驭动全城 悦之集大成者 中达总经理访谈
2014年03月20日 14:34
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【太平洋汽车网 烟台车市】今年是宝马的“本命年”，也注定是宝马不平凡的一年。烟台中达翔宝荣获2013年全国BMW经销商综合运营成绩第四名，2014年新年伊始，气象万千。面对无数的鲜花和掌声，作为“BMW之悦”集大成者的中达翔宝人深知，唯有将自由、创新、激情和活力融入到每一位客户生活的细节中去，才能将“悦”之梦的分享与传递进行到底。
自BMW品牌创立以来，蓝白相间的标志便成为激情、快乐与品质的象征。对宝马而言，不仅是在制造完美的汽车，更是在不断创造激情和梦想，中达翔宝人始终坚持维护人们最真实、最美好的感情体验，同时也坚定致力于追求企业和社会的和谐发展。从最初的单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到如今的全方位体验“BMW之悦”，BMW已经完成了自我品牌文化的深入挖掘。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品技术，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关注社会和未来的公益心与责任心。在中达翔宝的BMW产品展厅，中达翔宝总经理崔新佳接受了采访，他从更具前瞻性的角度，阐释了中达翔宝人的崭新愿景和“BMW之悦”的全新内涵。
记者：崔总，首先恭贺咱们烟台中达翔宝获得2013年度BMW经销店综合表现全国第四名。对于这份成绩，您是如何去看待的呢?
崔总： 首先，作为全球知名的豪华汽车制造厂商，宝马除了拥有一流的产品制造工艺，在品牌延伸、客户感受、企业社会责任等多方面都有着严格的自我要求，所以在中国地区的经销商成绩排名评比中，会严格按照指标进行评选，包括客户满意度、市场占有率、员工技能培训等多项考核指标。只有各项指标都达到优异的条件下才能进入前列名次的评比。这次评比，能够取得全国第四名的成绩，是对我们烟台中达翔宝的实力的肯定。
其次，我们要深深感谢我们的广大车主，正是新老客户对我们的大力支持，对我们工作的积极配合，我们才会取得这样骄人的成绩。我们会继续努力，为新老客户提供高质量的服务和高水平的活动，来回馈众位给予烟台中达翔宝的厚爱。
记者：2013年烟台中达翔宝取得如此优异的成绩，那在2014年崭新的开端，您对公司有怎样的期许呢？
崔总：在新的一年里，我对我们烟台中达翔宝的团队成员们提出了更深刻的要求。
在我个人看来，再优异的成绩也只能挂在墙上，再辉煌的战果，也只是一时的回味。要运营好整个公司，就不能眼睛盯着荣誉拿不下来，要在新的征程里再获得胜利，就必须要敢于摒弃那份荣耀闪光。我们可以对顾客展示我们的成绩，因为这份成绩代表了我们烟台中达翔宝的雄厚实力，也是顾客对我们信赖的基础。但对于公司的团队成员，我要求他们忘却这份成绩，将其转化成对顾客负责的责任感，转化成鞭策自己进步的催化剂。躺在功劳簿上的不会是常胜将军。我要求烟台中达翔宝的所有员工以更加严谨的态度来工作，更加高质量的工作来为我们的宝马车主服务。
成绩从来都不是重要的，它只代表了过去的2013年，我们烟台中达翔宝的全体员工都在努力，而这份努力被众位宝马车主所认同。我们的目标一直都是成为一流的经销商，不仅经销世界一流的产品，还要拥有最高的客户满意度，不断为车主提供BMW全球统一的高标准服务。2014年，烟台中达翔宝会朝着这个目标继续迈进。我对公司全体员工提出了严格的要求，专业水平固然十分重要，但我更看重的是个人的道德水平。
