【PCauto金华站】3.15前夕一场没有硝烟的战争悄然打响，昨日即3月3日，太平洋汽车网金华站作为应邀媒体，对金华骏宝行的售后服务升级后的一次全程跟踪。宝马此次推出了“1小时机油养护，超时服务免费”、“小钣喷预约快修”、“事故救援”等独具魅力的服务项目。业界认为，宝马一 开年就在售后服务领域大动干戈，无疑给正埋头冲销量的奔驰、奥迪等豪华车品牌敲响警钟。

  宝马新战略：高效+透明+关爱

    2月21日，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。

    温馨提示：及时正确的汽车保养是保证行车安全、让爱车青春永葆的重要环节，机油保养虽然是最常见的汽车保养项目。金华骏宝行深知BMW车主时间的宝贵，率先提出“1小时机油保养承诺，否则免费”的承诺。尊享这一快捷服务，仅需符合一下简单的条件：
    1、只包括更换机油、机滤，没有其它额外工作；
    2、至少提前一天进行预约，且按时到店。

    下面一起看看小编现场带来的报道：3月3日下午1点整小编到金华骏宝行，过了几分钟，提前一天预约的潘先生驾驭着他的宝马528Li到了预约快修通道专用车位，接下来宝马的一位美女服务顾问热情的出来接待了。

3月2日预约客户

客户潘先生说了自己爱车养护的问题，服务顾问对潘先生的需求进行记录。

接下来，服务顾问对该车进行全面的、由里及外仔细的检查并做一些相关的记录。

美女服务顾问手上拿着的是接车检查表。

金华骏宝行服务大厅

潘先生跟随着服务顾问进入工作区，了解护理相关费用事项。

服务费用的指标，貌似看不清楚

服务顾问为客户潘先生介绍了与保养相关的费用项目

服务顾问带客户到休息厅

工作人员笑的很甜美

客户可以通过墙上的视频监控看到自己的爱车的画面。

客户休息厅配着豪华的设备，为客户提供按摩的，看电影的，喝茶的各种高端产品。


“1小时机油保养承诺，否则免费”承诺在节省时间的同时，质量却丝毫不减，这有赖于金华骏宝行厚的软硬件条件：

  1. 经验丰富、训练有素的专业专职技师。所有员工均经过BMW系统、苛刻的认证考试。

  2. 作为BMW授权经销商，金华骏宝行拥有先进的德国原装进口检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，配备齐全的专用维修工具。

客户安排妥之后，小编继续跟随着工作人员，此时潘先生的宝马528Li就要被工作人员开到维修车间了。

车牌号 浙G 7H060

车间工作人员出来迎接

到维修车间现场，到了现场发现并不是我们心中想象的那么杂乱无章，宝马的维修车间显得非常的干净，整齐。这更能显示出宝马的专业性非常的强，企业文化更是胜人一筹。

在“透明”举措方面，值得一提的是“透明”不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程，可视化车间就是最直观的“透明”举措。宝马在2008年在行业内率先推出标准化保养服务，涵盖所有经销商。经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，将在新战略中继续发扬光大。

宝马528Li已经被停在养护车位了

工作人员根据检查单子进行物件配送

工作人员更换机油

工作人员为宝马528Li更换机油滤芯

车间工作人元护养好之后，将车开往洗车间

洗完车之后，工作人员将车开到客户刚来的地点——预约快修通道专用车位

该车护养好之后，工作人员联系正在休息的潘先生，把服务项目的费用加以说明。

缴费处

热情的工作人员向客户道别，由此可以看出BMW的服务，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。

本次服务时间13点14分——14点05分，整个流程不到一个小时，正体现出了宝马的员工服务的高效性。

  BMW售后服务中国战略最大的亮点是提升了服务的速度以及质量，其中“一小时机油养护服务”就是其中的亮点。这项服务全国正式开始的时间为今日也就是：2011年3月1日，如果在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费。计时方式为：工作卡开出开始，结束时间为客户结算完为止。另注：宝马的1小时机油保养不包括洗车。