【太平洋汽车网 用车频道】作为国内SUV市场举足轻重的一员，上汽大众一直都凭借品牌实力打造着一批又一批车型：途铠、途岳、途观L、途昂X、途昂，哪一个不是SUV市场中耀眼的明星?不过，在这光鲜亮丽的背后，这些SUV Family又有着怎样的售后体验呢?特殊时期是否会有特殊的优惠福利政策？其保养费用贵不贵?配件价格合理吗?不急，相信看完本文，你定能有一个详尽的答案。

为何选择上汽大众？有何相关福利？



　　疫情防控期间，上汽大众推出了各种服务及防控措施：比如云订车大礼包（云下订可享各种礼包升级）、店面及车辆消毒（一天至少2次）、24小时救援服务、上门取车服务、线上服务0接触、在线续保等等，以及针对一线医护人员，上汽大众还推出了专门的优惠政策（享有特别补贴，置换政策、信贷政策及保养等福利）。




 

 

相关福利

1

到店保养的用户可享受免费车内消毒服务，而如需更换PM2.5空调滤芯的，还可以享受68折优惠。



2

如果不方便到店保养的用户，上汽大众可提供取送车服务，并远程与用户沟通维修内容。



3

针对一线医护人员，上汽大众不仅有专门的优惠政策，售后方面也开通了“VIP绿色通道”多项措施，提供基础保养、车内消毒、空调清洗、空滤更换等服务。





　　此外，为保障安全，取送车人员会全程佩戴口罩和防护手套，确保标准着装。在与您约定取车时间后，取车人员会按照约定时间提前到达约定地点，并会用三件套（方向盘套、座椅套和地垫）做好车辆防护。



 

到店保养是否限流?提前多久预约?



　　尽管目前是新冠肺炎疫情的特殊时期，不过上汽大众的4S店并不会对售后维修保养做限制，所以需要前往的车主大可放心，提前一天在上汽大众大众品牌公众号、客服电话（4008201111）或用户微信群等各种渠道上进行预约即可。而关于安全措施，上汽大众也是做足了准备：保养接待、初检交流、物品接触等都会做测温、消杀等措施，这在刚刚发布的“上汽大众4S店是如何做防控的?”一文中我们也专门进行了详细记录。

　　预约完成后便会有售后顾问联系你、并再次确认具体的到店时间。意外的是，在小编表达了想要进入车间记录上汽大众SUV Family的保养过程时，没想到他们内部在对接一阵后就很爽快地答应了，而我此次也将以途观L(试驾车)为例来展示保养细节。当然，途观L仅是展示的例子，但由于上汽大众会有一套标准且专业的养护流程，所以尽管您并非为途观L的车型，也可以作为参考。

　　那么，不预约能否直接到店?如果是以往工作日期间，您若直接到店，在工位充足的情况下倒也不需要等太久，但一般情况下都会优先安排预约客户，而且在这特殊期间，4S店也会考虑到分散人流的问题，所以若需要到店保养的车主还请提前一天预约。



 

到店接待情况



　　到店后，售后顾问会在第一时间进行接待，因为在你预约之际，4S店内部就会分好单，也就是说你的车会有专属顾问为您接待。待你到店之后，售后顾问就会先简单对您的车做个初检并记录相关信息，包括里程信息、车身划痕等，然后会带您到工位根据您的里程数与您确认需保养的项目。完成这些，车主就可以到休息室休息进行等候了。

　　由于是特殊时期，在整个保养流程中售后顾问都会尽可能的与您保持说话距离，当然，测体温和保持双手清洁也会成为必备环节，小编大概计算了一下，从开车进入安保大门到下车再到进店便测量过3次体温，而上汽大众的4S店的免洗洗手液也是随处可取，防控工作做得非常细致。



 

正式小保养过程



　　在确定完保养方案之后，您就可以在休息区等候了。小编观察了一下，目前上汽大众的休息区，每位顾客也都有保持一米的距离，而且休息区的座位充足，尤其是工作日期间来保养的，大可放心，不会造成堆积情况。

　　小保养流程基本到这里就结束了，整个过程售后技师都有严格按照保养手册进行操作，没有任何遗漏，而且效率非常高。当然，雨刮水的加注、调节胎压至正常值、清理卡在轮胎上的小石头等这些细微工作售后技师也都会处理。此外，如果技师在检查过程中发现有需要更换配件的建议时，技师会第一时间和相对应的售后顾问联系，让售后顾问与客户进行沟通，而最终会根据客户的意见再进行处理。

