对消费者来说，三月份最重要的节日莫过于3月15日国际消费者权益日，中国的消费者在3月份谈论的最多的也是这个日子。近年来3.15已经由一天的节日延伸成为整月的节日，商家们纷纷推出各种促销活动和优质服务，而淄博圣宝宝马却在建店之初就将消费者的需求365天放在了心里。在“3.15活动月”里我们有幸采访到了恒吉集团圣宝宝马的总经理殷成文先生，让我们一起来了解一下这家淄博地区的第一家宝马4S店售后服务部分的情况。

圣宝宝马总经理殷成文

　　作为淄博市第一家BMW授权经销商，淄博圣宝为广大BMW用户提供完全符合BMW集团全球规范的专业售后服务。圣宝的维修技师全部通过BMW专业的培训和认证，拥有全套德国进口先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，使广大BMW用户享受最为先进的维修技术和服务。遵循BMW全球统一的高标准，能够为客户及客户爱车提供最完美的服务。

　　在殷总的认真介绍下我们了解到：在3·15消费者权益日来临之际，淄博圣宝推出了售后服务月的回馈活动，在3月31日之前，到店可享免费空调检测，空调消毒等8折优惠，雨刮保养免工时并送浓缩玻璃水，1系3系车主保养送机滤，还有机会可赢取巴西世界杯决赛观赛之旅。

　　对于淄博的消费者来说宝马无疑是最具代表性的高端车之一，对于宝马如何处理日常的客户投诉大部分消费者都存在着好奇的心理，用殷总的话来说就是：说简单它只需要做到三点，那就是首先客户投诉意见处理要及时、其次要真实的对客户的投诉做出反应、最后的结果是必须直到客户满意为止。可正是这简单的三点做到却需要各部门的协调、专员处理、后续回访等等细致的步骤，真正做起来需却要极大的专业性和到位的服务精神，非常耗费人力财力。

　　即使是这样，在传统的三大高端车中，宝马的保养费用是最低的，这足以说明宝马对消费者的巨大真诚。而为了不断提高客户满意度，淄博圣宝也不断为消费者打造极具个性的增值服务平台。通过全方位的道路救援服务、事故救援热线、各种不同的人性化服务，提升自身的服务品质。殷总介绍到，从保险业务到二手车服务，再到近年来推出的附件精品，为消费者提供“价超所值”的附加价值。

　　在问到圣宝宝马对未来发展方向有什么规划时，殷总踌躇满志，他指出在三大高端车品牌中宝马正在以稳健的步伐占领着市场。2014年的圣宝宝马将会不断提升销售顾问的销售水平，加大市场宣传尤其是网络宣传，最重要的是继续为消费者关注宝马厂家的政策，力争用全新的产品优惠的价格和更为周到细致的服务为消费者消除一切后顾之忧。

　　淄博圣宝宝马是淄博地区最老资历的宝马4S店，在透明、效率、客户关怀以及投诉处理等方面他们一直贡献出无限的热忱和真诚，为淄博以及周边地区的宝马汽车用户提供了高质量的服务。

　　淄博圣宝宝马4S店展厅

　　地址：淄博市张店区金晶大道196号

　　电话：0533—3571000/3571333