2025年度豪华品牌投诉指数排行：某新势力品牌登顶

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近日，2025年度豪华品牌投诉指数排行出炉。数据显示，2025年，豪华品牌的投诉指数为36296.95，同比暴涨60.15%。具体来看，榜单TOP10中，八家豪华品牌投诉指数均不同幅度上涨。另外，除了BBA、凯迪拉克、沃尔沃、雷克萨斯等传统豪华品牌外，理想、方程豹和蔚来三个新兴豪华品牌也登上了榜单。值得一提的是，理想的投诉指数激增近六倍，登上榜单榜首。

从投诉问题的分布来看，不退订金、降价增配等服务类问题是半数上榜的豪华品牌的主要投诉问题。此外，车身电气和“三大件”也是豪华品牌的投诉重灾区，车身装饰脱落、仪表台老化开裂、变速箱机电单元故障、发动机故障灯亮都是主要问题。值得注意的是，理想短期大幅降价、奔驰召回升级后锁电、方程豹充电桩减配等问题去年引发车主集中投诉，而这些问题至今仍未得到解决。

以下是2025年度豪华品牌投诉指数的具体分析：

第一名：理想投诉指数：5430.4

典型故障：短期大幅降价、下摆臂异响

汽车质量投诉点评：去年，理想的投诉指数为2981.55，同比暴涨近六倍。与2024年相比，该品牌排名上升7位，登上榜单榜首。理想的短期大幅降价、下摆臂异响两大痼疾不仅没有得到解决，反而遭到了更大规模的集中投诉。其中，短期大幅降价问题集中出现在理想L6、理想L7和理想L8三款车型。去年2月28日，理想汽车官方突然宣布全系车型大幅降价，多款车型降价超万元。此后，理想汽车多次以“保险补贴”名义对多款车型进行变相降价。许多理想汽车车主称，理想汽车降价前不仅没有提前告知车主，至今也未给予老车主补偿。此外，下摆臂异响也是困扰许多理想汽车车主的老问题。

第二名：奥迪投诉指数：4450.35

典型故障：车身装饰脱落、变速箱机电单元故障、不退订金

汽车质量投诉点评：2025年，奥迪的投诉指数为4450.35,同比上升36.68%。车身装饰脱落、变速箱机电单元故障和不退订金成为奥迪被集中投诉的主要原因。奥迪Q2L是车身装饰脱落问题频发的车型。大量该车车主投诉称，车辆在行驶过程中C柱饰板掉落，存在较大安全隐患。奥迪车主诉求奥迪厂家免费维修并加固相关部件。

第三名：红旗投诉指数：3468.6

典型故障：车机卡顿不升级

汽车质量投诉点评：去年，红旗的投诉指数为3468.6，同比上涨近四倍。车机卡顿不升级依然是红旗的投诉重灾区。红旗HS5和红旗H5是出现该问题的主要车型。大量红旗车主投诉称，车辆的车机系统不仅长期未更新，还经常卡顿、黑屏、死机，严重影响驾驶安全。部分红旗车主前往4S店要求解决问题，4S店却声称这是正常情况，不予处理。此外，红旗官方去年推出的全新红旗HS5不仅支持系统升级，还新增手机互联功能，但红旗官方至今未对老车主的诉求作出正面回应。

第四名：宝马投诉指数：2655.4

典型故障：实车配置与官宣不符、刹车片异常磨损

汽车质量投诉点评：2025年，宝马的投诉指数为2655.4，同比下降5.56%。大量宝马车主投诉称，宝马实车配置与官宣不符。宝马X3、宝马5系是该问题频发的主要车型。部分宝马车主反馈，2020款宝马5系、2020款至2021款宝马X3等车型搭载的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，并且4S店在销售过程中刻意隐瞒了这一情况。一位宝马车主称，目前已有多家媒体介入此事，但宝马至今依然没有给出明确的解决方案。

第五名：奔驰投诉指数：2137.3

典型故障：召回升级后锁电、发动机故障灯亮

汽车质量投诉点评：去年，奔驰的投诉指数为2137.3，同比上升两成多，涨幅相对较小。召回升级后锁电问题遭到大量奔驰车主投诉。从投诉反馈来看，该问题集中出现在2020款至2022款奔驰EQC车型。去年12月，该问题投诉量猛增。据悉，去年奔驰对部分奔驰EQC车型进行召回。值得注意的是，正式召回前，奔驰官方特意强调，用户需将充电上限设定为不超过80%。然而，大量奔驰EQC车主反馈，车辆在召回后充电电压被限制。实际上，奔驰EQC车型现已停产，锁电问题或将难以得到妥善解决。

第六名：凯迪拉克投诉指数：2075.8

典型故障：中控屏幕失灵开裂、变速箱阀体故障

汽车质量投诉点评：2025年，凯迪拉克的投诉指数为2075.8，同比上涨45.95%。中控屏幕失灵开裂、变速箱阀体故障是凯迪拉克被集中投诉的主要问题。凯迪拉克CT5、凯迪拉克XTS、凯迪拉克ATS-L是车主投诉的主要车型。其中，许多凯迪拉克XTS和凯迪拉克ATS-L的老款车车主投诉称，车辆的中控屏幕出现触摸失灵和开裂的问题。部分凯迪拉克车主表示，厂家没有可供更换的对应配件。目前，车主们要求厂家更换故障屏幕。但凯迪拉克厂家回复称，车辆使用年限已超出整车质保期限，因此厂家不予处理。

第七名：方程豹投诉指数：1765

典型故障：充电桩减配、新车降价增配、召回方案不合理

汽车质量投诉点评：2025年，方程豹的投诉指数为1765，同比下降10.82%。充电桩减配、新车降价增配、召回方案不合理是方程豹被投诉的主要问题。其中，充电桩减配是方程豹投诉频率最高的问题。去年10月，方程豹品牌在未告知车主的前提下，对车辆充电桩进行“升级”。新款充电桩不仅外观质感下降，核心功能也被取消。许多方程豹车主反馈，充电桩问题已多次投诉，但方程豹官方至今未给予明确答复。