保养配件展示

零配件价格及保养周期分析



　　为了让您更清晰直观了解上汽大众SUV Family的售后保养的费用，我们在下表中列举了途铠、途岳和途观L的零配件价格以及每个保养周期的费用。不过，保养工时费的信息采集由于是来源于广州地区4S店的价格，或许受各地情况的影响而会让实际保养价格不同，所以还请各车主以当地4S店为准。

途观L 2.0T车型配件价格表
零件名称	单价（元）	工时费（元）	配件使用量
原厂机油（嘉实多） 机油粘度：5W30 机油等级：SEA	122元/L 488元/4L	282	2.0T车型：6L 1.4T车型：4L
机油滤清器	64
空气滤清器	80	70	1个
空调滤清器	135	0	1个
变速箱油	135元/L	385	7L
刹车油	76元/L	245	1L
火花塞	164元/支	120	4支
冷却液	71元/L	120	3L
差速器油	214元/L	350	2L
偶合器油	683元/L	—	1L
注：数据来源 制表： 太平洋汽车网

途岳配件价格表
零件名称	单价（元）	工时费（元）	配件使用量
原厂机油（嘉实多） 机油粘度：5W30 机油等级：SEA	122元/L 488元/4L	282	2.0T车型：6L 1.4T车型：4L
机油滤清器	1.4T车型：46元 2.0T车型：66元
空气滤清器	1.4T车型：69元 2.0T车型：80元	70	1个
空调滤清器	135	0	1个
变速箱油	82元/L	385	2L
刹车油	76元/L	245	1L
火花塞	78元/支	120	4支
冷却液	71元/L	120	3L
注：数据来源  制表： 太平洋汽车网

途铠配件价格表
零件名称	单价（元）	工时费（元）	配件使用量
原厂机油（嘉实多） 机油粘度：5W30 机油等级：SEA	122元/L 488元/4L	282	4L
机油滤清器	46
空气滤清器	1.4T车型：69元 1.5L车型：85元	70	1个
空调滤清器	135	0	1个
变速箱油	84元/L	385	2L
刹车油	76元/L	245	1L
火花塞	76元/支	120	4支
冷却液	71元/L	120	3L
注：数据来源  制表： 太平洋汽车网

　　上汽大众SUV家族车型的首保是5000km，二保是10000km，以后是每一万公里更换一次机油机滤，此外，空气滤和空调滤的更换周期为1-3万公里/次（视行车环境而定），汽油滤的更换周期为3万公里/次，火花塞的更换周期为2-6万公里/次，刹车油和冷却液的更换周期为5万公里/次，变速箱油的更换周期为6万公里/次。

上汽大众SUV车型保养周期
车辆行驶里程	更换机油	更换机油滤清器	更换空气滤芯	更换汽油滤	更换冷却液	更换刹车油	更换变速箱油	更换火花塞
5000km	●	●
10000km	●	●
20000km	●	●	●					●
30000km	●	●		●
40000km	●	●	●					●
50000km	●	●			●	●
60000km	●	●	●	●			●	●
70000km	●	●
80000km	●	●	●					●
90000km	●	●		●
100000km	●	●	●		●	●		●
注：数据来源  制表： 太平洋汽车网

　　鉴于此，我们计算得出途观L小保养的价格为1078元，途岳1.4T小保养的价格为816元（2.0T车型与途观L的2.0T车型一样），途铠小保养的价格为816元。



 

总结



　　上汽大众的车型在国内市场一直都有着优秀口碑，而从我们此次所走访的保养记录来看，上汽大众所代表的已不仅仅只是一个“Logo”效应这么简单了。尽管，我们这次还仅是以途观L为例体验了整个小保养环节，但售后顾问的对接态度、保养技师的熟练程度、以及在疫情期间的贴心防护都给我们留下了极佳的印象，而这，也会是SUV Family应有的服务。而至于保养费用，其实不管是精打细算的1.4T排量、还是动力澎湃的2.0T车型，其保养价格也都在合理且能接受的范围内。以上种种，折射出的正是上汽大众作为消费者心中知名品牌所应有的自我修养。（图/文/摄：太平洋汽车网 王晓莉）