太平洋汽车网邢台站专访庞大马自达王总
2015年12月24日 15:17
(共计1页)
【太平洋汽车网 邢台车市精英访谈频道】此次我们太平洋汽车网有幸与邢台庞大赫峰汽车销售服务有限公司总经理王军龙进行了一次深入的交流，共同分享彼此的观点。详见以下访谈内容：
本站编辑：您好!首先感谢您在百忙之中抽空接受我们的专访。请问您在汽车行业的工作经历。
王总： 1、2003年至2007年，担任石家庄冀东一汽马自达4S店市场经理兼客户关系部经理。
2、2008年至2009年担任石家庄冀东一汽马自达市场部经理。
3、2010年至2012年，担任衡水庞大赫峰一汽马自达4S店总经理。
4、2013年至今担任邢台庞大赫峰一汽马自达4S店总经理。
本站编辑：您在职期间荣获的多项奖项和荣誉称号
王总：1、2006年度百度营销百强荣誉称号。
2、2004-2009年庞大集团和物贸集团优秀通讯员和先进工作者标兵荣誉称号。
3、2004-2008年一汽马自达优秀经销商，一汽集团优秀服务商等多项殊荣。
4、2008年度中国汽车网首届乐城杯最佳风度奖。
5、2008年中华全国工商业联合会汽车经商商会“2008中国车商营销策划案例”优秀组织奖。
6、2008年360执行优秀奖。
7、2008年河北电视台举办的高手训练营荣誉证书。
本站编辑：您用一句话对自我的评价
王总：勇于创新，敢于创新;世上无难事，只要你用心。
本站编辑：我们都知道贵店服务和销量都在稳中有升，那您再向大家具体介绍一下庞大赫峰店吧。
王总：邢台庞大赫峰汽车销售服务有限公司位于邢台任县经济开发区庞大汽贸园内，占地面积近4500平方米，成立于2012年12月1日，注册资金500万元，为有限责任公司，系唐山市(冀东物贸)庞大汽贸集团有限责任公司的下属汽车品牌专营公司。唐山市(冀东物贸)庞大汽贸集团有限责任公司是集汽车销售、进出口贸易、房地产开发、物流仓储及餐饮服务为一体的大型股份制商贸企业，始建于1994年，注册资金3亿元，拥有员工近万人。目前集团公司已引进汽车品牌39个，所属各级分公司已达46家，4S专卖店200多家，专业市场6个，企业综合实力连续六年跻身“河北百强企业”行列，连续四年位居“河北百强企业”前十名，河北批发行业十强之首，并于2005年跻身中国企业500强第260位，中国服务业500强第101位，荣获第二届中国优秀民营企业第二位，汽车销量位居全国第一，成为全国“五十佳”汽车营销集团。
本站编辑：能给我们具体介绍一下服务项目吗?
王总：邢台庞大赫峰汽车销售服务有限公司是一家集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，硬件设施齐全，软件功能完善，管理科学规范的一汽马自达轿车销售服务店。我销售服务店拥有国际知名公司培训的专业销售人员，专业技术人员，充足的原厂零部件和一流的维修的设备，可以向每一位用户提供代办牌照、保险，汽车美容，汽车咨询，汽车维护保养等全方位，高质量的售前、售中、售后一条龙服务，全面开展主动式服务、感动式服务、超值服务、深层次服务和预约式服务等五大类内容的“全心管家式服务”，并根据用户的不同需求，制定了多项服务标准，想用户之所想，做用户之所需，开展多元化、个性化、人性化服务，真正把用户放在上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，纵向、横向二维乃至无限度延伸，将每一个细节做好做实，免除用户驾驶爱车的后顾之忧，让用户觉得工作人员像亲人，服务店像家，使顾客感受到真正的“管家式服务”，从而精心打造一汽轿车Mazda6的品牌形象。
本站编辑：能不能给我们说说一汽马自达汽车最吸引人的地方是什么?或者说，它跟其他竞争品牌相比有哪些优势?
