编辑探店：天府华星锦业奔驰4S店
2018年07月03日 12:01
返回分页浏览>>(共计2页)
【太平洋汽车网 行情频道】在人们的心中，总有这样一个大大的问号：为什么有些店地利优势却有很高的人气以及不错的口碑？就如同那些藏在胡同深处的苍蝇馆子一样，好酒不怕巷子深，纵使你隐藏深处，也不妨碍众人纷至沓来。不过今天，我们说的不是苍蝇馆子，而是汽车豪华品牌市场的老大哥奔驰4S店——天府华星锦业奔驰，就算不处于某个商圈的黄金地段，却不影响它在消费者心里有口皆碑的的良好形象。
虽是一家开业仅两年的店，但天府华星锦业奔驰作为华星集团投资规模较大的一家梅赛德斯-奔驰授权店，拥有来自华星集团的精英销售团队以及资深的售后服务团队，核心团队人员具备丰富的高端汽车品牌销售服务经验和专业的汽车知识，可以为客户提供高品质的汽车销售及售后服务。
天府华星锦业奔驰店位于天府新区万安镇万安南12路，周边龙泉、高新等地区的客户过来都很便捷。此外，紧靠着“成自泸高速”，非成都市区的客户到店看车也是极其方便。
作为西南首家全数字化奔驰中心，天府华星锦业奔驰店已经实现展厅内所有的电子展示牌全数字化，以多媒体和数字化技术作为展示技术，使用最新的影视动画技术，结合独到的图形数字和多媒体技术，实现人与人之间通过计算机实时互联。全套的数字展厅设备可满足客户的高端服务体验，也能使客户了解产品信息更便捷。
专访售后经理
太平洋汽车网：马经理您好！非常感谢您在繁忙的工作之余能接受我们的专访，能不能为我们简单介绍一下店内的售后情况和售后最大接待能力？
马经理：我们天府华星锦业奔驰整个厂区的占地面积有一万多平方米，大部分用作售后维修，而且也分为一楼和二楼，一楼作为机电维修，二楼作为钣金喷漆，工位大概四五十个，停车位接近两百个，但由于我们店成立的时间不长，目前每天的接待情况是每天三、四十台。从硬件设施上来说，每天能够接待一百多台，在成都范围内，说不上第一，但也处在上游水准。
太平洋汽车网：我们都知道常规保养是4S店售后的主要组成部分，那现在奔驰是否有特别的保养政策给到车主呢？
马经理：关于保养，从最近几年厂家给我们的每年两次调价政策来看，奔驰的保养价格相比2015年之前，价格下浮非常大，已经达到30%左右，原来很多人说买得起奔驰用不起，现在来看这个说法是不成立的。厂家现在在给我们做保养套餐，客户的可选择性非常大，一次性购买或者是分批购买，这样保养价格会有很大的折扣，甚至是8折以下，所以现在保养是没有以前那么昂贵，一般车主一年也就一万多公里，保养也就1.5次，算到每天的话保养费用其实是很低的。
太平洋汽车网：店内有没有提供接送服务来方便车主到店保养？
马经理：我们是有在跟E代驾合作，费用由我们自己为客户承担，但由于目前e代驾在我们所处的天府新区，所配备的人力不足，师傅到达的速度也比较慢，所以效果并不是很好，就暂时暂停了这个业务。
后来我们针对这种情况，设置员工每天轮班送客户回去，来解决客户这方面的担心。而且我们对一些新到店的客户，也是有一些补贴政策的，车主朋友都知道现在汽车报保险之后第二年保费上涨的情况，如果自己承担维修喷漆的话价格又有点贵，日常使用当中也难免会对车有一定的损伤，针对这种情况，我们对首次到店的客户，赠送他一个面的免费喷漆，来解决车主这方面的担心。
专访销售经理
太平洋汽车网：韩经理您好！能不能为我们简单介绍一下店内的销售情况？
韩经理：我们店从16年12月29号开业到现在，从最开始的50多台，历经一年的发展，月销量增长到现在平均120台左右。我们不是单纯的卖车而是通过更多细心贴心的服务去打动客户同时也为客户提供定制专属价值服务，除了让客户在我们这里拥有很优惠的价格，还能让每一位梅赛德斯奔驰车主体验到专属尊贵的服务价值和感受，正因如此我们店在客户满意度上拥有很好的分数。我个人觉得，针对我们奔驰的客户，重点是对它用车需求的挖掘和分析同时为客户提供良好的购车体验，让客户买到的不是一个便宜的产品，而是一个真正心仪、适合他的车。
