【太平洋汽车网 说车险】太平洋汽车网营口站作为一个扎根营口的汽车媒体，其实很多时候仅仅是对营口的各大汽车品牌经销商做宣传推广。在为广大滨城消费者提供更多购车优惠信息的同时，我们也在努力探索是否能够为广大车友提供更多力所能及的咨询类服务。

　　消费者购车往往需要面临两个问题，那就是售前和售后。消费者在售前想以低廉的价格购买新车，多数汽车网络媒体都能提供类似的经销商优惠信息；而消费者在售后方面的需求其实更大，节约用车成本关系到一个家庭的部分支出。在维修保养方面，大多数价格都是雷打不动的行业固定价格。无论是4S店还是普通修配厂都不例外，这其实没什么好说的。但是在车辆保险方面，这其中的不确定因素有时候就像风险本身一样不可控制。其中的玄机和奥妙虽然车主有时也会了解一些，却仅仅只是冰山一角。本栏目秉承维护消费者权益的宗旨，希望每一位车辆保险的参与者都能够了解保险理赔，下面我们就来聊聊关于车险的那点事儿。

　　说到保险，大多数人脑子里蹦出的第一个印象就是“骗子”。但是随着近年来社会经济的飞速发展和人们知识水平的提高，保险无论是人寿保险还是财产保险都收到了广泛的接受和认可。其中财产险则是凭借着车险而发展最为顺利，百度一下2012年的车险全行业累计保费收入规模的数据是4005.17亿元，2013年的数据虽然还没有出来，但是凭借今年全国的汽车销售业绩也可略见一斑。各大保险公司自然不必说，就是起步较晚的财险公司也是得到的迅猛发展的。正所谓店大欺客，虽然在保监会严厉要求下各个保险公司都有制定相应的理赔服务规范，但是服务态度良好的表象下却隐藏着保险公司和任何企业都一样的目标——企业利益最大化。

　　对于保险公司，企业利益分很多种。不仅仅是收益，对于理赔成本的风险管控也是不容忽视的效益。首先笔者要明确的一个立场：保险公司作为一个金融企业来管控自身的经营风险，维护社会经济秩序和社会公共利益是值得称赞的。只有规范的保险活动才能够保障保每一个保险活动参与者的合法权益，保险公司做到不滥赔也能够遏制不法分子获得非法利益。但若是为了企业自身的某些特殊利益而惜赔甚至刁难客户，这就是对消费者最严重的冒犯，作为一个负责任的媒体自然有权监督。对于消费者而言，只有真正了解车险理赔才能够真正保障自己的利益；只有自己的利益得到充分保障，消费者才能真正信赖车险。从行业的发展角度来看，这一点对于保险公司而言似乎更为有利。

　　车险理赔成为一个敏感的话题，原因就是这其中的水分很大。在赔与不赔之间，有那样一个没有尺度衡量的地带。车险查勘员和被保险人就是游离在这个地带上的当事人。尺度的把控区间在查勘定损人员的手中，但是却有很多的细节掌握在被保险人的手中。如果说细节决定成败，有些时候恰恰是一些被保险人不注意的细节损害了自己的利益。但是，相对那些细枝末节的东西，笔者觉得原则上的一些事情其实也很重要。如果将保险形容为一个函数区间的话，这个区间最有价值的那部分就是原则性问题。

　　什么是原则，原则就是不要骗保。故意制造保险事故或者故意破坏、伪造现场，甚至毁灭证据和其他更离谱的骗保行为是触犯法律的行为，更是为社会道德所不容的。只要不是恶意骗保，只要是真实发生的事故和真实的损失，被保险人的损失就理所应当得到补偿。但是被保险人有时候会因为一些特殊原因而影响保险查勘员做出判断，这一点往往会造成很大的纠纷。

　　说到这个保险纠纷，因为笔者先前就在营口某保险公司做过一段时间的车险理赔，所以对一些保险理赔过程当中的纠纷看过不少。记得有一次一位女车主挪车刮到路边红白相间的铁柱，整台车的右后部分受损严重。好在她投保了车损险，可以得到赔偿。在处理这辆12款某品牌车定损的过程中，一个叫做挡泥板的神器彻底让我崩溃了。这个部件属于加装件，是4S店卖车时加装的。其实这东西连零部件都算不上，只能算作精品一类。车损险承担的仅限于汽车本身的损失，也就是车辆出厂时明确配备的零部件及设备。这种情况下就算这位女车主怎么不顾个人形象的撒泼，我都无能为力。其实这个时候被保险人往往因为不明就里而情绪激动，但却对于事情的解决没有任何帮助。这种情况下，被保险人往往会给查勘员一种对于保险很无知的印象，这也就是等同于告诉查勘员——你可以被随便忽悠。也奉劝各位车主，无论何时何地都要保持好自己的良好形象，文明社会很鄙视那些只会骂街而没有一丝气质可言的人。气定神闲且有理有据的处理问题，这才是让别人对你尊敬的最好方法。

　　如果那位女车主把对我叫嚷的时间用去和售后的保险接待好好沟通一番，一个小小的挡泥板其实可以几分钟搞定。在4S店维修还有定期的保养，和收益比起来一个小小的精品根本微不足道。感谢关注少隆侃车险栏目，我们下周见。（文/太平洋汽车网 少隆）

　　*感谢关注少隆侃车险栏目，我们自2014年1月3日起每周五更新，希望能够帮助广大车友了解保险理赔中的一些细节和真实存在的问题，让每一个车主都能够拥有充分的车险知识维护自身权益，减少不必要的损失。同时希望保险从业人员能够切实维护被保险人利益，维护行业信誉，促进保险事业健康蓬勃发展。

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