王总：一汽马自达汽车领先同级车的卓越安全性能一直是有口皆碑的，首先，安全性能一直是贯穿于马自达从设计研发到生产制造的全过程，正常路况下的“安全驾驶”、危险路况下的“安全回避”、轻度碰撞时的“安全损控”、车辆碰撞后的“安全防护”和碰撞救援时的“安全脱离”，在安全方面，一汽马自达做到全面安全防护。
其次，目前所销售的车型，在外观上融入了更多动感设计的理念，显得的更佳动感，符合现代人对时尚动感的追求;同时在内饰设计，一汽马自达汽车以人性化作为主要考量，而且内饰的设计还结合了诸多安全性的因素。在操控性上，马自达以精准驾驭为追求，带给客户优异的操控性和非凡驾驶感受。目前很多客户选择一汽马自达汽车，非常重要的考虑，就是一汽马自达能给他带来超人一等的驾驶感受。
再次，服务的一流性，在全国的29个省市、自治区、直辖市开设了173家经销服务店。除极偏远地区外接到用户救援信息12小时服务到位。用户的新车在行驶过程中，提供5000公里的一次免费保养，同时还可享受在从购车之日起三年或行驶六万公里的保用期。
本站编辑：一汽马自达的的营销理念是什么呢?
王总：在营销理念上全面推行“全心管家式”服务，追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的“四位一体”的方向发展;以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标;将始终坚持用户第一的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨;以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。将一汽拥有的国内丰富市场营销经验与马自达公司先进的管理平台融合起来，在今后的几年内将逐步实现销售30万辆汽车的经营目标。
本站编辑：能不能具体详细给我们解释一下“全心管家式”服务?
王总：全心管家式服务”源于驰名全球的“英式管家”，“精明能干、绅士风度”是“全心管家式服务”“周到、细致、尊贵”体验的直观感受，“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”;尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务我们来解决，成为客户用车的‘管家’是其核心理念。一个好管家，一讲求规范服务，二以真心换用户心，以主动服务为己任，做用户用车的贴心管家。
专业——让人放心
“专业”是“全心管家式服务”品牌价值的核心诉求。目前，遍布全国的139家4S店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户在全国各地都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。
2009年伊始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家式服务”。在硬件升级上，已全面完成机修、钣金和喷漆三方面的维修设备工具升级，各4S店全面配备具有国际领先维修水平的设备工具，全面提升维修质量和效率，透明车间管理系统最为全新的电子化终端管理工具和信息平台已经完成配备;在软件升级上，一汽马自达在全国范围内以服务技能竞赛、技术培训、非技术培训、教育等多种形式为自身服务网络和4S店培养专业技术人才，
提高人员技能和素养，力求将服务效率和品质落实到实处，让客户真正体验优质的专业服务。
关怀——让心贴心
“关怀”致力于以全心全意的卓越服务带给客户的心情愉悦感。一汽马自达致力于通过建立多种形式的沟通平台，为客户提供更多超值的服务项目和服务活动，让所有客户都能充分体验一汽马自达周到体贴的关爱情怀，确保始终用车愉快。
目前，一汽马自达已经精雕细琢将深入的情感服务和细节服务渗入到客户的用车生活中，不断带给客户愉悦感觉，体现“周到、细致、尊贵”的服务理念。购车后的第一时间奉上“新车主驾驶养护沙龙”帮助用户尽快掌握驾驶和用车技巧，换季保养季节推出不同特色的免费检测活动“四季关怀”为客户车辆保驾护航，“多项提醒服务”措施会及时提醒客户保养、年检和驾照年检的时间，“多项代办服务”为客户代办保险、理赔等，“多种主动祝福服务”为当客户生日、节日时送上最诚挚的祝福。
本站编辑：庞大一汽马自达今后有哪些目标呢?或者说，您希望在未来看到一个怎样的市场?
王总：第一，树立一汽马自达在邢台汽车市场的一个口碑，强化和管理一个4S店的销售和售后服务，提供一个最佳的购车和售后服务体验，做到让消费者真正满意。
第二，我们将继续保持优异的销售和售后服务团队的建设，只有这样的团队才能做到让客户感到完全满意。使客户不仅能够感受到一汽马自达非凡的服务品质，更能享受到超值的购车体验。
本站编辑：最后在选车，购车方面您还有什么独特的想法要对网上车市的网友的说吗?