新年伊始的开工大会上，我就提出，要求每位员工都要提高自己的思想觉悟，每位员工都要注重自己的行为素养。专业知识可以通过外界进行学习、精进，但是道德素养只有每个人自己去把握。一个公司的形象，在顾客口耳相传中体现的最为具体。顾客从购车开始接触到的销售顾问，他讲解的车辆知识是否详尽，这个人是否热情诚实，再到购车之后的售后顾问接待是否耐心，再到维修保养的技术支持是不是尽职尽责，就连在公司里迎面而来擦肩而过的员工给他的一个表情是不是微笑，他都会记在心里。通过自己的亲身感受，去跟朋友交流，自然就会为我们烟台中达翔宝创立形象，而这种口耳相传的形象一经建立就是牢不可破的。
作为烟台中达翔宝的总经理，我可以保证我们的硬件设施是绝对一流的。公司自2006年9月19日正式开业，在2011年11月成功升级，让烟台广大宝马车主拥有了更加高档奢华的新家。全新的4S店拥有现代化的维修服务中心及多功能展厅，井然有序地划分为精品展示区、尊选二手车接待区、BMW Lifestyle用品陈列区、售后服务接待区、贵宾接待区、VIP休息区、机修钣金维修区、客户上网和多媒体视听室，可以让每一位来店顾客享受最尊贵的BMW待遇。展厅不仅展销BMW品牌旗下的全系列车型，更以国际一流的软硬件水平为烟台车主提供顶级售后服务。我们为宝马车主提供的服务是高质量的、放心的，是值得信任的。
记者：对于让宝马车主如何感受宝马之“悦”，崔总您如何看待？
崔总：我们遵循BMW的高品质要求，致力于从高起点开始，为一体及周边地区客户提供BMW品牌全球统一的高质量服务。2014年，我们将以更优良的服务迎接每一位宝马客户。在烟台中达翔宝，车主看到的、感受到的，将绝非是单纯的汽车销售与维修，而是享受到高品质的“透明、高效、关爱”服务，进一步体验到BMW所倡导的“BMW之悦”。
从专业的新车销售服务，到完善的售后保障，从丰富多彩的车主活动，到高端车主互动交流平台，烟台中达翔宝始终致力传播积极向上的汽车生活理念，让广大高端客户在激情活力的豪车生活中找到知己、享受乐趣、分享“BMW之悦”，让众位车主感受梦想与激情之悦、创新与动感之悦、责任与持续发展之悦的至高境界，享受悦满全城的高端服务体验。
BMW授权经销商
烟台中达翔宝汽车销售服务有限公司
地址：山东省烟台市福山区机场路609号
电话：400-6266-999转715
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【责任编辑 于燕妮报道】
自BMW品牌创立以来，蓝白相间的标志便成为激情、快乐与品质的象征。对宝马而言，不仅是在制造完美的汽车，更是在不断创造激情和梦想，中达翔宝人始终坚持维护人们最真实、最美好的感情体验，同时也坚定致力于追求企业和社会的和谐发展。从最初的单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到如今的全方位体验“BMW之悦”，BMW已经完成了自我品牌文化的深入挖掘。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品技术，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关注社会和未来的公益心与责任心。在中达翔宝的BMW产品展厅，中达翔宝总经理崔新佳接受了采访，他从更具前瞻性的角度，阐释了中达翔宝人的崭新愿景和“BMW之悦”的全新内涵。
记者：崔总，首先恭贺咱们烟台中达翔宝获得2013年度BMW经销店综合表现全国第四名。对于这份成绩，您是如何去看待的呢?
