7月10日，嘉兴骏宝行举办了“BMW之悦 售后开放之旅”活动。通过这次别开生面的活动，让宝马的客户感受到了宝马在售后服务上的无微不至的关怀。在这个售后服务品质被日渐重视的时代，宝马品牌一直致力于打造和产品质量相当的售后服务。今年，宝马发布了以“高效 透明 关爱”为宗旨的“悦常在 驾无忧”主题售后服务战略。而今天这样的开放活动，让嘉兴的部分宝马的客户对宝马的售后有了更加具体的了解，同时也亲身感受了到了作为宝马车主的尊贵待遇。  

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活动大合照

客户签到

  活动在下午开始，虽然高温天的暑气让人惧怕，但是受邀的客户还是如期前来参见。活动室被工作人员精心装扮了起来，白色的气球和白色的玫瑰，仿佛置身一场圣洁的西式婚礼。舒适温馨的现场环境让参加活动的朋友忘却了烈日骄阳，忘却了烦恼疲惫。一个好的环境为一场成功的活动打下了坚实的基础。显然，主办方深谙细节对于大局的重要性，营造了这样一个宜人的环境和氛围。就在这样一个洋溢着温情的活动室里，开启了这次的宝马售后开放之旅。活动由介绍BMW历史、互动游戏、客户生日会、参观售后工厂等环节组成。活动将售后推广和客户关怀统一起来，推广了BMW高质量售货服务的同时也促进了和客户关系的协调，增强了客户的满意度及品牌忠诚度。

介绍BMW辉煌的历史

猜价格、大问题、拿奖品

  活动的第一次高潮来自游戏环节。客户被分成了四组，进行猜SPR价格的对抗游戏。爱玩似乎是人类的天性，游戏一开始就让现场的气氛活跃起来。而那些有些梦幻的白色气球也有了新的使命，每个气球中都藏了一个问题，而答对这些问题就能为自己的队伍夺取通向胜利的筹码。最后由A组的朋友们以绝对的优势赢得了游戏的胜利，也拿到了主办方提供的野餐包奖励。而活动真正的重头戏是为几位7月份生日的客户举办的生日会。当灯光暗下来，烛光跃动的蛋糕被推进来的时候，现场所有的人都安静了下来。几位寿星在在场所有人的祝福中许下了愿望。在宝马如此情真意切的关怀下，这一定是他们一个值得回味的生日。客户关怀是宝马售后服务战略中一个重要的组成部分，让客户觉得自己时刻被关注，满足了客户的心理需求，大大提高了客户的满意度。

摇曳的烛光是满满的祝福

许愿

这个生日就如蛋糕一样甜蜜

  当然，在温情牌之外，宝马还有更多务实的售后服务策略。售后的透明一直是宝马极力主张的，这次对售后工厂的参观，让大家有了更进一步的了解。不但整个售后工厂暴露在我们眼前，还有专业的售后人员为大家介绍，让我们很多的猜测和想象有了应正，也纠正了我们许多的误区。

  通过这次活动，客户对宝马这个老牌高档汽车品牌的售后服务有了更加深刻的了解。而宝马通过这样的活动能让自己的品牌形象更加深入人心，是一次提升客户满意度的有效公关。只要宝马一直这么持续努力下去，就一定能够得到丰厚的回报！

售后车间

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【责任编辑 徐海洪报道】