事故全损太闹心?吉利售后:别慌我陪你去交警队,还帮你换新车!

车主纪先生驾驶吉利银河星舰7在国道十字路口因操作不当发生交通事故。慌乱之中，他第一时间拨通了濮阳恒通吉利服务站的电话。服务站迅速响应，立即派出事故专员小邢赶赴现场。了解到事故涉及双方责任需交警定责后，小邢没有止步于现场协助，而是全程陪同纪先生前往交警大队处理，并在当天安抚客户情绪后，将其安全送回家中。

在后续数日的责任认定过程中，小邢持续主动与交警大队沟通协调。当纪先生萌生车辆报废的想法时，尽管车辆实际并未达到报废标准，小邢仍尊重客户意愿，积极与保险公司推进流程，并同步联动店内销售端，为客户规划置换新车的方案。最终，在1月25日顺利完成车辆报废处理后，纪先生直接在濮阳恒通选择了一台新车，实现了“事故处置”与“新车置换”的无缝衔接。为了感谢这份超越常规的全程担当与家人般的关怀，纪先生专程送上锦旗，盛赞其服务“宾至如归胜家人”。

从事故现场到交警大队，从保险协调到置换新车，濮阳恒通服务站的事故专员小邢，扮演了专业顾问、情绪安抚者与流程推动者的多重角色。这不仅是一次高效的事故救援，更是一次深度介入、负责到底的“全程管家式”服务体验，彻底解决了用户在突发事故后面临的所有核心痛点。

这正是吉利“全程关爱，负责到底”服务理念的生动实践。通过销售与售后服务体系的高效协同，吉利致力于为用户提供涵盖事故处理、保险理赔、车辆置换的一站式解决方案，极大减轻用户的精力与时间负担。基于此，吉利售后服务荣获了诸如“中国汽车售后服务满意度杰出品牌”、“全国汽车用户服务体验标杆”等行业重磅奖项。一面锦旗，一个故事，印证了吉利以真情服务赢得用户心的不变承诺。