[太平洋汽车网 绍兴车市]一个成功的变身，将凌志汽车变成了雷克萨斯（LEXUS），称谓改变了，品质和内涵没有改变，反而有了更多的延伸。

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奥迪车的维修保养费用过高感到苦恼时，他立刻做出决定，推出了雷克萨斯4年10万公里免费维修保养的服务，真正做到了从顾客的切身利益出发。
  当过程被清楚定义时，人们才能超常发挥。

雷克萨斯的理念是重点放在质量，不是销售量。雷克萨斯的营销宗旨是：站在顾客的角度上，了解顾客的需求，引导顾客对雷克萨斯车产生兴趣，愿意亲自去试乘试驾雷克萨斯车，切身体验它的性能，最后做出选择。
  据了解，在雷克萨斯专营店，车主买车之前将对其免费培训。锁定目标群体，根据消费者的购买欲望，有针对性地做出增值服务，既体现了雷克萨斯的人性化，又将消费者行为数据收入囊中。一石二鸟的做法，让雷克萨斯有了良好的口碑和客户基础。以美国为例，雷克萨斯非常成功，已经连续11年是销售冠军。
  “只为中国制造”这一概念不仅突显尊贵，更是一种身份和财富的象征。雷克萨斯的成功在于，他们打造了具有地位、财富象征的营销口号即“只为中国制造”。
  比客户的希望还要高
  在很多汽车厂商热衷的体育赛事里，雷克萨斯热衷于高尔夫球。据悉，在中国不同的城市里面，雷克萨斯的经销商每年都会举办高尔夫比赛，并且邀请五位车主来参赛，全部是免费的，包括飞机票、酒店费用、餐饮费。甚至最高级的三个车主邀请他们观看英国公开赛，这些活动令雷克萨斯的车主们非常开心。
  “因为英国高尔夫公开赛在全球是数一数二的体育盛事，中国的车主有机会和其他国家的雷克萨斯车主一起交流，一起打球，而且全部是免费的，我觉得车主也是非常愿意的。2007年我们还有一些活动，但是现在也很难讲，不太方便公布。目的就是把每一个雷克萨斯变为每个雷克萨斯车主的一部分，我们会有免费的保养、服务、跟踪，如果车主修车不方便，我们的经销商还会亲自上门服务。”
  “我们的经销店有个人性化的地方，车主可以在那儿看电影，或者上网，或者按摩，很舒适的。在中国的市场，雷克萨斯的服务我相信是比较前卫的，同时雷克萨斯在产品方面也是越来越理想，我们会经常了解中国豪华车车主的期望是什么，需要有什么配备，他们喜欢什么东西，这是跟外国的不一样。你看到我们雷克萨斯的专卖店最低的要求标准比美国还高，我认为他们是应该的，我们要给他们更多的关注，了解到他们的需求，尽量满足他们的要求。这是雷克萨斯跟其他品牌不一样的地方。”
  “我们会有十万公里免费服务，七年之内任何情况你不用担心，当然我们能给车主七年免费保修、保养的承诺，这也是对我们产品的信任。慢慢地，我们就能把雷克萨斯车主的数量提升，我有信心栽培顾客的忠诚度。”

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【责任编辑 徐源福报道】