宝马售后服务 让人心“悦”诚服
2013年09月05日 09:42
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【太平洋汽车网 淄博车市】淄博宝通宝马4S店推出了秋季客户关怀活动，到淄博宝通保养的客户均可享受专属的秋季BMW保养优惠政策，这让本该萧瑟肃杀的秋季多了一份人情味的融融暖意。8月30日下午，太平洋汽车网的编辑有幸采访到了淄博宝通宝马4S店的售后经理房洪刚。
采访在宝通4S店展开，气氛轻松愉快，房经理亲切健谈的为我们讲解了宝马在售后服务及维修保养方面的知识。
悦人---让等待变得更美好
宝马的成功不仅仅是因为其出色的产品，更因为它真正全方位的人性化服务，而硬件设施是一切服务的起点，房经理向大家介绍，淄博宝通BMW总占地面积为1.7万平方米左右，售后服务部门就占到了5000平方米左右，目前受过宝马专业培训的售后工作人员有40名，每日接待维修保养的车辆达80台左右。BMW的悦文化也在售后服务方面得到渗透，用心服务，从悦出发，淄博宝通力在为客户打造个性化服务。目前淄博宝通店内设有客户休息区、上网区、图书区、影音室、按摩室、儿童活动室，给客户以人性化的愉悦体验。宝马所注重的客户体验在宝通4S店体现的淋漓尽致，它体贴周到的服务让客户情不自禁的“爱上等待” 。
悦车---让爱车得到完美养护
一直以来，宝通宝马4S点给客户留下的印象都是“高效、透明、专业” ，此次秋季的活动更是把这种优良传统发挥到了极致，使客户的爱车在这里花最少的钱，在最短的时间里得到最完美的保养与维修。房经理介绍到，BMW提出悦享宝马套餐，BMW“悦享”保养套餐共包含十二个套餐，分别是机油机滤保养套餐、制动液保养套餐、微尘滤清器保养套餐、后部制动片保养套餐、后部制动盘及制动片保养套餐、前部制动片保养套餐、前部制动盘及制动片保养套餐、火花塞保养套餐、空气滤清器保养套餐、燃油滤清器保养套餐、雨刮片保养套餐以及车辆检查(此项仅适用于带车况提示功能车型)。宝马公司覆盖全国的超过300家授权服务网点已全部实现保养零配件和工时费价格的统一。客户还可以通过悦目车间，识别车牌号码进行流程提示，在休息室的电视上就可以实时监控维修状态，并且维修完毕会自动播报，让服务更加公开透明。
悦心---贴心服务，先客户一步
如今，很多高端汽车品牌都在做自己的售后服务，而且宝马做的很多服务都是其他品牌也在做的。宝马如何脱颖而出?那就是永远领先一步。因为对于保养或维修的客户而言，时效尤为重要，我们看过太多车主有急需处理的事物却为了等待取车而着急上火。
目前，宝马承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。这虽然只是保养中很小的一个方面，却使宝马成为了在这个服务方面的领先者。因为，能将机油养护限定在1个小时并非每个品牌的售后都能做到。
不仅承诺预约客户的机油保养服务在1小时内完成，淄博宝通宝马4S店还推出2小时快修通道、24小时小钣喷预约快修服务--那些恼人的小保养、小擦挂，全部被规范在绝对可控的时间范围内，为客户节省宝贵的时间。
房经理还介绍到，淄博宝通BMW直通车间40分钟快速保养，为客户节约时间，让服务更快捷，并承诺如果40分钟交不出机油机滤保养将免单。除此之外，BMW还推出预约服务，让客户无论在上班时间还是下班时间都可以预约，为客户提供更多的便利。
悦享---用心关爱每一位客户
随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克曾说过：“BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主提出的问题和意见。'悦常在，驾无忧'，就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。”
