从前的服务业，似乎给人留下“卑躬屈膝”的印象。因为撑不起专业的底子，只能靠“奴颜”去凑。

　　而今天，“你刚好需要，而我刚好专业”。

　　我们有一句口号

　　“愉悦的员工 愉悦的客户”

　　这并不是空有一句口号，我们实打实的在做。如何有愉悦的客户？因为我们高效快速的解决了客户的问题。怎么做到高效、快速？

　　一、态度要到位

　　够坦诚没有为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒

　　重承诺不会因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。而是重承诺，不敷衍，发生问题时态度端正且诚恳，不善变翻脸，

　　我们总是产品的质量，产品的服务。

　　二、重视时间管理

　　售后“1+1”24小时店内值班模式

　　只为等待救援的客户节省几分钟。去年11月份，凌晨01:50售后同事接到一起三门客户打来的求救电话，10分钟之后完成出车。因为我们有成熟的机制，1名服务顾问+1名技师24小时店内值班，服务顾问能有效的在最短时间内和客户沟通并记录下问题点，技师能在最短时间内判断救援方向和救援需要的工具。

　　再比如，我们要求客户来电接起时间要在12秒内。

　　三、专业度要到位

　　假如没有丰富的经验和专业知识，上述例子中，我们的同事如何能在第一时间判断事故问题，选择正确的救援方向；如果不专业，如何判断客户的要求是否合理。假设不专业，面对客户异想天开的要求，怎么敢于说“NO”，事后无法满足客户要求时反而遭到投诉。

　　就像上述的例子，同事说不觉得累，反而很开心，因为客户在三门，我们在黄岩，距离不近，而他愿意等1个多小时时间让我们赶过去。如果客户不信任我们，他们完全可以选择就近的维修厂或者4S店。是啊，愉悦的客户也会造就我们愉悦的工作。所以更不敢轻视客户的感受。

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