PCauto：太平洋汽车网的网友，大家好!今天我们邀请到成都集大成汽车总经理陈雪峰先生接受我们太平洋汽车网的专访!首先感谢陈总百忙之中抽空前来接受专访，谢谢！

　　陈雪峰：你好！各位网友大家好！

　　PCauto：成都都集大成汽车销售服务有限公司目前代理有东风标致、东风雪铁龙、东风风神、东风裕隆4个汽车品牌，请陈总为大家介绍一下这4个4S店的发展情况。

　　陈雪峰：我们集大成汽车从04年开始进入成都，经历了近8年时间，从东风标致一个品牌发展到现在4个品牌，发展是比较稳健的，基本是每两年发展一个汽车品牌。你们也看到的，新近代理的东风裕隆已经开始接受订单了。我们4S店还在收尾阶段，没有正式营业，但在7号馆参加成都车展已经有客户提交订单。目前这3天成都车展，收获了100多个订单，说明成都地区的客户对SUV还是情有独钟。另外3个品牌，从我们业绩情况来看，一直都还是不错的。我们东风标致销售一直蝉联全国第一，东风雪铁龙销售是全国第五，东风风神也是全国第五。所以我们集大成集团能够做到所有的代理品牌都在全国前五名，恐怕这样的集团在全国也不多，我们是其中一家。能取得这样的销售业绩，我的体会是还在口碑的建设。

　　PCauto：请问陈总这4个品牌今年的销售情况怎么样呢？

　　陈雪峰：今年对于成都集大成汽车还是比较困难的一年。我们有两个方面的压力，第一个方面的压力是大家都知道的整个车市的状况，我们也身在其中。第二方面的压力，机场路的修路已经1年多将近2年的时间了，公关交通工具不畅通，有很多客户到了对面也不知道怎么能够过来买车，这样的情况对我们的销售影响是非常大的。经过我们的一些营销措施调整之后，虽然今年比去年的销售有所下滑，但是上半年我们的业绩还是比较满意的。前期几个品牌还是完成了厂家的任务。

　　PCauto：请问陈总，机场路封路这么久，大部分经销商情况不容乐观，陈总对目前的业绩比较满意？

　　陈雪峰：当然离不开厂家对我们的支持，前2天神龙公司的邱总，东风雪铁龙的魏总都亲临到我店指导给予支持和帮助。成都集大成上下包括我们所有员工一直以来都强调我们的基本原则，就是以客户为中心，以客户需求为导向来开展工作。所以我们集大成的口碑还不错，因此我们有许多忠诚的客户和老客户给我们介绍新客户。所以一个品牌、一个4S店业绩要想做得好在于服务理念，在于真正地把客户的心拉近，用心的做服务。

　　PCauto：请问陈总成都集大成汽车在汽车售后方面有哪些特色？

　　陈雪峰：我想有两个方面。第一个层面是服务理念，我们的服务理念是“专业源自了解，服务传递价值”。专业来自于对客户的了解，对市场的了解和对厂家的了解。有这3个层面的了解，才会形成我们的专业化。那么怎么来理解“服务传递价值”，通过我们的服务来给客户传递物有所值的价值理念。有了这样的服务理念，再加上我们有一批忠诚的客户，如你们所了解的，我们集大成3个品牌的客户满意度在全国来说都是名列前茅的，基本都是在90%以上，甚至在95%。在这些理念基础上我们才有了强大的售后服务作为支撑，为销售带来了更好的业绩。第二个层面也是关键的层面，有了客户还要有一支专业的队伍。我们有一支非常优秀的技术团队，我们的技术总监在去年取得了“标致全球技术大比武”的第一名，这样的专家在全国都是屈指可数的。在他的带领下，组建了一支非常专业的技术专家团队，再加上我们的技师。有这样强大的技术团队做支撑，可以这么说，没有解决不了的问题。客户不仅是买车，更多的是用车方面要觉得放心和安全。客户的第一个需求，我到你的店里来，你至少要把车给我修好，这是客户的基本需求。对于我们来说，我们要保证一支优秀的技艺精湛的技术专家队伍，这样才能给客户一个安心、放心的用车环境，这样也才能提高客户满意度。这就是我们集大成的制胜法宝。

　　PCauto：成都集大成汽车在售后服务有这样好的技术团队一定离不开优秀的管理方法，请陈总为我们分享一下。

　　陈雪峰：简单来说，我们非常注重人才的培养。从技师进入我们公司，开始抓培训，抓技术。我们有一套严谨的提升计划和每年培训计划。我们公司的技师也就是维修工人，有95%以上都是大学生，都是学汽车专业的大学毕业生，所以他们的基础都是专业的。再加上我们有一个完整的培训体系的集成，和技术专家做引领和指导，所以整个团队的技术就培养的非常扎实了。

　　PCauto：另外，咱们成都集大成汽车在品牌代理方面是否有新的规划？

　　陈雪峰：作为集大成集团来说，有两个方面。一个方面集团追求稳固的发展，就像前面说到的，每两年发展一个品牌。第二个方面，集大成集团目前做的都是东风系的。我们都是量力为主，以我们的需求和厂家的要求相结合来寻求发展空间。当然我们集团下一步的发展计划也在稳步的酝酿之中。

　　PCauto：感谢陈总接受我们的专访，谢谢！