服务决定成败 访大连成浩美车总经理鞠成浩
2015年08月23日 15:07
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【太平洋汽车网 2015大连车展】在大连汽车美容行业，有个响当当的名字——“成浩美车”。成立于2007年，专业全队专做太阳膜9年，是法国圣戈班集团旗下量子膜、舒热佳汽车膜双品牌授权的东北地区首家专业示范店、体验中心，也是量子膜舒热佳汽车膜授权的大连地区唯一一家钻石模范店，连续五年成为两家奔驰4S店精品美容项目服务商。
今天我们有幸在大连国际车展现场采访到了成浩美车总经理鞠成浩先生，不出所料，果然是儒雅睿智的类型。当初小编在成浩贴膜的时候，就从施工过程中感受到这家店的认真严谨，每一位师傅都用一种创作的精神在工作。当时我就在想，到底是为什么，贴膜居然贴出了艺术品的味道。
今日一见，方知始终。鞠总看起来很年轻，但却已经是入行14年的“老人”了。做技术出身的他，在2006年创立了成浩美车，到现在已经将近9年，最初的店面在三八广场。2014年3月，第二家店在亿丰汽车城正式开业，目前两家店的生意都做的红红火火。
成浩美车一步步稳扎稳打，拥有今天这样的知名度，靠的是什么？贴膜的好处是什么，如何选择一款适合自己的太阳膜？国际车展期间成浩美车也来到了现场，又会给大家带来怎样的惊喜呢？这些问题，都在与鞠总的交谈中得到了解答。
PCauto：鞠总，成浩美车拥有今天这样的成绩您认为关键是什么？
鞠总：我自己是做技术出身的，比较注重服务，在成浩美车创立的第一天，我就在跟员工强调“服务”这件事，每一次施工，都要把“服务”落实到每一处细节。到了今天这已经成为我们的品牌理念和企业文化。不用我再去强调，每一位施工师傅都明白“服务”的真正含义。
PCauto：您所理解的“服务”是什么样的呢？
鞠总：太阳膜无外乎威固、量子那些品牌，每家店区别不大。在我们这一行有句话叫“三分膜，七分贴”强调的就是服务和技术的重要性。对我来说，“服务”包括施工服务和售后服务两大部分。是我们区别于其他贴膜店的最主要的因素，也是成浩美车引以为傲的地方。
PCauto：我去成浩美车贴膜的时候，听到师傅在谈论“三无一微”，这具体是指什么呢？
鞠总：“三无一微”是成浩美车一直贯彻的施工要求。所谓“三无”说的是无损、无痕、无缝。“无损”是最基本的要求，客户来贴膜，当然不能使车有丝毫受损，在施工过程中要时刻注意保护客户的爱车；在施工过程中用刀裁切膜的时候非常容易划伤车漆，为此我们特别研究了“垫片裁膜法”来确保刀具不会对漆面造成任何损伤，这就是“无痕”；“无缝”指的是膜要与玻璃紧密贴合，不能留下任何缝隙，使膜与玻璃成为一体。接下来说说“一微”，这个“微”指的是“微水”。通常贴全车膜大概要用掉2500ml的水，大家都知道，车里面是有很多电气线路的，用水多了难免会有渗水的隐患。我们强调的“微水”是通过技术改进，减少施工用水量，只用500ml水就可以贴全车的膜。这样可以更大限度保护客户车身电气线路。“三无一微”属于东北首创的概念，以前还有国内别的地区兄弟店过来学习呢。
PCauto：现在市场上膜的种类繁多，价格也参差不齐，客户本身对太阳膜可能也不是很了解，这样的情况下，成浩美车会对客户进行客观的导购吗？
鞠总：成浩美车强调的是客户体验，大部分客户对太阳膜确实不太了解，但是只要来到成浩，无论是否在我们店里购买，我们都会给客户讲解怎样选择一款适合自己的太阳膜。众所周知，太阳膜的一大基本指标叫做隔热率。一款太阳膜好不好，客户在店里亲身感受一下就知道了。