太平洋汽车网：8月底马上就是成都国际车展了，针对车展，店内有没有特别的促销活动或者优惠政策？
韩经理：我们每天都在卖车，不只是车展那一个月。在车展期间很多客户可能会有一种在那个时候买车很便宜的感觉。其实不然，我们在接下来的时间里提供的优惠政策也一定能让客户满意，而不是这两个月就政策回收不优惠直到车展期间放大优惠给客户。现在市场上汽车价格越来越透明，消费者对于车辆的优惠信息也能很方便的了解，我们不会也没必要回收优惠政策，这两个月我们也会跟之前一样紧跟市场动态，我也相信我们这两个月给客户的优惠也能够满足客户的心里需求。
太平洋汽车网：像您说的店内销售核心在于客户服务，能具体分享一下吗？
韩经理：从您走进我们店就能感觉到，当客户到店时，我们的销售前台是到店外迎接客户，通过这样的举动能够让客户第一时间感受到我们最真诚的服务，感受到与其他店与众不同的地方；接下来我们会有一套专业的流程，为客户提供深刻的购车体验。到店以后并不是所有客户都会直接谈价，对于大部分到店的客户更多的是为他做车辆介绍和需求分析，让他了解到他想买的这款车是不是真正适合自己。对于交车，我们会为每一位提车的客户进行一个全方位的专属提车服务。每一位来到天府华星奔驰的客户都能得到优良的服务依托于我们有一套专业的流程管理办法以及规定，所以说对于客户来说，每一位客户都能来我们这享受到最尊贵贴心的购车体验。
太平洋汽车网：相信通过上面的一些介绍我们都更加了解天府华星锦业奔驰，以及我们天府华星锦业奔驰的尊贵服务。真心地希望我们的访谈能够给喜爱奔驰这个品牌的车友做一个参考，同时也非常感谢两位经理在百忙之中接受我们的专访，祝工作顺利！
天府华星锦业奔驰信息
地址：成都市天府新区万安镇万安南12路
销售电话：028-85853999
（图/文/摄：太平洋汽车网 魏旭）
虽是一家开业仅两年的店，但天府华星锦业奔驰作为华星集团投资规模较大的一家梅赛德斯-奔驰授权店，拥有来自华星集团的精英销售团队以及资深的售后服务团队，核心团队人员具备丰富的高端汽车品牌销售服务经验和专业的汽车知识，可以为客户提供高品质的汽车销售及售后服务。
天府华星锦业奔驰店位于天府新区万安镇万安南12路，周边龙泉、高新等地区的客户过来都很便捷。此外，紧靠着“成自泸高速”，非成都市区的客户到店看车也是极其方便。
作为西南首家全数字化奔驰中心，天府华星锦业奔驰店已经实现展厅内所有的电子展示牌全数字化，以多媒体和数字化技术作为展示技术，使用最新的影视动画技术，结合独到的图形数字和多媒体技术，实现人与人之间通过计算机实时互联。全套的数字展厅设备可满足客户的高端服务体验，也能使客户了解产品信息更便捷。
专访售后经理
太平洋汽车网：马经理您好！非常感谢您在繁忙的工作之余能接受我们的专访，能不能为我们简单介绍一下店内的售后情况和售后最大接待能力？
马经理：我们天府华星锦业奔驰整个厂区的占地面积有一万多平方米，大部分用作售后维修，而且也分为一楼和二楼，一楼作为机电维修，二楼作为钣金喷漆，工位大概四五十个，停车位接近两百个，但由于我们店成立的时间不长，目前每天的接待情况是每天三、四十台。从硬件设施上来说，每天能够接待一百多台，在成都范围内，说不上第一，但也处在上游水准。
太平洋汽车网：我们都知道常规保养是4S店售后的主要组成部分，那现在奔驰是否有特别的保养政策给到车主呢？
