一、 SSI（购买满意度）分析

　　1. 近三年来，奇瑞的SSI得分上升趋势明显：

　　2. 奇瑞的SSI相对排名也呈快速上升趋势：

年份	2004	2005	2006	2007
奇瑞SSI相对排名	90	68	58	53

　　相对排名（percentile）：把每次参加排名的企业总数扩大至100，奇瑞在此中的排名为相对排名。

　　3. 奇瑞的SSI得分在自主品牌中位居前列：

品牌	06年行业排名	07年行业排名	07年得分
天津一汽	4	12	813
奇瑞	18	16	806
中华	NA	20	804
华普	29	NA	803
吉利	31	27	787
比亚迪	30	27	787
海马汽车	NA	29	785
东南汽车	17	NA	782
哈飞	24	30	779

　　4. 奇瑞的SSI得分已经赶超了10个合资企业：

　　二、CSI（售后服务满意度）分析

　　1. 近三年来，奇瑞的CSI得分上升趋势明显：

　　2. 奇瑞的CSI相对排名在"快·乐体验"服务品牌发布后也呈快速上升趋势：

年份	2005	2006	2007
奇瑞CSI相对排名	79	75	65

　　相对排名（percentile）：把每次参加排名的企业总数扩大至100，奇瑞在此中的排名为相对排名。

　　3. 奇瑞的CSI得分在自主品牌阵营中名列前茅：

品牌	06年行业排名	07年行业排名	07年得分
中华	NA	8	815
奇瑞	18	19	783
天津一汽	11	20	782
海马汽车	21	21	777
比亚迪	NA	22	772
华普	NA	25	765
哈飞	22	27	759
吉利	24	29	733