PCauto：什么样的太阳膜才是好膜呢？一款好太阳膜能起到什么作用呢？
鞠总：一款好的太阳膜，有三方面的指标——舒适、安全、健康。首先说舒适，指的是防眩光、隔离紫外线功能，保护驾驶员眼睛的舒适，避免受到强烈日光、远光灯等光线刺激。其次说说安全，有数据显示，车内温度每上升1℃，人的反应速度会变慢0.8秒，夏天天气炎热，如果车内温度过高，驾驶员遇到紧急情况无法快速反应，容易发生危险。好的太阳膜可以有效隔热，控制车内温度，进而保障驾驶安全，这是其一。另外一点就是保护车玻璃不易破碎，在发生碰撞或盗抢时，保障车内人员安全。最后来看健康，廉价劣质太阳膜，里面的苯及甲醛含量很高，往往人坐在车内就能闻到刺鼻的气味，而苯和甲醛是强致癌物，危害人体健康。有些客户图便宜，在别处贴完廉价膜不久就褪色、起泡，又来我们店里换优质膜的。作为在这个行业摸爬滚打了14年的人，我给大家提个良心建议：请一定选择正规厂家生产的太阳膜，切莫贪图便宜贴廉价劣质膜，车内空间小空气流通不畅，有毒有害气体会严重影响人体健康。请珍爱生命，远离劣质膜。
PCauto：听说本届车展成浩美车带给客户特别大的回馈，能给我们详细介绍一下吗？
鞠总：本届车展，成浩美车携手量子膜工厂发起了“量子膜免费送”活动，凡车展现场购12万元以上新车凭证明现场登记信息即可参加“贴量子前膜送量子侧后挡膜”活动，届时凭有效身份证及行驶证预约到店施工即可。
后记：成浩美车，以贯彻始终的服务理念，从9年前的一年小店做起，历经9年风雨洗礼，发展成为大连地区知名美车店。施工过程中100%做到“三无一微”，像爱护婴儿一样呵护客户的爱车毫发无伤，这是成浩全体30余位施工师傅共同的信念，也是成浩可以做到每年3000辆施工车辆的秘诀。
成浩美车 中山店
地址：大连市中山区育才街16号市委北门西行
电话：0411-82708007
成浩美车 亿丰店
地址：大连市西北路亿丰汽车城A区一层104号
电话：0411-39993857
太平洋汽车网全程直播2015大连国际车展
http://www.pcauto.com.cn/qcbj/dl/15dalianshow/
今天我们有幸在大连国际车展现场采访到了成浩美车总经理鞠成浩先生，不出所料，果然是儒雅睿智的类型。当初小编在成浩贴膜的时候，就从施工过程中感受到这家店的认真严谨，每一位师傅都用一种创作的精神在工作。当时我就在想，到底是为什么，贴膜居然贴出了艺术品的味道。
今日一见，方知始终。鞠总看起来很年轻，但却已经是入行14年的“老人”了。做技术出身的他，在2006年创立了成浩美车，到现在已经将近9年，最初的店面在三八广场。2014年3月，第二家店在亿丰汽车城正式开业，目前两家店的生意都做的红红火火。
成浩美车一步步稳扎稳打，拥有今天这样的知名度，靠的是什么？贴膜的好处是什么，如何选择一款适合自己的太阳膜？国际车展期间成浩美车也来到了现场，又会给大家带来怎样的惊喜呢？这些问题，都在与鞠总的交谈中得到了解答。
PCauto：鞠总，成浩美车拥有今天这样的成绩您认为关键是什么？
鞠总：我自己是做技术出身的，比较注重服务，在成浩美车创立的第一天，我就在跟员工强调“服务”这件事，每一次施工，都要把“服务”落实到每一处细节。到了今天这已经成为我们的品牌理念和企业文化。不用我再去强调，每一位施工师傅都明白“服务”的真正含义。
PCauto：您所理解的“服务”是什么样的呢？
鞠总：太阳膜无外乎威固、量子那些品牌，每家店区别不大。在我们这一行有句话叫“三分膜，七分贴”强调的就是服务和技术的重要性。对我来说，“服务”包括施工服务和售后服务两大部分。是我们区别于其他贴膜店的最主要的因素，也是成浩美车引以为傲的地方。