马经理：关于保养，从最近几年厂家给我们的每年两次调价政策来看，奔驰的保养价格相比2015年之前，价格下浮非常大，已经达到30%左右，原来很多人说买得起奔驰用不起，现在来看这个说法是不成立的。厂家现在在给我们做保养套餐，客户的可选择性非常大，一次性购买或者是分批购买，这样保养价格会有很大的折扣，甚至是8折以下，所以现在保养是没有以前那么昂贵，一般车主一年也就一万多公里，保养也就1.5次，算到每天的话保养费用其实是很低的。
太平洋汽车网：店内有没有提供接送服务来方便车主到店保养？
马经理：我们是有在跟E代驾合作，费用由我们自己为客户承担，但由于目前e代驾在我们所处的天府新区，所配备的人力不足，师傅到达的速度也比较慢，所以效果并不是很好，就暂时暂停了这个业务。
后来我们针对这种情况，设置员工每天轮班送客户回去，来解决客户这方面的担心。而且我们对一些新到店的客户，也是有一些补贴政策的，车主朋友都知道现在汽车报保险之后第二年保费上涨的情况，如果自己承担维修喷漆的话价格又有点贵，日常使用当中也难免会对车有一定的损伤，针对这种情况，我们对首次到店的客户，赠送他一个面的免费喷漆，来解决车主这方面的担心。
专访销售经理
太平洋汽车网：韩经理您好！能不能为我们简单介绍一下店内的销售情况？
韩经理：我们店从16年12月29号开业到现在，从最开始的50多台，历经一年的发展，月销量增长到现在平均120台左右。我们不是单纯的卖车而是通过更多细心贴心的服务去打动客户同时也为客户提供定制专属价值服务，除了让客户在我们这里拥有很优惠的价格，还能让每一位梅赛德斯奔驰车主体验到专属尊贵的服务价值和感受，正因如此我们店在客户满意度上拥有很好的分数。我个人觉得，针对我们奔驰的客户，重点是对它用车需求的挖掘和分析同时为客户提供良好的购车体验，让客户买到的不是一个便宜的产品，而是一个真正心仪、适合他的车。
太平洋汽车网：8月底马上就是成都国际车展了，针对车展，店内有没有特别的促销活动或者优惠政策？
韩经理：我们每天都在卖车，不只是车展那一个月。在车展期间很多客户可能会有一种在那个时候买车很便宜的感觉。其实不然，我们在接下来的时间里提供的优惠政策也一定能让客户满意，而不是这两个月就政策回收不优惠直到车展期间放大优惠给客户。现在市场上汽车价格越来越透明，消费者对于车辆的优惠信息也能很方便的了解，我们不会也没必要回收优惠政策，这两个月我们也会跟之前一样紧跟市场动态，我也相信我们这两个月给客户的优惠也能够满足客户的心里需求。
太平洋汽车网：像您说的店内销售核心在于客户服务，能具体分享一下吗？
韩经理：从您走进我们店就能感觉到，当客户到店时，我们的销售前台是到店外迎接客户，通过这样的举动能够让客户第一时间感受到我们最真诚的服务，感受到与其他店与众不同的地方；接下来我们会有一套专业的流程，为客户提供深刻的购车体验。到店以后并不是所有客户都会直接谈价，对于大部分到店的客户更多的是为他做车辆介绍和需求分析，让他了解到他想买的这款车是不是真正适合自己。对于交车，我们会为每一位提车的客户进行一个全方位的专属提车服务。每一位来到天府华星奔驰的客户都能得到优良的服务依托于我们有一套专业的流程管理办法以及规定，所以说对于客户来说，每一位客户都能来我们这享受到最尊贵贴心的购车体验。
太平洋汽车网：相信通过上面的一些介绍我们都更加了解天府华星锦业奔驰，以及我们天府华星锦业奔驰的尊贵服务。真心地希望我们的访谈能够给喜爱奔驰这个品牌的车友做一个参考，同时也非常感谢两位经理在百忙之中接受我们的专访，祝工作顺利！
天府华星锦业奔驰信息
地址：成都市天府新区万安镇万安南12路
销售电话：028-85853999
（图/文/摄：太平洋汽车网 魏旭）
返回分页浏览>>(共计2页)
网友热评 暂无评论
快速评论
相关文章