周彪 上海大众斯柯达品牌营销事业部华西区营销总监
2011年01月13日 17:38
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【太平洋汽车网 成都汽车网】在刚刚过去的2010年，上海大众汽车迎来年度产、销量同步突破100万辆的历史性时刻，上海大众斯柯达品牌年度累计销量也已达到了200089辆。从2007年的2.7万辆到2010年的超过20万辆，斯柯达品牌以将近7倍的跨越式增长，当之无愧地成为了中国车市最具成长性的合资品牌。在2011年新年伊始，上海大众斯柯达品牌营销事业部华西区营销总监周彪接受本报记者专访，介绍了斯柯达汽车在过去一年里的销售、品牌以及服务方面的情况。
最具成长力年销量突破20万辆
记者：2010年上海大众斯柯达取得了喜人的业绩，成功跻身主流高端品牌之列，请您给我们介绍一下具体情况？
周彪：的确，2010年斯柯达品牌取得了非常好的销售业绩，年销量突破20万辆，是中国车市最具成长力的合资品牌。回顾过去，2007年6月，斯柯达品牌推出了首款战略车型Octavia明锐，并在半年的时间里就实现了27112辆的销量，显露出不凡实力。2008年，斯柯达品牌推出了第二款战略车型—Fabia晶锐，为品牌的发展再添助力；同时凭借Octavia明锐的持续发力乘胜追击，年销量达到了59284辆，同比增长119%，在上海大众整体销量中的份额占到12%。2009年，斯柯达品牌更进一步推出旗舰车型Superb昊锐，完整构筑了覆盖A0、A、B级车市的产品矩阵；而依托于Octavia明锐、Fabia晶锐和Superb昊锐的共同发力，斯柯达品牌全年实现销售123456辆，同比增长108%，对上海大众整体销售的贡献率提升到16%。2010年，斯柯达品牌再度刷新销量纪录，年销量超过20万辆，同比增长超过62%，在上海大众总体销量中的比例也进一步提升到20%。不到四年的时间，斯柯达品牌的市场保有量已经突破41万辆，并在全国范围内拥有一批忠诚的拥趸，迅速跻身主流高端品牌之列。
优秀产品品质谱写高速增长传奇
记者：斯柯达产品的年销量连续翻番，您认为是什么成就了这样的增长传奇？
周彪：高速增长的背后，是斯柯达汽车的产品品质起了决定性作用，而良好的市场环境以及斯柯达在A0、A、B级车市的全面覆盖和斯柯达品牌的知名度不断上升，也为斯柯达的高速成长提供了强有力支撑。
在产品结构方面，2010年4月，上海大众斯柯达主力车型明锐率先进行了升级换代，革新上市的新明锐在造型设计、动力操控、配置等诸多方面均有全新呈现，凭借TSI+DSG的黄金动力组合进一步强化了在高端A级车市的技术领先地位。随后，斯柯达品牌又推出了全新的环保系列车型新明锐GreenLine绿动和更具操控乐趣的高性能版本系列新明锐RS，进一步扩大了明锐系列对细分市场的覆盖。与此同时，斯柯达品牌旗舰车型昊锐2010年也进一步完善了产品线，新增了更具节能环保性的昊锐1.4TSI车型，从而实现了对中高级车市黄金排量消费区间的全面覆盖。而硬派小车晶锐也对产品系列和价格体系进行了优化升级，推出了更具性价比的2011年度车型，全新的酷黑版充分展现了斯柯达品牌的时尚魅力，而新的晶灵版更有力地增强了斯柯达品牌在高端A0级车市中等价位细分市场的竞争力。不断优化完善的产品线不仅成功助推了斯柯达品牌的销量攀升，更让这个百年品牌在中国消费者心目中变得越来越清晰。全系产品均获得C-NCAP五星安全评价；明锐、昊锐获得各自细分市场用户满意度冠军，相关车型更进入国家节能环保汽车产品推广目录；“每一款产品都是细分市场的精品车型”，基于扎实的产品实力和出色的产品品质，斯柯达品牌正赢得越来越多消费者的认可。
全球统一标准提供专业周到的服务
记者：随着销量的增长，客户对服务的要求也会更高，在这方面，斯柯达是如何让消费者满意的？
周彪：伴随着市场销量的快速攀升，有着二十多年本土运作经验的上海大众也充分显示出了其深厚的功底，使得斯柯达品牌在网络服务能力的打造上实现的不仅仅是网点布局的不断扩充，整体网络能力也迅速成长起来。从2006年渠道建设启动至今，上海大众斯柯达品牌已经在全国范围内拥有了超过300家销售与服务网点，越来越多的消费者可以便捷地享受到斯柯达品牌全球统一标准的高品质服务。斯柯达品牌的“HumanTouch”售后服务强调客户至上的精神，其专业而周到的服务体验，使得上海大众斯柯达品牌连续三年获得中国汽车品牌新车销售满意度第一名，连续四年获得金扳手服务奖。而终端市场的消费反馈也显示，完善周到的服务是消费者选择斯柯达产品的一个重要原因。