崔总： 首先，作为全球知名的豪华汽车制造厂商，宝马除了拥有一流的产品制造工艺，在品牌延伸、客户感受、企业社会责任等多方面都有着严格的自我要求，所以在中国地区的经销商成绩排名评比中，会严格按照指标进行评选，包括客户满意度、市场占有率、员工技能培训等多项考核指标。只有各项指标都达到优异的条件下才能进入前列名次的评比。这次评比，能够取得全国第四名的成绩，是对我们烟台中达翔宝的实力的肯定。
其次，我们要深深感谢我们的广大车主，正是新老客户对我们的大力支持，对我们工作的积极配合，我们才会取得这样骄人的成绩。我们会继续努力，为新老客户提供高质量的服务和高水平的活动，来回馈众位给予烟台中达翔宝的厚爱。
记者：2013年烟台中达翔宝取得如此优异的成绩，那在2014年崭新的开端，您对公司有怎样的期许呢？
崔总：在新的一年里，我对我们烟台中达翔宝的团队成员们提出了更深刻的要求。
在我个人看来，再优异的成绩也只能挂在墙上，再辉煌的战果，也只是一时的回味。要运营好整个公司，就不能眼睛盯着荣誉拿不下来，要在新的征程里再获得胜利，就必须要敢于摒弃那份荣耀闪光。我们可以对顾客展示我们的成绩，因为这份成绩代表了我们烟台中达翔宝的雄厚实力，也是顾客对我们信赖的基础。但对于公司的团队成员，我要求他们忘却这份成绩，将其转化成对顾客负责的责任感，转化成鞭策自己进步的催化剂。躺在功劳簿上的不会是常胜将军。我要求烟台中达翔宝的所有员工以更加严谨的态度来工作，更加高质量的工作来为我们的宝马车主服务。
成绩从来都不是重要的，它只代表了过去的2013年，我们烟台中达翔宝的全体员工都在努力，而这份努力被众位宝马车主所认同。我们的目标一直都是成为一流的经销商，不仅经销世界一流的产品，还要拥有最高的客户满意度，不断为车主提供BMW全球统一的高标准服务。2014年，烟台中达翔宝会朝着这个目标继续迈进。我对公司全体员工提出了严格的要求，专业水平固然十分重要，但我更看重的是个人的道德水平。
新年伊始的开工大会上，我就提出，要求每位员工都要提高自己的思想觉悟，每位员工都要注重自己的行为素养。专业知识可以通过外界进行学习、精进，但是道德素养只有每个人自己去把握。一个公司的形象，在顾客口耳相传中体现的最为具体。顾客从购车开始接触到的销售顾问，他讲解的车辆知识是否详尽，这个人是否热情诚实，再到购车之后的售后顾问接待是否耐心，再到维修保养的技术支持是不是尽职尽责，就连在公司里迎面而来擦肩而过的员工给他的一个表情是不是微笑，他都会记在心里。通过自己的亲身感受，去跟朋友交流，自然就会为我们烟台中达翔宝创立形象，而这种口耳相传的形象一经建立就是牢不可破的。
作为烟台中达翔宝的总经理，我可以保证我们的硬件设施是绝对一流的。公司自2006年9月19日正式开业，在2011年11月成功升级，让烟台广大宝马车主拥有了更加高档奢华的新家。全新的4S店拥有现代化的维修服务中心及多功能展厅，井然有序地划分为精品展示区、尊选二手车接待区、BMW Lifestyle用品陈列区、售后服务接待区、贵宾接待区、VIP休息区、机修钣金维修区、客户上网和多媒体视听室，可以让每一位来店顾客享受最尊贵的BMW待遇。展厅不仅展销BMW品牌旗下的全系列车型，更以国际一流的软硬件水平为烟台车主提供顶级售后服务。我们为宝马车主提供的服务是高质量的、放心的，是值得信任的。
记者：对于让宝马车主如何感受宝马之“悦”，崔总您如何看待？
崔总：我们遵循BMW的高品质要求，致力于从高起点开始，为一体及周边地区客户提供BMW品牌全球统一的高质量服务。2014年，我们将以更优良的服务迎接每一位宝马客户。在烟台中达翔宝，车主看到的、感受到的，将绝非是单纯的汽车销售与维修，而是享受到高品质的“透明、高效、关爱”服务，进一步体验到BMW所倡导的“BMW之悦”。
从专业的新车销售服务，到完善的售后保障，从丰富多彩的车主活动，到高端车主互动交流平台，烟台中达翔宝始终致力传播积极向上的汽车生活理念，让广大高端客户在激情活力的豪车生活中找到知己、享受乐趣、分享“BMW之悦”，让众位车主感受梦想与激情之悦、创新与动感之悦、责任与持续发展之悦的至高境界，享受悦满全城的高端服务体验。
BMW授权经销商
烟台中达翔宝汽车销售服务有限公司
地址：山东省烟台市福山区机场路609号
电话：400-6266-999转715
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