在汽车4S店的经营中，售后服务是重要组成部分之一。做好售后服务，不仅关系到一家4S店的信誉，更关系到客户能否享受到真正优质服务。尤其是在一线大城市竞争日趋激烈的今天，谁能把售后服务做得更好，谁就能抢得先机，获得更多的市场份额。

成都宏宇斯巴鲁售后服务经理冯波

　　编辑：随着汽车4S店的竞争日趋激烈，这导致了售车利润大大降低。很多4S店开始逐渐把经营重点转移到售后服务上，一场“售后服务大战”在所难免。就此现状，请问冯经理，您是怎么看待售后服务的重要性呢？

　　冯波：我认为伴随着汽车制造技术的不断更新，汽车产品逐渐成熟起来，价位相近的车在技术含量和整车质量上相差无几，而且价格上也不会有太大的差异。因此，经销商要在汽车市场上立足，服务就成了竞争的王牌，为消费者提供优质的维修、保养、调试、技术咨询等多项服务至关重要。

　　编辑：具体到宏宇斯巴鲁单店，能请冯经理介绍一下车主到贵店来做常规保养大概会花多少时间呢？

　　冯波：如果是普通的保养，我们会在一个小时以内就可以完成，如果是喷漆的话，一天之内我们就能完成。通过这种高效率的作业，可以减少车主的等待时间。

　　编辑：能这么快完成作业可见贵店各方面的实力很出众。接下来，能请冯经理介绍一下贵店的硬件软件方面情况吗？

　　冯波：在硬件方面，我们店的维修面积是老店的三倍，而且设施设备均是最先进的；在软件方面，我们员工的业务技能水平相当优秀，这得益于厂商和我们单店都十分重视人员培训，坚持每周两次的业务培训，定期技能考试，并选拔出两位精英人员参加厂商组织的培训；在服务项目上，我们设立了24小时值班制度，保证车主在任何时候都能享受到我们的优质服务。

　　编辑：冯经理做售后多年，拥有丰富的售后服务经验，在您这么多年的从业经历中，在面对投诉的时候，您会怎么样处理呢？

　　冯波：说实话，在进入宏宇斯巴鲁工作这一年来，我没有接到过一起投诉事件。当然我们也有处理投诉的流程，如果消费者对我们的服务不满意，建议到客服中心去投诉，我们保证两天内会给客户满意的答复。

　　编辑：针对斯巴鲁车型的特点，请您给斯巴鲁车主介绍一些日常驾驶和保养中需要注意问题？

　　冯波：我想以下几点值得斯巴鲁车主注意，一、斯巴鲁旗下的所有车型均只能使用97号汽油，如果车主长期使用93号汽油会降低发动机的使用寿命，也会增加平常的维护成本；二、行车环境很重要，建议车主尽量少前往扬尘大的地方，如果长期驾车前往扬尘大的地方，建议定期清洗油路和空气滤清器；三、针对斯巴鲁涡轮增压车型，我们建议车主不要急加油，这样会加大发动机的磨损程度；四。如果车辆出现故障，车主切忌不要自行拖车，应立即给我们电话，我们会派平板车来拖运故障车辆。

　　编辑：谢谢冯经理的建议，相信会对斯巴鲁车主日常用车起到帮助。我们知道今年日本发生了特大地震，对原装进口的日本车影响很大，请问冯经理，斯巴鲁车型的零配件供应是否能跟上需求呢？

　　冯波：斯巴鲁厂商在北京已经拥有了配件中心，对于日常需要更换的零部件已经储备了充足的货源，完全可以满足需求。如果是需要更换不常用的配件或者是需要日方临时运送的零配件，我们也能保证在45个工作日之内送到。

　　编辑：看来斯巴鲁厂商在零配件供应这块已经做好了充足的准备，再配合贵店售后人员的优质服务，相信一定会给贵店带来更多的商机。预祝冯经理在今后的工作中一帆风顺。

　　冯波：非常感谢！