在口碑营销方面，斯柯达品牌也获得了可喜的成就。经过这几年的苦心经营，斯柯达品牌的无提示知名度已经由2008年的9%提升至2010年的31%，品牌熟悉度和美誉度也分别由2008年的4.5和5.8提升至2010年的6.6；购买意向则由2008年的17%提升至2010年的29%。更为重要的是，斯柯达品牌良好的市场口碑正逐步建立起来，不少消费者正是基于周围同事、亲戚、朋友的推荐加入了斯柯达车主的队伍，斯柯达的老客户推荐购买率更是早已超过20%。这无疑为斯柯达品牌的销售数据增加了更多的含金量。来源：华西都市报
最具成长力年销量突破20万辆
记者：2010年上海大众斯柯达取得了喜人的业绩，成功跻身主流高端品牌之列，请您给我们介绍一下具体情况？
周彪：的确，2010年斯柯达品牌取得了非常好的销售业绩，年销量突破20万辆，是中国车市最具成长力的合资品牌。回顾过去，2007年6月，斯柯达品牌推出了首款战略车型Octavia明锐，并在半年的时间里就实现了27112辆的销量，显露出不凡实力。2008年，斯柯达品牌推出了第二款战略车型—Fabia晶锐，为品牌的发展再添助力；同时凭借Octavia明锐的持续发力乘胜追击，年销量达到了59284辆，同比增长119%，在上海大众整体销量中的份额占到12%。2009年，斯柯达品牌更进一步推出旗舰车型Superb昊锐，完整构筑了覆盖A0、A、B级车市的产品矩阵；而依托于Octavia明锐、Fabia晶锐和Superb昊锐的共同发力，斯柯达品牌全年实现销售123456辆，同比增长108%，对上海大众整体销售的贡献率提升到16%。2010年，斯柯达品牌再度刷新销量纪录，年销量超过20万辆，同比增长超过62%，在上海大众总体销量中的比例也进一步提升到20%。不到四年的时间，斯柯达品牌的市场保有量已经突破41万辆，并在全国范围内拥有一批忠诚的拥趸，迅速跻身主流高端品牌之列。
优秀产品品质谱写高速增长传奇
记者：斯柯达产品的年销量连续翻番，您认为是什么成就了这样的增长传奇？
周彪：高速增长的背后，是斯柯达汽车的产品品质起了决定性作用，而良好的市场环境以及斯柯达在A0、A、B级车市的全面覆盖和斯柯达品牌的知名度不断上升，也为斯柯达的高速成长提供了强有力支撑。
在产品结构方面，2010年4月，上海大众斯柯达主力车型明锐率先进行了升级换代，革新上市的新明锐在造型设计、动力操控、配置等诸多方面均有全新呈现，凭借TSI+DSG的黄金动力组合进一步强化了在高端A级车市的技术领先地位。随后，斯柯达品牌又推出了全新的环保系列车型新明锐GreenLine绿动和更具操控乐趣的高性能版本系列新明锐RS，进一步扩大了明锐系列对细分市场的覆盖。与此同时，斯柯达品牌旗舰车型昊锐2010年也进一步完善了产品线，新增了更具节能环保性的昊锐1.4TSI车型，从而实现了对中高级车市黄金排量消费区间的全面覆盖。而硬派小车晶锐也对产品系列和价格体系进行了优化升级，推出了更具性价比的2011年度车型，全新的酷黑版充分展现了斯柯达品牌的时尚魅力，而新的晶灵版更有力地增强了斯柯达品牌在高端A0级车市中等价位细分市场的竞争力。不断优化完善的产品线不仅成功助推了斯柯达品牌的销量攀升，更让这个百年品牌在中国消费者心目中变得越来越清晰。全系产品均获得C-NCAP五星安全评价；明锐、昊锐获得各自细分市场用户满意度冠军，相关车型更进入国家节能环保汽车产品推广目录；“每一款产品都是细分市场的精品车型”，基于扎实的产品实力和出色的产品品质，斯柯达品牌正赢得越来越多消费者的认可。
全球统一标准提供专业周到的服务
记者：随着销量的增长，客户对服务的要求也会更高，在这方面，斯柯达是如何让消费者满意的？
周彪：伴随着市场销量的快速攀升，有着二十多年本土运作经验的上海大众也充分显示出了其深厚的功底，使得斯柯达品牌在网络服务能力的打造上实现的不仅仅是网点布局的不断扩充，整体网络能力也迅速成长起来。从2006年渠道建设启动至今，上海大众斯柯达品牌已经在全国范围内拥有了超过300家销售与服务网点，越来越多的消费者可以便捷地享受到斯柯达品牌全球统一标准的高品质服务。斯柯达品牌的“HumanTouch”售后服务强调客户至上的精神，其专业而周到的服务体验，使得上海大众斯柯达品牌连续三年获得中国汽车品牌新车销售满意度第一名，连续四年获得金扳手服务奖。而终端市场的消费反馈也显示，完善周到的服务是消费者选择斯柯达产品的一个重要原因。
在口碑营销方面，斯柯达品牌也获得了可喜的成就。经过这几年的苦心经营，斯柯达品牌的无提示知名度已经由2008年的9%提升至2010年的31%，品牌熟悉度和美誉度也分别由2008年的4.5和5.8提升至2010年的6.6；购买意向则由2008年的17%提升至2010年的29%。更为重要的是，斯柯达品牌良好的市场口碑正逐步建立起来，不少消费者正是基于周围同事、亲戚、朋友的推荐加入了斯柯达车主的队伍，斯柯达的老客户推荐购买率更是早已超过20%。这无疑为斯柯达品牌的销售数据增加了更多的含金量。来源：华西都市报
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