PCauto：我去成浩美车贴膜的时候，听到师傅在谈论“三无一微”，这具体是指什么呢？
鞠总：“三无一微”是成浩美车一直贯彻的施工要求。所谓“三无”说的是无损、无痕、无缝。“无损”是最基本的要求，客户来贴膜，当然不能使车有丝毫受损，在施工过程中要时刻注意保护客户的爱车；在施工过程中用刀裁切膜的时候非常容易划伤车漆，为此我们特别研究了“垫片裁膜法”来确保刀具不会对漆面造成任何损伤，这就是“无痕”；“无缝”指的是膜要与玻璃紧密贴合，不能留下任何缝隙，使膜与玻璃成为一体。接下来说说“一微”，这个“微”指的是“微水”。通常贴全车膜大概要用掉2500ml的水，大家都知道，车里面是有很多电气线路的，用水多了难免会有渗水的隐患。我们强调的“微水”是通过技术改进，减少施工用水量，只用500ml水就可以贴全车的膜。这样可以更大限度保护客户车身电气线路。“三无一微”属于东北首创的概念，以前还有国内别的地区兄弟店过来学习呢。
PCauto：现在市场上膜的种类繁多，价格也参差不齐，客户本身对太阳膜可能也不是很了解，这样的情况下，成浩美车会对客户进行客观的导购吗？
鞠总：成浩美车强调的是客户体验，大部分客户对太阳膜确实不太了解，但是只要来到成浩，无论是否在我们店里购买，我们都会给客户讲解怎样选择一款适合自己的太阳膜。众所周知，太阳膜的一大基本指标叫做隔热率。一款太阳膜好不好，客户在店里亲身感受一下就知道了。
PCauto：什么样的太阳膜才是好膜呢？一款好太阳膜能起到什么作用呢？
鞠总：一款好的太阳膜，有三方面的指标——舒适、安全、健康。首先说舒适，指的是防眩光、隔离紫外线功能，保护驾驶员眼睛的舒适，避免受到强烈日光、远光灯等光线刺激。其次说说安全，有数据显示，车内温度每上升1℃，人的反应速度会变慢0.8秒，夏天天气炎热，如果车内温度过高，驾驶员遇到紧急情况无法快速反应，容易发生危险。好的太阳膜可以有效隔热，控制车内温度，进而保障驾驶安全，这是其一。另外一点就是保护车玻璃不易破碎，在发生碰撞或盗抢时，保障车内人员安全。最后来看健康，廉价劣质太阳膜，里面的苯及甲醛含量很高，往往人坐在车内就能闻到刺鼻的气味，而苯和甲醛是强致癌物，危害人体健康。有些客户图便宜，在别处贴完廉价膜不久就褪色、起泡，又来我们店里换优质膜的。作为在这个行业摸爬滚打了14年的人，我给大家提个良心建议：请一定选择正规厂家生产的太阳膜，切莫贪图便宜贴廉价劣质膜，车内空间小空气流通不畅，有毒有害气体会严重影响人体健康。请珍爱生命，远离劣质膜。
PCauto：听说本届车展成浩美车带给客户特别大的回馈，能给我们详细介绍一下吗？
鞠总：本届车展，成浩美车携手量子膜工厂发起了“量子膜免费送”活动，凡车展现场购12万元以上新车凭证明现场登记信息即可参加“贴量子前膜送量子侧后挡膜”活动，届时凭有效身份证及行驶证预约到店施工即可。
后记：成浩美车，以贯彻始终的服务理念，从9年前的一年小店做起，历经9年风雨洗礼，发展成为大连地区知名美车店。施工过程中100%做到“三无一微”，像爱护婴儿一样呵护客户的爱车毫发无伤，这是成浩全体30余位施工师傅共同的信念，也是成浩可以做到每年3000辆施工车辆的秘诀。
成浩美车 中山店
地址：大连市中山区育才街16号市委北门西行
电话：0411-82708007
成浩美车 亿丰店
地址：大连市西北路亿丰汽车城A区一层104号
电话：0411-39993857
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