淄博宝通宝马媒体新闻见面会 专访总经理张慧英女士
2013年07月22日 15:02
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【太平洋汽车网 淄博车市】淄博宝通宝马作为即将开业的淄博地区规模最大最豪华的一家4S店，经营领域包括新车销售、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务；在售后服务方面，为客户提供全方位维修、保养服务。近日，太平洋汽车网淄博站编辑有幸采访了淄博宝通宝马的总经理张慧英女士，并对宝通宝马有了全新的认识和了解。
PCauto：淄博宝通宝马目前店内情况如何，其品牌的经营理念和优势是怎样的？
张总：宝马品牌大家都很熟悉，是三大高端品牌的一个代表，最值得一提的就是宝马的历史，至今已经有100多年的历史。其实宝马最初是做发动机。目前宝马在中国传达的理念就是宝马之悦，就是我们所看到的字面的意思。能够给我们的朋友，我们的车主带来发自内心的愉悦同时也有它自己的一些理念，包括创新，社会责任，这些都是他的品牌理念的体现。对于我们店来讲呢，淄博宝通是远方集团的第三家宝马店。在这之前，威海宝通，滨州宝通相继2012年开业。规模不断在扩大。我们店是淄博市规模最大的豪华车品牌，建筑面积大概在7500,平，占地在一万7千平，目前展厅是有12辆新车展位，7辆二手车，维修车间是40个工位，分为两期来建设，整个目前的员工团队在80人左右，能够满足基本的运营。我们依靠远方汽贸集团这颗大树，在知名度和美誉度方面还是占有优势的。宝马品牌毋庸置疑是大家信赖的品牌，淄博宝通作为远方汽贸集团的一家店，我们也是秉承了集团的经营理念来做的。也是我们的一个优势。其次，在硬件上，我们规模大，有接待能力和维修能力，第二个是我们的设施和设备都是最新的，能够给车主提供更高标准的服务。软件方面，在人员方面全部通过厂家的认证，在技术和知识层面能够保证给我们的车主带来更高标准的服务。
PCauto：通过哪些方面来展现宝通宝马的社会责任感，如何诠释BMW之悦？
张总：首先，宝马品牌一直有一个社会责任的理念，我们也会不遗余力的传承这种责任感。第二，作为远方汽贸集团，从成立之初到现在，我们一直秉承的经营理念就是诚信经营，奉献社会。而奉献社会更多的体现的就是我们的社会责任。我们所理解的社会责任是包含多方面的含义的。比如说纳税，是为社会做的奉献，解决人员就业，也是社会责任的体现。在公益方面，远方在成立之初就有这方面的举措，比如在前几年，我们有抗旱的这种公益活动，平时也有助学的活动。整个集团也有和张庄结对子的活动，已经持续了很多年。对于宝通来说，一方面传承BMW的责任之约，也是秉承远方集团的社会责任的理念，不断的将我们相关的社会责任体现出来。社会需要什么我们就去做什么。这是我们集团致力于做的事情。2013年下半年我们想要的一个关爱老人的公益活动，我们现在正在洽谈，这将是一个持续性的活动，每个周，每个月都会去，而不是单次的活动。
PCauto：经销商的责任意识提高了，媒体的公益心理也是走在前面的。真正的销售是始于售后的，简单介绍一下售后服务的一些创新性的举措。
张总：软件方面，我认为最主要的一个就是团队，只有团购技术有保障，给客户带来的服务才能有保障。第二就是关于服务态度和服务意识，大家可能都在说这个问题，但是具体的怎么去做事要去我们有高标准的。我们集团的企业使命就是持续的为客户创造价值。我们所要做的工作是要给客户产生价值的，给客户的产品和服务是令客户满意的，同时也是持续令他满意的。并不是把车卖出去就可以了，在我们整个的服务中是始终秉承这样的使命。具体的举措上，比如说24小时救援，我能保证我们的客户随时有问题都能联系到我们的服务顾问。就相当于车的保姆吧，有什么问题我都能解决。关爱，我们有自己的会员俱乐部，可以为客户提供更多的服务，包括定期检测，提醒服务。平时会给客户搭建平台，自驾游，讲堂等联谊的活动，让客户感受到宝通买车不只是买一辆车这么简单，而是有一个更大的社会圈子，能够给客户带来更大的愉悦的体验。
PCauto：在开业之后，我们店有什么大的举措能够让宝通在开业后一炮而红？
张总：作为专业店来讲，最重要的还是基础工作，对新建店来讲，可能流程和标准方面相对弱一点。我们想要厚积薄发，更多的是致力于基础工作，包括产品知识，服务流程都是我们工作的重点。这些我们通过前期参加厂家的培训，通过内训师在几家样板店的学习，在店内组织内训。在店内各种演练和角色扮演这种途径把整个团队的能力提升，能够给客户提供更优质的服务。只有基础工作做好了，之后的工作都没有问题。
PCauto：淄博宝通作为淄博规模最大最豪华的一家4S店，将来在车型和车源方面有没有一定优势？
张总：在车源方面我们会跟厂家积极的沟通，能够争取好的资源，我们集团内部三家店也是一个互动的状态。每个地区的需求不一样，我们会积极的进行调配，把每个地区最需要和最畅销的资源进行一定比例的控制，能够以最高效的速度给客户提供最满意的服务。
PCauto：新店开业之后，在政策方面宝通宝马会推出什么吸引点，用来吸引到消费者？
