优质的服务体验，并能使未来的业绩增长。30多年以来，VISTA比赛一直激励着全球的Volvo Car Corporation员工在他们的专业领域有杰出的表现。

段建东是江西人，有5年沃尔沃的售后服务经验。他有着工作的激情与细腻；本着以和为贵，共同发展与进步的工作信条，他是技术主管，却降低姿态，积极协助及支持同事的工作，旨在提升团队的服务水平，从而增强通孚祥沃尔沃客户满意度。

　　记者：听说你来成都半年多了，习惯吗？

　　段：  还挺习惯的。成都是个不错的城市，处处使我感觉生活这座城市中的人们的休闲与舒适。工作节奏完全没有广州、深圳那样快，所以让人觉得很惬意。城市环境也不错，交通也比较井然有序，在行车中，若是突然遇见老人和小孩，大家都会自觉的放慢车速。能来成都工作与生活，我觉得很好。

　　记者：你可以给大家说说VISTA的具体含义吗？因为我相信大多数人对这个竞赛还不是很了解。

　　段：  VISTA是沃尔沃汽车公司为了保持沃尔沃汽车品牌形象，通过组织专业竞赛从而提升员工能力并发展他们专业技能。通过“一次修好”（FRFT）的理念提升了客户满意度。沃尔沃汽车公司鼓励通过不断增强的竞争力、更广泛的专业知识和更深刻的全局观来实现“一次修好”的理念。只有通过精通熟练的员工提供“出色的客户服务”，才能进一步提升客户满意度并且促进更高的销售业绩。除了零件部员工，服务顾问、经理、车身维修员工和质保部门的员工也可以参与其中。

　　记者：您这次参加沃尔沃VISTA比赛，获得二等奖，从某种意义上说在提升自身素质的同时，也为提升四川通孚祥沃尔沃的客户满意度做出了一定得努力。

　　段：  成为VISTA优胜者，是任何一个客户服务员工梦寐以求的最高荣誉。对于自己而言，俗话说活到老，学到老，人的一生就是一个不断学习与经历的过程。只有不断的提高自己的素养，才能在社会中立足。人总是需要有一个目标，然后一直努力奋斗，那样生活才有意义。您说对于公司做出一定的努力，那是应该的。因为公司给你提供了学习与锻炼的机会，让你在实践中不断的悟出一定的道理，其实应该感谢公司一直以来对我的栽培。人都应该有一颗感恩的心。

　　记者：你在工作中不止充满了激情，同时也比较细腻。还不遗余力地指导同事工作，是这样吗？

　　段：  这是同事对我的高评价了，哪有他们说的那样好，呵呵。只有工作充满激情，你才能更好地发挥自己的专长，工作热情饱满，那样才能带动工作气氛。工作氛围在工作中就好比是催化剂，能在某种意义上提高工作效率。通孚祥沃尔沃是一个大家庭，刚入住这个大家庭的时候，通孚祥汽车就让我感受到了这个家的温暖。同事之间相互帮忙，相互协作，本着共同的目的，那就是通过不断努力提升通孚祥沃尔沃的客户满意度，进一步促进通孚祥沃尔沃在成都的知名度。通孚祥沃尔沃旨在努力保持并提升客户服务的水平。

　　在整个采访过程中，我们总能感受到段建东的谦逊，时刻挂在嘴边的一句话：这是应该的。从与他的谈话交流中，我们也能感受到他的一份真诚，做事的积极态度。希望他在今后的工作生活中一切顺利。