台上一分钟，台下十年功。2011年初，BMW发布了“悦常在，驾无忧”售后服务战略，并提出“高效、透明、关爱”三大服务特色。半年过去了，金华骏宝行在售后方面进行得如何？取得了怎样效果？昨日，我们采访了金华骏宝行总经理董凤南先生。

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董总满脸的喜悦，笔者从中得到了一些肯定的答案。
  “一小时机油保养服务，一对一服务顾问,这就是高效。”言简意赅，数字是最有力的证明。“通过优化预约服务流程，确保了高效的服务标准。3月份，我们开展了机油保养预约服务，配备专用资源，像专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高保养维修效率。”

对于透明，董总表示，一是维修过程，所有客户休息区都配置了车间实时监控显示屏，客户在休息区享受茶点同时，第一时间可以看到爱车的维修保养过程；二是价格统一和透明，为客户提供透明统一的零部件价格和指导工时价格。另外，通过开放日活动，邀请车主及媒体人士参观车间，真正目睹爱车保养维修过程。
  金华骏宝行一系列措施，秉承着关爱客户原则。宝马之悦，不仅体现在驾驶之悦，更显著的是关爱之悦。针对金华市区发生道路交通事故的BMW车辆，提供免费拖车服务及专业理赔协助，终生享受事故救援服务。针对不同季节，还推出了免费检测活动，每个夏日，推出不同清凉套餐。今年7、8月份，金华骏宝行还将为客户提供免费油液添加服务，为爱车保持清爽状态。
  “平时，不仅员工有培训，我们也不间断的对客户进行培训。4月份，开展‘绿色畅想，My Dream Car’活动，通过汽车安全大讲堂，不仅让家长学会了安全驾驶技巧，也让孩子们了解更多的安全交通知识。”每次的市场活动，秉承BMW之悦理念，为车主送上宝马的生活方式。
  真诚、自信、喜悦……董总的眼神，流露着金华骏宝行的成功。优质的售后服务、专业的技术、完善的硬件设施，BMW之悦，悦拥有，悦生活。

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相关链接:
悦永存，驾无忧 金华骏宝行售后服务日
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悦常在驾无忧 金华骏宝行售后活动
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【责任编辑 巫庆芳报道】