吉利道路救援不止修车，完整服务体系守护车主紧急出行

​车主行车途中突遇爆胎，又恰逢高铁出行的紧急情况，广州大驾吉利银河门店处理银河V900道路救援事件，直观展现吉利标准化救援与人文关怀并行的服务实力，完整诠释品牌成熟的全流程售后体系。该车主行驶途中车辆突发爆胎，急需赶高铁，门店接到求助后，第一时间登记车辆、位置与出行需求，快速调度资深救援技师携带全套补胎设备赶赴现场。技师规范布设安全警示设备，标准化完成轮胎检修、修补、重装校准整套工序，高效修复车辆。维修完毕后技师发现道路拥堵，车主依旧难以准时抵达车站，主动驱车护送车主前往高铁站，保障车主顺利乘车，事后车主专程致电门店表达高度认可。

此次暖心帮扶并非门店临时举措，全部依托吉利全国统一售后服务体系落地。截至2025年底，吉利全国授权服务网点超1200家，地级市覆盖率98%，860余家网点配备7×24小时道路救援服务，平均服务半径控制在50公里内。品牌统一规定，救援求助接入15分钟内完成出车调度，市区简易故障40分钟技师到场，爆胎、亏电等故障可现场修复，车主通过吉利APP、400热线一键呼叫救援，系统自动匹配就近网点，线上调度与线下救援形成闭环，品牌年道路救援总量超50万起。

吉利售后的专业实力拥有权威奖项与数据佐证。2024年J.D.Power中国汽车售后服务满意度调研，吉利以786分位列自主品牌第一；2025年得分提升至801分，稳居自主品牌第二，连续13年处于行业满意度头部梯队。2025年金扳手奖评选中，吉利拿下自主品牌年度服务奖、金扳手20周年卓越贡献奖，连续16年斩获金扳手相关奖项，客户关爱中心获CCCS五星级认证，整套服务体系通过德国TÜV莱茵认证，维修、救援、客户关怀板块评分长期高于行业均值。

为统一全国维修标准，吉利设立8大区域技师培训中心，每年举办全国售后技能大赛，所有一线技师持证上岗，银河系列新能源技师额外完成三电专项培训。全国十大配件中心库实现备件共享，银河V900原厂配件储备充足，应急配件可跨区加急调配。同时品牌推行六大关爱服务体系，银河首任非营运车主享整车6年/15万公里、三电终身质保，搭配终身免费基础流量与购车充电桩安装服务，维保配套免费洗车、专属休息区等权益。

吉利售后秉持“关爱在细微处”理念，设立特殊场景人文关怀细则，车主遇紧急出行、异地被困等情况可享受无偿护送等增值服务，该服务纳入门店考核，2024年全国门店完成四千余起特殊关怀救援。品牌搭建三级反馈通道，15分钟对接诉求、2小时出方案、24小时闭环处理，持续优化救援服务流程。

广州大驾门店的救援案例，是吉利完善售后体系的微小缩影。整套服务从未将边界局限于修车，依托庞大网点网络、标准化时效规则、完善技师与备件体系，兼顾维修专业度与车主实际出行难题。无论常规维保、道路救援还是特殊场景帮扶，吉利始终以车主需求为核心，平衡专业技术与人本关怀，用体系化服务承接车主信任。未来吉利将持续升级全域服务网络，坚守高效贴心的服务内核，为所有车主出行提供坚实可靠的全程保障。