【太平洋汽车网 成都汽车团购】“顾客是上帝”的说法一点不假，纵观过往，每一年的“3•15”都会成为商家们最头痛的日子。到底是企业做得够好，服务经得起市场的检验，还是临时抱佛脚，将服务的死角通通搜个遍，当然，还有人借此大作广告。这是一个博弈的过程，并且随着消费者日益增强的自我保护意识，以及大众不断变得挑剔的眼光，企业在产品、服务甚至品牌形象上的任何一点瑕疵，都可能成为给企业带来巨大损失的始作俑者。只有真金才不怕火炼，只有一个真正拥有诚信、优质服务的企业，才能够成为消费者推崇和信赖的朋友。

　　特色服务篇：

　　——全员考核客户满意度，再开业界之先河

　　蓝海比亚迪作为成都自主品牌尤其是比亚迪品牌经销商的代表，曾在业界开创过许多项先河。他们不仅是首个位于羊西线主干道上建立的比亚迪4S店；还率先设立专业客服中心，开展客户满意度工作；同时更是首个在开业不到一年的时间内，就斥资40余万元进行精品装饰区、餐厅及客户休息区重新装修的4S店。这一切的一切，都是为了向成都地区广大的比亚迪客户提供更加优质可靠的服务，他们始终坚持把“顾客满意”作为检验工作质量的唯一标准。

　　在2011年开年后，蓝海比亚迪又新推一项管理措施：实行全员客户满意度考核。众所周知，客户满意度考核并不是什么新鲜事，国内绝大多数汽车厂家和经销商都建立有自己完善的客户满意度考核机制。但不同的是，传统的客户满意度考核，通常只针对服务店的销售及售后业务板块进行，而忽略掉了店内其它职能部门的考核，殊不知一个店面的服务能力，就是一个团队整体的服务能力。

　　蓝海比亚迪本次实行的全员客户满意度考核，就是把“顾客满意”的工作检验标准，贯穿到店内包含其职能部门的每一个岗位，上到总经理，下到普通员工，无论是个人还是其所在部门，都将进行客户满意度的考核，与其收入及评优等方方面面挂钩。举一个最简单形象的例子：假如您作为一名客户在蓝海比亚迪餐厅就餐，您的满意与否就直接关系到餐厅大厨的绩效考核。这项工作，同样是为了客户满意度的提升和维系，旨在从制度上进一步强化员工的服务意识，可谓开业界的又一先河。

　　诚信服务篇：

　　——重三项承诺，重客户体验

　　开业之初，蓝海比亚迪就提出了三项服务承诺，即“承诺40分钟快速保养；承诺非正厂件双倍赔偿；承诺装饰精品终身免费维护”。时至今日已有一年半时间，事实证明，蓝海比亚迪将其服务过的一万多名比亚迪客户牢牢的维系在身边，其售后服务规模和水平也得到车主们的一致认可。进入新的2011年，他们丝毫没有懈怠，今年的目标是要再积累20000名比亚迪的售后客户，力争实现为成都近半数的比亚迪汽车客户提供服务保障，“三项服务承诺”仍将继续给力。

　　其次，据笔者了解，蓝海比亚迪在今年还将启动一项新的销售措施，同时也是一项客户体验。自3月底开始，蓝海比亚迪每个月将在展厅举行一次“竞低价团购”活动，期间同时推出特价车销售。而所有的特价车信息，包括其作为特价车销售的原因，都将提前通过网络等媒体，进行信息大公开，部分车辆外观的必要信息，甚至会进行照片公示。目的就是要让钟情“特价车”的消费者，不仅收获价格上的优惠，更要放心的选择自己心仪的爱车，让消费者明明白白消费，踏踏实实购车。此举可谓是对一个诚信车商最好的行动诠释，让我们翘首以盼成都汽车消费史上，首度特价车信息大公开。

（装修一新的客户休息区）

（餐厅）  （餐厅）

（展厅内的精品超市） 

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