[太平洋汽车网 新闻]6月18日，中国汽车消费者评价报告在上海交大图书馆正式发布，本次消费者评价调查由中国汽车消费者评价课题组和车延宝汽车服务公司共同执行，调查内容包括了用车人群特征、汽车的使用情况、各品牌的维修价格、服务态度、维修时间、维修水平、汽车延保等内容，报告整体结果显示消费者对进口汽车的各方面使用情况认同度较高，而自主汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。

　　用车人群调查：以中青年居多/教育程度8成为大学以上

　　本次消费者评价调查采用随机抽样的调查方法，回收931份有效问卷。调查显示，用车人群中，男性占69.6%，女性占30.4%;年龄以26-45岁的中青年居多，占80.4%;教育程度大学以上的为83.5%;外企、私企和民营企业的消费者占汽车消费市场的六成以上。72.8%的月收入在6000元以上。

　　车型分布调查：微型车/小型车占国内主要市场

　　调查显示，微型或小型车是大众选择的主流车型，受访人群的使用车型主要以微型车和小型车为主，占到调研总数的52.1%，中型车的受访者为37.7%，豪华车占10.1%。价格适中(12万-30万)轿车备受消费者青睐。

　　用车质量满意度调查：进口车型综合评价高

　　消费者对进口车的综合评分有最高的满意度，平均分达到87分;其次是合资车，平均分达到83.93分;自主品牌的国产车的满意度评分为77.96分。自用车使用情况较为满意，达到82.53分;但对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务则评价一般。

　　而具体到品牌上，在此调查中德国大众、阿斯顿.马丁、韩国起亚在进口轿车中最受好评;北京奔驰、华晨宝马、广汽丰田在合资中最受好评;一汽轿车、奇瑞汽车、比亚迪等自主品牌汽车则被部分消费者认为容易出问题。

　　售后调查：自主品牌车型售后满意度需提升

　　在维修价格上，消费者最满意的为长安马自达、长安汽车、东南汽车，最不满意的为北汽福田、吉利汽车、郑州日产;在服务态度上，消费者最满意的为长安马自达、长安汽车、东南汽车，最不满意的为北汽福田、吉利汽车、东风悦达起亚;在维修时间上，消费者最满意的为长安马自达、长安汽车、东南汽车，最不满意的为北汽福田、吉利汽车、东风雪铁龙;在维修水平上，消费者最满意的为长安马自达、长安汽车、一汽轿车，最不满意的为北汽福田、吉利汽车、北京奔驰。

　　延保调查：目前4S店是售后保养维修的主流渠道/过半消费者选择购买延长质保

　　调查显示，4S店成为汽车维修的首选渠道，然而消费者对其服务质量评价一般;受访人群对维修商的服务和厂家售后服务的评价也一般;58.2%的受访人群在保修期过后考虑要购买汽车延长保修服务，且倾向于由专业服务商提供。

　　总结：

　　从此次中国汽车消费者评价报告我们可以发现，平均82.53分的成绩说明了消费者对自用车使用质量的情况还较为满意;不过对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务方面，国内的各品牌车型还存在较大的问题，尤其是自主品牌在售后服务上确实有待提升。此外，在售后延保上，58.2%的数据也说明了在汽车延长保修服务方面，国内存有潜在的市场需求。

　　中国汽车消费者评价课题组简介：

　　中国汽车消费者评价课题组是由上海交通大学徐剑副教授领衔，诸多人文学院教授一同参与研究的专项研究小组，而中国汽车消费者评价课题的研究目的在于，在我国汽车行业高速发展的同时，调查如何为汽车市场提供匹配的售后服务，满足消费者个性化的体验，为汽车行业和汽车厂商提供一定的参考依据。

　　车延保汽车服务公司简介：

　　车延宝汽车服务有限公司是专注于汽车延长保修服务的专业品牌，具体指车辆在原厂质量担保期满之后，由“车延宝”在授权的特约维修中心为车辆继续提供延长使用年限和行驶里程的保修服务。也即顾客只需一次性支付一低廉的延长保修服务费用，则在延保期内车辆出现的相关故障与维修费用，均由车延保负责承担。从而真正让车主省钱、省心、省事，降低与控制日益高涨的用车成本与维修费用。而在此次的调查中车延保公司充当了合作方的角色，给予了此次调查大力的支持。

---------------------------------------------------

相关链接：

全球鹰自由舰官方售价公布 3.98-4.68万

http://jining.pcauto.com.cn/csh/1106/1537384.html

东风裕隆纳智捷—开启属于智慧车的时代

http://jining.pcauto.com.cn/csh/1106/1536708.html