一、接受投诉，投诉案例来自：
    1.消费者来市消协投诉
    2.12315投诉中心转接
    3.12345政府投诉平台转接
    4.媒体或其他社会渠道转接

二、受理投诉：
    1.来人或电话投诉：先于投诉人简单交流，认为可以受理再接受处理（有些投诉人对车子不了解，电话咨询就可以解决）。受理过程：让投诉人先填写投诉表格，在外地或者不方便来消协的都可以通过信件或电子邮件的方式表述投诉内容。
    2.约定时间，让投诉方与被投诉方来市消协当面调解。处理流程：首先让投诉人与被投诉方分别简单介绍情况，通过双方的描述找出过错方，再谈如何解决处理纠纷。

三、专家技术支持：
　　在处理投诉纠纷中，遇到技术难题需请专家进行技术方面的鉴定。
    1.听取投诉人的陈诉。
    2.专家到现场察看，判断是否需要专业设备鉴定，如需要鉴定，则告知双方鉴定费用，鉴定过程中，费用由消协保管。但最终由过错方支付。
    3.经由专家现场察看，表明不需要专业设备鉴定的，则由专家勘验后出具对车辆勘验结果的意见书，一式三份（双方当事人，消协各执一份）。

四、商家（4S店）不配合：
　　有些案例明显是车子质量问题或服务质量问题，但商家不予配合。
    1.找到厂家，督导商家认真对待
    2.通过消协的社会媒体渠道，向社会发布消费警示
    3.通过网络对该商家（4S店）进行曝光

五、个别消费者过度维权：
　　通过与投诉人交流，提出过分要求，经过调解给出建议仍不接受的消费者，市消协建议其通过司法诉讼程序解决。

六、受理流程图标：（如下）