【太平洋汽车网 长春访谈】长春一汽实业众捷汽车销售有限公司是一汽大众授权的大众品牌标准4S店，经过多年的发展，公司积累了丰富的营销经验，庞大的客户资源，近年来得到突飞猛进的发展。近日，编辑有幸采访了长春一汽大众众捷4S店总经理陈总。

　　采访伊始，陈总向我们介绍了有关一汽大众众捷4S店的相关背景。陈总介绍到，众捷4S店前身直属于一汽实业集团，1993年成立。主营一汽大众、红旗、解放等一汽众多品牌车型。后期随着汽车销售市场的变化，公司只以销售为主营业务的运营模式已经不能适应新形势的发展；并且此时伴随一汽集团的股份制改革，也迎来了我店改造升级的良好契机。按着集团改制的相关文件要求，我们进行了招商引资的工作，引入了我市著名房地产商作为大股东，另外联合了汽车产业开发区政府以及一汽集团，成立股份公司，在一汽集团的关怀与大力支持下于2010年5月成立了现在的这家一汽大众众捷4S店。新公司的成立，预示着公司在发展进程中有了一个质的飞跃。公司由单一的汽车销售公司提升为包括整车销售、零配件供应、售后服务以及信息反馈为一体的汽车4S店。改制给员工带来了信心，带来了力量。

关于品牌 大众品牌 产品过关赢得客户心

　　4S店成立4年来，大众品牌的知名度美誉度逐渐深入人心，一汽大众的销售形势也一路看涨，应该说这4年来我们的销售额在不断刷新纪录，可以说大众汽车的产品力是非常强的。2012年的销售形势更是火爆，从年初的月销量170台到现在每月销售200余台，同时又逢9月份以来特殊的国际局势，将我们的销售额推向了一个崭新的高度。并且令陈总更加振奋的是，公司已经超额完成了年度销售指标。正因如此，在接下来的2012年度收官阶段，公司的销售策略将转为保利润促增长为主。要用更饱满的姿态来迎接2013年的挑战。

关于价格 价格稍高，产品过关更保值

　　大众品牌质量过硬，毋庸置疑，但与此同时偏高的价格也给消费者带来的一些烦恼。谈到这一点，陈总给出了自己的见解，陈总认为价格的高低一方面取决于产品质量，大众的产品在经过中国市场多年的洗礼，已经被国人所认可。一辆大众车尽管在购买之出价格可能会略高，但在后期使用过程中，由于质量过关，可以有效的减少维修保养费用，而当您选择换车时，大众品牌的产品在二手车市场上也是保值率非常高的品牌。同样适用两年的车，大众品牌的保值率大概在70%，而其他品牌车可能仅为50%。因此从长远看，大众品牌的价格并不高。另一方面取决于企业对自己产品的信心，一些其他品牌由于对自己的产品质量信心不足，所以不断采用价格优惠的促销手段来争取市场。而这样的促销形式反而会使得更多的潜在客户产生持币待购的购买心理。

关于新车 新宝来12日正式发售 新捷达明年3月首发

　　近期我们非常关注一汽大众的两款新车，新宝来和新捷达。陈总向我们介绍，新宝来目前店内已有展车，关注宝来的客户可以到店赏车，同时现在接受预定，正式发售的日期定于12月12日，届时店内将有现车供应。届时老宝来也将有一定的优惠政策，以达到老款车型促销清库的目的。新老宝来同时销售的情况下，即可满足注重性价比的客户的需求；也可满足对车辆外形、内饰等更多追求的客户的需要。

　　而原本计划新捷达会在12月份上市，但由于在建的成都三厂的生产线还不能完全开放，整体库存量还不能满足市场的刚性需求，同时德国大众对中国区大众车型的整体布局也有一定的规划，众多因素决定了新捷达将于明年3月份上市，现款捷达的产能将以逐月递减的生产形式，延续至明年3月份新捷达的全面上市。目的是让这款大众神车不出现市场真空期。与此同时，一汽集团将加大主力车型新宝来和新速腾的量产能力，以满足市场需求。价格方面会比现款捷达稍高一些，8到10万之间的可能性比较大。新捷达仍主打1.6车型。

关于优势 全国470家大众4S店 满意度第一

　　谈到自己4S店有什么优势特质的时候，陈总非常自豪的说，由于我们是隶属于一汽集团，是一汽集团自己的4s店。所以品牌形象拥有与生俱来的优势。目前通过网络媒体的调查显示，众捷4S店在全国470家店满意度第一。主动热情，全力以赴的执行大众运营标准是我们的准则，同时在此基础上，在对待客户上有着原有国企的待客热情，服务周到等独有的贴心特质。

　　同时抓好大客户，为更多的老客户、大客户提供更好的服务，使优质客户形成重复购买是我们的又一优势。

　　售后服务方面，虽然我们空间有一定局限。但维修质量，待客服务方面不落后于任何一家4S店，以快速高效赢得售后服务的客户。另外再保险业务、贷款业务以及车主讲堂等互动业务赢得客户。

　　市场营销团队更加有激情，有经验，丰富多彩的周末店头活动带来更多的集客，同时结合网络推广、网络营销等方式方法有效的提升了店内销售。

关于网络 优势明显 未来品牌推广的重要途径

　　谈到网络，陈总向我们介绍，目前店内的客源主要来自两部分，网站集客占70%，老客户转介绍占30%，因此，网络已经逐步取代电视、报纸以及广播，其及时性时效性是传统媒体无可比拟的。而且80、90后已经成为目前汽车消费的主力消费群体，他们能够更熟练的操作电脑，运用网络。通过网络，可以足不出户，便可获得所有相关车辆信息。预计在未来客源占比将超过上面所提到的70%的占比。

　　陈总是一位在汽车行业打拼多年的业内人士，关于众捷，关于一汽大众有聊不完的话题。但是由于店内的工作也非常繁忙，我们没有过多的打扰这位众捷的掌舵人。2012年，众捷已经创造了非凡的业绩，相信2013年众捷在陈总的带领下会有更加优异的成绩。