宝马之“悦”，在于用心关爱。宝马全球救援，让您无论身处何处，都可以享受到免费拖车救援，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务。原装精品，是BMW中比较独特的，而附件精品更是让人感受到宝马的用心关爱，例如BMW的车轮组，可根据需求不同提供不同的个性化车轮组，在雪天路滑的冬季为客户提供冬季轮胎，而此时替换下来的普通轮胎则可以储存在店内，方便换取使用。再例如BMW原装燃油添加剂，不仅可以提高燃油清洁程度，还可以减少在燃油供给时局部爆燃以及车件磨损。让很多女士车主喜爱的原厂香薰棒，设计小巧轻便，气味芳香宜人，不仅能够减少空气异味，还可以避免挂饰香水对人体带来的隐形损伤。
淄博宝通宝马4S店力在打造淄博高端品牌之一，依托远方汽贸的发展平台，拥有宝马的全部进口车型和国产车型全线代理资格。淄博宝通宝马拥有现代化的汽车展厅，高技术含量的车间和零配件设施,充足的停车场和舒适的购车环境，可为用户提供“整车销售、售后维修、零配件供应与信息反馈“四位一体的专业化服务，并为尊贵的宝马客户和准客户提供一条龙的宝马专家服务。
BMW授权经销商淄博宝通
销售热线：0533-2075 777
服务热线：0533-2075 888
官方网站：www.zbbaotong.bmw.com.cn
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悦人---让等待变得更美好
宝马的成功不仅仅是因为其出色的产品，更因为它真正全方位的人性化服务，而硬件设施是一切服务的起点，房经理向大家介绍，淄博宝通BMW总占地面积为1.7万平方米左右，售后服务部门就占到了5000平方米左右，目前受过宝马专业培训的售后工作人员有40名，每日接待维修保养的车辆达80台左右。BMW的悦文化也在售后服务方面得到渗透，用心服务，从悦出发，淄博宝通力在为客户打造个性化服务。目前淄博宝通店内设有客户休息区、上网区、图书区、影音室、按摩室、儿童活动室，给客户以人性化的愉悦体验。宝马所注重的客户体验在宝通4S店体现的淋漓尽致，它体贴周到的服务让客户情不自禁的“爱上等待” 。
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一直以来，宝通宝马4S点给客户留下的印象都是“高效、透明、专业” ，此次秋季的活动更是把这种优良传统发挥到了极致，使客户的爱车在这里花最少的钱，在最短的时间里得到最完美的保养与维修。房经理介绍到，BMW提出悦享宝马套餐，BMW“悦享”保养套餐共包含十二个套餐，分别是机油机滤保养套餐、制动液保养套餐、微尘滤清器保养套餐、后部制动片保养套餐、后部制动盘及制动片保养套餐、前部制动片保养套餐、前部制动盘及制动片保养套餐、火花塞保养套餐、空气滤清器保养套餐、燃油滤清器保养套餐、雨刮片保养套餐以及车辆检查(此项仅适用于带车况提示功能车型)。宝马公司覆盖全国的超过300家授权服务网点已全部实现保养零配件和工时费价格的统一。客户还可以通过悦目车间，识别车牌号码进行流程提示，在休息室的电视上就可以实时监控维修状态，并且维修完毕会自动播报，让服务更加公开透明。
悦心---贴心服务，先客户一步
如今，很多高端汽车品牌都在做自己的售后服务，而且宝马做的很多服务都是其他品牌也在做的。宝马如何脱颖而出?那就是永远领先一步。因为对于保养或维修的客户而言，时效尤为重要，我们看过太多车主有急需处理的事物却为了等待取车而着急上火。
目前，宝马承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。这虽然只是保养中很小的一个方面，却使宝马成为了在这个服务方面的领先者。因为，能将机油养护限定在1个小时并非每个品牌的售后都能做到。
不仅承诺预约客户的机油保养服务在1小时内完成，淄博宝通宝马4S店还推出2小时快修通道、24小时小钣喷预约快修服务--那些恼人的小保养、小擦挂，全部被规范在绝对可控的时间范围内，为客户节省宝贵的时间。
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