王总：在这样一个汽车普及的时代，在选择车辆方面要注重耐用、经济以及车辆的高性能比，希望车主们能通过一汽马自达车享受到生活的乐趣。最后，也希望广大网友能够为我们提供越来越多的忠恳的、宝贵的意见，以便我们及时的改善，提升我们的品牌。谢谢!
本站编辑：您好!首先感谢您在百忙之中抽空接受我们的专访。请问您在汽车行业的工作经历。
王总： 1、2003年至2007年，担任石家庄冀东一汽马自达4S店市场经理兼客户关系部经理。
2、2008年至2009年担任石家庄冀东一汽马自达市场部经理。
3、2010年至2012年，担任衡水庞大赫峰一汽马自达4S店总经理。
4、2013年至今担任邢台庞大赫峰一汽马自达4S店总经理。
本站编辑：您在职期间荣获的多项奖项和荣誉称号
王总：1、2006年度百度营销百强荣誉称号。
2、2004-2009年庞大集团和物贸集团优秀通讯员和先进工作者标兵荣誉称号。
3、2004-2008年一汽马自达优秀经销商，一汽集团优秀服务商等多项殊荣。
4、2008年度中国汽车网首届乐城杯最佳风度奖。
5、2008年中华全国工商业联合会汽车经商商会“2008中国车商营销策划案例”优秀组织奖。
6、2008年360执行优秀奖。
7、2008年河北电视台举办的高手训练营荣誉证书。
本站编辑：您用一句话对自我的评价
王总：勇于创新，敢于创新;世上无难事，只要你用心。
本站编辑：我们都知道贵店服务和销量都在稳中有升，那您再向大家具体介绍一下庞大赫峰店吧。
王总：邢台庞大赫峰汽车销售服务有限公司位于邢台任县经济开发区庞大汽贸园内，占地面积近4500平方米，成立于2012年12月1日，注册资金500万元，为有限责任公司，系唐山市(冀东物贸)庞大汽贸集团有限责任公司的下属汽车品牌专营公司。唐山市(冀东物贸)庞大汽贸集团有限责任公司是集汽车销售、进出口贸易、房地产开发、物流仓储及餐饮服务为一体的大型股份制商贸企业，始建于1994年，注册资金3亿元，拥有员工近万人。目前集团公司已引进汽车品牌39个，所属各级分公司已达46家，4S专卖店200多家，专业市场6个，企业综合实力连续六年跻身“河北百强企业”行列，连续四年位居“河北百强企业”前十名，河北批发行业十强之首，并于2005年跻身中国企业500强第260位，中国服务业500强第101位，荣获第二届中国优秀民营企业第二位，汽车销量位居全国第一，成为全国“五十佳”汽车营销集团。
本站编辑：能给我们具体介绍一下服务项目吗?
王总：邢台庞大赫峰汽车销售服务有限公司是一家集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，硬件设施齐全，软件功能完善，管理科学规范的一汽马自达轿车销售服务店。我销售服务店拥有国际知名公司培训的专业销售人员，专业技术人员，充足的原厂零部件和一流的维修的设备，可以向每一位用户提供代办牌照、保险，汽车美容，汽车咨询，汽车维护保养等全方位，高质量的售前、售中、售后一条龙服务，全面开展主动式服务、感动式服务、超值服务、深层次服务和预约式服务等五大类内容的“全心管家式服务”，并根据用户的不同需求，制定了多项服务标准，想用户之所想，做用户之所需，开展多元化、个性化、人性化服务，真正把用户放在上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，纵向、横向二维乃至无限度延伸，将每一个细节做好做实，免除用户驾驶爱车的后顾之忧，让用户觉得工作人员像亲人，服务店像家，使顾客感受到真正的“管家式服务”，从而精心打造一汽轿车Mazda6的品牌形象。
本站编辑：能不能给我们说说一汽马自达汽车最吸引人的地方是什么?或者说，它跟其他竞争品牌相比有哪些优势?
