【太平洋汽车网 少隆侃车险】了解车险理赔，安享无忧旅途。各位太平洋汽车网的车友大家好，感谢您如约关注每周五更新的少隆侃车险。现实生活中，人在社会活动中避免不了交际。在车险理赔过程中，当事人同车险查勘员之间更是要“谨慎”交际。交际就像一门艺术，博大精深又深藏底蕴。其中说话这门艺术可以称得上是重点重的重点。正所谓酒逢知己千杯少，话不投机半句多。很多时候正是由于车主的语言不规范，给车险理赔造成了很大的麻烦和阻碍。本期少隆侃车险将与您共同探讨保险理赔过程中的语言规范问题。

　　我国颁布的《中华人民共和国国家通用语言文字法》明文规定，普通话是国家通用语言。国家目前正在大力开展普及普通话的活动，其目的就是为了消除语言隔阂并促进社会交往。在车险理赔报案索赔时，一定要注意语言的清清晰和规范。各大保险公司对于自己的955坐席接线人员都有很高的要求，必须要问清楚的问题越来越多。能否言简意赅的表述清楚和正确，直接关系到查勘人员到达事故现场的速度。

　　有些人往往会将一个牌照号码反复更正多遍，但是对方就是听不明白。其实这个问题很简单，只需要借助军事用语来来解决即可。1、2、3、4、5、6、7、8、9、0，这十个数字在军事通讯中大量使用。1读成幺、2读成两、7读成拐、0读成洞，不管你是山南海北哪里的人，对方绝对不会听错。(像J、O和X这类的英文字母既可以分别读作勾、圈和叉，也可以读作汉语拼音。)保险公司接线人员只有在得知你的车牌号之后，才能在系统中查询到你的相关信息。保险期限、险种险别、车辆信息和被保险人等等重要信息，全都是为了确定报案车辆是否属于保险标的。

　　在确定了报案车辆是该公司承保的标的车辆后，坐席人员就开始询问驾驶人信息和事故经过等等问题。(由于公司规定不一，问题的多少自然也是不同的。)笔者在这里需要奉劝的是，无论坐席人员的问题是否冗长，您在回答坐席人员询问时都要尽量控制情绪避免激动。情绪是处理问题最大的敌人和障碍，对于解决问题只有负面影响。因为遇到问题所以处理问题，平静的心态才是车险理赔的最佳心境。

　　说明事故地点的时候，尽量使用本地人熟知的地名。饭店、宾馆、医院、商业大厦和购物街这类的著名地点最佳，直接说明自己的位置在这些地点的哪个方向即可。这种方式有助于查勘员快速反应，对事故地点的地理位置更加明确，方便查勘人员在脑海中快速规划路线。如果周围确实没有地标性建筑和著名地点，最好说明自己在某某路的某段位置。

　　当事人报案描述事故经过时，措辞应该大致如下：“我驾车在XX路上由南向北行驶，在XX路口处和由东向西行驶的第三者车辆相撞。第三者车辆牌照号为XXXXXX，我车受损部位为右前部，第三者车辆受损部位为左前部。”报案时只需要讲述事故大概经过，没必要长篇大论。(其实交警也不会听你滔滔不绝的讲述事故进过，查勘员更不会。交警判定责任需要的是事故现场的证据，查勘员则是需要交警开据的事故证明确定责任。)将行车路线、碰撞地点、第三者车辆信息和双方受损部位描述准确即可。

　　在交通事故发生后，当事人应该首先确认自身身体是否受伤，其次是检查车辆受损部位。如果驾驶员或者乘客受伤而未在保险报案中说明，则要在查勘人员赶到时及时通报给查勘员。其实当报案人明确说明无人伤的事故，坐席人员都会在系统标注无人伤。有时候报案人再次报案可能失败，此时就看查勘员心情是不是良好，只要补报案成功就能在理赔系统立案流程中确立人伤。

　　报案结束后，保险公司会向报案人的手机上发送一个短信。短信内容大致为处理本次事故的查勘员姓名和手机号码。此时事故当事人就要和查勘员正式接触了，如何同车险查勘员进行沟通，我们自然是要下期分解了。感谢您关注本期少隆侃车险，我们下周见。(文/太平洋汽车网 少隆）

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