【太平洋汽车网 汕头最新活动频道】小编近日从BMW粤东地区授权经销商 汕头宝悦/德宏宝马了解到，由二十一世纪报系发起的中国汽车“金引擎”奖项评选落下帷幕，宝马汽车金融(中国)有限公司(“宝马金融”)一举斩获年度最佳汽车金融公司大奖，BMW月供增容计划获得2016最佳汽车金融创新产品大奖。 “金引擎”奖迄今已举办六届，是中国汽车金融行业最具权威的奖项之一。【团购报名】【查看经销商】

　　在公司成立的短短六年内，宝马金融已经成为业内领先的汽车金融公司。中国银行业协会汽车金融专业委员会数据显示，截至2015年底，宝马金融的资产规模在中国汽车金融公司中排名行业第二。截至2016年9月底，宝马经销商金融服务门店451家，经销商零售金融业务覆盖率近100%。

　　所有这些亮眼的业绩离不开宝马金融对客户体验的重视。客户满意度是宝马金融所有创新的核心，也是宝马金融领先行业的法宝。

　　“我们只针对宝马集团旗下的汽车品牌提供金融服务，所以我们的竞争优势在于非常了解我们的客户，为他们提供更加灵活和定制化的产品选项。比如宝马在中国推出新车型时，对于跃跃欲试想要换新款车的客户，宝马金融也会推出相应的金融产品。作为宝马集团的一员，我们始终以宝马标准要求自己，从细节处不断打磨，提升服务体验，”宝马汽车金融(中国)有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。

　　优化贷款流程 加速客户宝马梦

　　随着客户消费需求剧增，“轻便贷款、快速放款”的呼声越来越迫切。依靠先进的风控技术，宝马金融不断优化贷款申请流程。其中在贷款审批环节，宝马金融今年上线了自动审批系统，客户最快30秒即可通过审批，大大缩短了客户贷款申请时间。

　　此外，针对再次购车的优质客户，宝马金融为其推出了绿色通道服务，简化审批手续。客户只需提供一张身份证，即可办理新的汽车贷款。

　　创新管理机制 提高客户满意度

　　对客户满意度的追求渗透进宝马金融日常业务运营的每个环节，从而保证了服务品质，让客户悦享汽车金融服务每一站。宝马金融会定期跟进和评估客户满意度情况，收集客户在贷款各个阶段的反馈，从而不断提高服务水平。此外,宝马金融全球总部还会委托第三方调研公司，对宝马金融的中国客户进行随机回访，倾听客户对服务的评价和建议，优化自身服务。

　　以客服为例，宝马金融对客服电话服务实现了实时监控。宝马金融会定期从服务水平、一次性解决率、客户满意度、平均通话时长等方面对客服进行评估，不断加强客服管理。面对每天成千上万通客服电话，宝马金融的客服人员做到了耐心地倾听，了解客户最迫切的需求;认真地分析，为客户提供专业的建议。

　　“在中国，汽车金融服务是一个新兴的领域，也是富有潜力的一个领域。宝马金融在过去几年取得的成绩，证明了我们并没有把顾客满意度的追求停留在口头上，我们更在日常业务运营中践行了这个承诺。想客户所想，思客户所需，我们会秉承这样的理念，继续提供优质的汽车金融服务，”施乐文表示。

　　百年跨国集团，十年品牌老店

　　森那美集团-BMW汕头宝悦/宝悦德宏

　　森那美(Sime Darby)是马来西亚历史悠久的跨国公司，创建于1910年，集团总部设立在马来西亚首都―吉隆坡，主要经营汽车的销售代理和维修服务、房地产发展和管理、重型机械代理和分销、工程能源、橡胶种植等，经济实力非常雄厚。

　　森那美人倾心致力于亚太地区的经济发展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念让产品和服务走上世界，今天的森那美在全球拥有300多家分公司，10万多名员工，分别在马来西亚等东南亚国家成功上市。集团在中国大陆上海、深圳、广州、番禺、海南、汕头、成都、长沙、云南等地均有分公司。

　　汕头宝悦汽车有限公司是森那美汽车集团下属的子公司之一。建店至今已经达11年，也是粤东地区较早成立的宝马4S店，是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在广东省汕头市的授权特许经销商。提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。