王总：一汽马自达汽车领先同级车的卓越安全性能一直是有口皆碑的，首先，安全性能一直是贯穿于马自达从设计研发到生产制造的全过程，正常路况下的“安全驾驶”、危险路况下的“安全回避”、轻度碰撞时的“安全损控”、车辆碰撞后的“安全防护”和碰撞救援时的“安全脱离”，在安全方面，一汽马自达做到全面安全防护。
其次，目前所销售的车型，在外观上融入了更多动感设计的理念，显得的更佳动感，符合现代人对时尚动感的追求;同时在内饰设计，一汽马自达汽车以人性化作为主要考量，而且内饰的设计还结合了诸多安全性的因素。在操控性上，马自达以精准驾驭为追求，带给客户优异的操控性和非凡驾驶感受。目前很多客户选择一汽马自达汽车，非常重要的考虑，就是一汽马自达能给他带来超人一等的驾驶感受。
再次，服务的一流性，在全国的29个省市、自治区、直辖市开设了173家经销服务店。除极偏远地区外接到用户救援信息12小时服务到位。用户的新车在行驶过程中，提供5000公里的一次免费保养，同时还可享受在从购车之日起三年或行驶六万公里的保用期。
本站编辑：一汽马自达的的营销理念是什么呢?
王总：在营销理念上全面推行“全心管家式”服务，追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的“四位一体”的方向发展;以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标;将始终坚持用户第一的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨;以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。将一汽拥有的国内丰富市场营销经验与马自达公司先进的管理平台融合起来，在今后的几年内将逐步实现销售30万辆汽车的经营目标。
本站编辑：能不能具体详细给我们解释一下“全心管家式”服务?
王总：全心管家式服务”源于驰名全球的“英式管家”，“精明能干、绅士风度”是“全心管家式服务”“周到、细致、尊贵”体验的直观感受，“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”;尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务我们来解决，成为客户用车的‘管家’是其核心理念。一个好管家，一讲求规范服务，二以真心换用户心，以主动服务为己任，做用户用车的贴心管家。
专业——让人放心
“专业”是“全心管家式服务”品牌价值的核心诉求。目前，遍布全国的139家4S店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户在全国各地都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。
2009年伊始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家式服务”。在硬件升级上，已全面完成机修、钣金和喷漆三方面的维修设备工具升级，各4S店全面配备具有国际领先维修水平的设备工具，全面提升维修质量和效率，透明车间管理系统最为全新的电子化终端管理工具和信息平台已经完成配备;在软件升级上，一汽马自达在全国范围内以服务技能竞赛、技术培训、非技术培训、教育等多种形式为自身服务网络和4S店培养专业技术人才，
提高人员技能和素养，力求将服务效率和品质落实到实处，让客户真正体验优质的专业服务。
关怀——让心贴心
“关怀”致力于以全心全意的卓越服务带给客户的心情愉悦感。一汽马自达致力于通过建立多种形式的沟通平台，为客户提供更多超值的服务项目和服务活动，让所有客户都能充分体验一汽马自达周到体贴的关爱情怀，确保始终用车愉快。
目前，一汽马自达已经精雕细琢将深入的情感服务和细节服务渗入到客户的用车生活中，不断带给客户愉悦感觉，体现“周到、细致、尊贵”的服务理念。购车后的第一时间奉上“新车主驾驶养护沙龙”帮助用户尽快掌握驾驶和用车技巧，换季保养季节推出不同特色的免费检测活动“四季关怀”为客户车辆保驾护航，“多项提醒服务”措施会及时提醒客户保养、年检和驾照年检的时间，“多项代办服务”为客户代办保险、理赔等，“多种主动祝福服务”为当客户生日、节日时送上最诚挚的祝福。
本站编辑：庞大一汽马自达今后有哪些目标呢?或者说，您希望在未来看到一个怎样的市场?
王总：第一，树立一汽马自达在邢台汽车市场的一个口碑，强化和管理一个4S店的销售和售后服务，提供一个最佳的购车和售后服务体验，做到让消费者真正满意。
第二，我们将继续保持优异的销售和售后服务团队的建设，只有这样的团队才能做到让客户感到完全满意。使客户不仅能够感受到一汽马自达非凡的服务品质，更能享受到超值的购车体验。
本站编辑：最后在选车，购车方面您还有什么独特的想法要对网上车市的网友的说吗?
王总：在这样一个汽车普及的时代，在选择车辆方面要注重耐用、经济以及车辆的高性能比，希望车主们能通过一汽马自达车享受到生活的乐趣。最后，也希望广大网友能够为我们提供越来越多的忠恳的、宝贵的意见，以便我们及时的改善，提升我们的品牌。谢谢!
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