【太平洋汽车网 成都汽车团购】2010年上海大众西南销售服务中心业绩斐然，获得多个“第一”。对此，宁波表示：“‘质量是上海大众的生命’，2011年，我们要把服务质量做到更上一层楼，做到行业的龙头，持续不断地提升客户满意度。”

　　在刚刚过去的2010年，上海大众西南销售服务中心获得多个“第一”：上海大众全国区域市场销量第一名，并超过第二名1.05个百分点；途观车型从2010年8月起，跃居成都SUV市场占有率第一名，并且一直保持冠军地位，说明广大消费者对途观的认可和信心；朗逸车型以2010年前11个月总销量25870辆的成绩稳坐西南A级车销量第一名；POLO作为上海大众在西南区域A0级畅销车型仍旧保持强劲的增长，占据市场第一的位置。然而，谈到这么多业绩的时候，上海大众西南销售服务中心总经理宁波却显得很淡定，他表示“‘质量是上海大众的生命’，不论是产品质量还是服务质量，都是上海大众不变的追求和奋斗目标，这一追求目标已经得到市场的充分认可，2011年，我们要把服务质量做到更上一层楼，继续打造上海大众的领军地位，打造服务第一品牌，持续不断地提升客户满意度。

　　突破百万大关

　　记者：上海大众2010年的成绩有目共睹，是什么原因让上海大众如此受市场欢迎？

　　宁波：上海大众2010年产销量已经突破百万大关，这也意味着上海大众的发展进入一个更新高度，有了一个更高的起点。作为中国轿车市场的第一品牌，上海大众一直致力于在保持产品品质、科技及安全的同时，加快新产品的研发，着力打造更符合中国消费者审美和消费习惯的全新产品，力求为中国消费者提供更多样化的选择和价值体验。

　　西区全国第一

　　记者：请宁总再介绍下2010年四川及西南区的销售情况？

　　宁波：成都地区和四川地区，我们分别有一个占有率冠军车型。其中，途观从2010年8月开始，一直稳居成都地区SUV市场占有率第一名；2010年1-11月，朗逸在四川的上牌量为25870辆，在四川的A级车市场也稳坐冠军宝座。从整个西南地区来看，2010年，西南区凭85000辆以上的销量跃居上海大众在全国区域市场的第一名，超过第二名1.05个百分点。

　　打造服务品牌

　　记者：我们知道，上海大众2010年在四川地区一直致力于提升客户满意度，这方面的情况进展如何？

　　宁波：其实不只是2010年，自2005年上海大众启动“把握未来”的主动营销模式以来，我们就一直致力于全方位提升客户满意度。而在西南区域，经过几年的沉淀和积累，整个西南地区尤其是四川，我们的客户满意度已经在全国位居前列。

　　在上海大众“追求卓越，永争第一”的核心理念感召下，2011年，我们将在为消费者提供更多样化产品的同时，持续提升客户满意度，我们的目标不仅是打造产品第一的品牌，更要打造服务第一的品牌。

　　记者：服务一般听起来都比较抽象，而且感觉更像是经销商要做的事情。站在厂家的角度，如何持续提升服务水平？

　　宁波：我们认为提升服务能力、水平以及客户满意度是上海大众对消费者的责任。经销商作为上海大众产品营销的终端，为广大消费者提供更舒适的购车环境，更贴心的售后服务也是他们的义务。就四川区域而言，在2011年，我们会新增5-8家全新形象的上海大众4S店。同时会加快对现有展厅的全新形象改造，力求为广大消费者提供更便捷、舒适的服务环境。在硬件环境提升的同时，上海大众也在不断优化经销商营销人员的服务理念、服务流程、服务水平，给客户带来更多的尊贵体验。2011，你满意，我才满意。感谢广大消费者对上海大众一如既往的厚爱和信赖。