[太平洋汽车网 常州车市]7月15日，海马汽车第三届服务技能竞赛海选赛在常州恒通海马汽车4S店拉开帷幕，来自我店的3名服务顾问、6名维修技师将通过专业知识、互动模拟、实操竞赛三个环节的比赛，一决高下。

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　　此次服务技能竞赛由海马汽车统一组织和策划，在全国范围内开展。在海选赛阶段，将由包括常州恒通海马汽车4S店在内的共计220家销售服务店将于全国范围内同时开展：各店的售后服务人员都将参与其中，展开激烈的角逐，胜出者将代表本店晋级海马汽车服务技能竞赛分站赛。

　　竞赛内容分为理论及实操两个项目，将对品牌及产品知识、五步法流程、配件价格、索赔、简单故障判断、接待礼仪、宝贝计划等知识进行梳理，达到检验我店服务人员的标准化操作流程以及与顾客的沟通效果，从而提升我店服务水平及服务质量。

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　　同时，为了展示蓝色扳手专业、可靠、值得信赖的品牌形象，我店特邀了部分顾客作为评委参与到竟赛当中来，通过顾客的视角对服务人员的服务水平及质量进行评判。顾客评委评分占到了实操成绩60%的权重，并纳入到海选总成绩当中。我们希望通过这种形式，增强比赛的互动性，拉近我店与顾客的关系，同时也让参与的顾客深入感受并见证了我店服务水平及质量的提升，增强消费者对我们的信心。

　　时下，汽车销售服务越来越受到关注，并成为影响消费选择的关键，车企不但要有好产品，还要有好的售后服务，才能获得消费者更的信赖。本次海马汽车第三届服务技能竞赛海选赛，将优选出我店优秀售后服务人员，同时也将全面提升、改进我店在以往服务中的不足之处，全面提升我店的服务水平及专业技能。



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【责任编辑 潘志伟报道】