张总：我们不倡导低价格来吸引客户，我们倡导以我们的服务来吸引客户。所以我们价格不会有太大的差异，避免价格战。我们还是更多的倡导以我们的更好更全面的服务来吸引顾客入店。
不只是针对宝马品牌，可能所有的品牌都如此。加价的车型应该是不存在了。我们如何取胜如何提升毛利，我们一直倡导的一个理念就是维修养店。虽然车卖出去了，车的维修和保养还是要回到4S店来，从质量上备件上和服务上都是有保障的。价格都是全国统一的，通过维修来实现毛利的提升，同时我们也会把精力放到后市场业务。
目前宝马有专业的尊选二手车，对于店内二手车置换我们依托集团的资源已经在做了。我们从六月份开始一直到现在通过置换来换车的已经有很多成功的案例。因为我们这样的平台和资质，这方面都是没有问题的。也是我们发展的一个方向。
淄博宝通汽车销售服务有限公司
热线电话：0533-2075777
地址：张店山泉路68号
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PCauto：通过哪些方面来展现宝通宝马的社会责任感，如何诠释BMW之悦？
张总：首先，宝马品牌一直有一个社会责任的理念，我们也会不遗余力的传承这种责任感。第二，作为远方汽贸集团，从成立之初到现在，我们一直秉承的经营理念就是诚信经营，奉献社会。而奉献社会更多的体现的就是我们的社会责任。我们所理解的社会责任是包含多方面的含义的。比如说纳税，是为社会做的奉献，解决人员就业，也是社会责任的体现。在公益方面，远方在成立之初就有这方面的举措，比如在前几年，我们有抗旱的这种公益活动，平时也有助学的活动。整个集团也有和张庄结对子的活动，已经持续了很多年。对于宝通来说，一方面传承BMW的责任之约，也是秉承远方集团的社会责任的理念，不断的将我们相关的社会责任体现出来。社会需要什么我们就去做什么。这是我们集团致力于做的事情。2013年下半年我们想要的一个关爱老人的公益活动，我们现在正在洽谈，这将是一个持续性的活动，每个周，每个月都会去，而不是单次的活动。
PCauto：经销商的责任意识提高了，媒体的公益心理也是走在前面的。真正的销售是始于售后的，简单介绍一下售后服务的一些创新性的举措。
张总：软件方面，我认为最主要的一个就是团队，只有团购技术有保障，给客户带来的服务才能有保障。第二就是关于服务态度和服务意识，大家可能都在说这个问题，但是具体的怎么去做事要去我们有高标准的。我们集团的企业使命就是持续的为客户创造价值。我们所要做的工作是要给客户产生价值的，给客户的产品和服务是令客户满意的，同时也是持续令他满意的。并不是把车卖出去就可以了，在我们整个的服务中是始终秉承这样的使命。具体的举措上，比如说24小时救援，我能保证我们的客户随时有问题都能联系到我们的服务顾问。就相当于车的保姆吧，有什么问题我都能解决。关爱，我们有自己的会员俱乐部，可以为客户提供更多的服务，包括定期检测，提醒服务。平时会给客户搭建平台，自驾游，讲堂等联谊的活动，让客户感受到宝通买车不只是买一辆车这么简单，而是有一个更大的社会圈子，能够给客户带来更大的愉悦的体验。
PCauto：在开业之后，我们店有什么大的举措能够让宝通在开业后一炮而红？
张总：作为专业店来讲，最重要的还是基础工作，对新建店来讲，可能流程和标准方面相对弱一点。我们想要厚积薄发，更多的是致力于基础工作，包括产品知识，服务流程都是我们工作的重点。这些我们通过前期参加厂家的培训，通过内训师在几家样板店的学习，在店内组织内训。在店内各种演练和角色扮演这种途径把整个团队的能力提升，能够给客户提供更优质的服务。只有基础工作做好了，之后的工作都没有问题。
PCauto：淄博宝通作为淄博规模最大最豪华的一家4S店，将来在车型和车源方面有没有一定优势？
张总：在车源方面我们会跟厂家积极的沟通，能够争取好的资源，我们集团内部三家店也是一个互动的状态。每个地区的需求不一样，我们会积极的进行调配，把每个地区最需要和最畅销的资源进行一定比例的控制，能够以最高效的速度给客户提供最满意的服务。
PCauto：新店开业之后，在政策方面宝通宝马会推出什么吸引点，用来吸引到消费者？
张总：我们不倡导低价格来吸引客户，我们倡导以我们的服务来吸引客户。所以我们价格不会有太大的差异，避免价格战。我们还是更多的倡导以我们的更好更全面的服务来吸引顾客入店。
不只是针对宝马品牌，可能所有的品牌都如此。加价的车型应该是不存在了。我们如何取胜如何提升毛利，我们一直倡导的一个理念就是维修养店。虽然车卖出去了，车的维修和保养还是要回到4S店来，从质量上备件上和服务上都是有保障的。价格都是全国统一的，通过维修来实现毛利的提升，同时我们也会把精力放到后市场业务。
目前宝马有专业的尊选二手车，对于店内二手车置换我们依托集团的资源已经在做了。我们从六月份开始一直到现在通过置换来换车的已经有很多成功的案例。因为我们这样的平台和资质，这方面都是没有问题的。也是我们发展的一个方向。
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