售后服务满意度三连冠：捷豹路虎吸引人的不止是产品

7月16日，J.D. Power君迪发布2026中国售后服务满意度研究（CSI）报告。捷豹路虎中国以819分登顶豪华品牌榜首，成功斩获售后服务满意度三连冠，得分高出豪华品牌均值10分、领先第二名6分，在行业竞争加剧、终端经营承压的大环境下，持续领跑豪华汽车服务赛道。

此次CSI夺冠，是捷豹路虎今年收获的第三项J.D. Power豪华品牌第一名荣誉。此前，品牌已一举拿下2026中国购车客户体验指数（PXI）、中国汽车产品魅力指数（APEAL）豪华品牌双料冠军。三项权威荣誉分别覆盖产品魅力、购车体验、售后服务全维度，完整贯穿消费者选车、购车、用车的全生命周期，全方位印证了捷豹路虎过硬的产品实力与顶级豪华服务体系。

2026年行业CSI平均得分为794分，豪华品牌均值提升11分至809分。本次调研针对拥车13至48个月的车主，围绕服务团队、接诊诊断、预约效率、服务质量、价值感知、硬件设施六大核心维度展开评测。当下国内汽车售后市场面临客户流失、非授权渠道分流、终端盈利承压、线上线下体验割裂等诸多难题，消费者的需求也从基础维修服务，转向预约便捷度、收费透明度、沟通诚信度、服务价值感等精细化体验层面。

深耕高端豪华服务领域，捷豹路虎精准把握用户核心诉求，持续升级终端服务体系。2025年，品牌率先在全球落地30余家新现代豪华标准展厅，从视、听、触、嗅、味多维度重塑沉浸式豪华零售空间，打造高辨识度的品牌体验场景。同时，品牌系统性优化到店、看车、试驾、洽谈、交付全流程服务标准，让豪华体验落地于每一个终端触点，切实回应用户对高端服务价值的核心期待。

在购车体验维度，捷豹路虎以815分拿下2026年PXI豪华品牌第一名，连续两年稳居榜首。该调研覆盖完整购车全链路，其中品牌“店内看车”环节得分远超豪华品牌均值36分，充分彰显终端门店的空间质感、服务水准与精细化运营实力。

产品层面，捷豹路虎以824分蝉联APEAL豪华品牌第一，得分较去年提升7分，大幅领先行业平均水平。细分市场中，揽胜连续三年斩获大型豪华SUV市场榜首，路虎卫士稳居细分第二名，双车领跑高端市场，夯实了品牌豪华产品基本盘。从产品硬实力、购车软实力到售后服务力，三项权威荣誉形成闭环优势，构建起完整的高端客户体验体系。

稳健的高端市场基本盘，是捷豹路虎高品质服务的核心支撑。品牌持续聚焦高端豪华细分赛道，优化产品结构，目前揽胜、揽胜运动、路虎卫士三大旗舰车型，占整体业务比重已达92%。同时，品牌高端市场统治力持续强化，连续两年位居70万元以上豪华SUV市场第一；揽胜稳居150万元以上超豪华SUV市场头部，市场份额接近40%。数据显示，在年销超2万辆的豪华品牌中，捷豹路虎单车均价达92.1万元，同比涨幅8.2万元，高端价值属性持续凸显。

在行业价格内卷加剧的背景下，捷豹路虎坚持高质量经营，与经销商伙伴协同共赢，稳定的高端成交结构，为终端持续升级服务品质、完善体验体系提供了坚实保障。

为持续迭代全周期豪华服务体验，捷豹路虎深度布局数字化升级，打通线上线下服务链路。品牌官方小程序实现售前咨询、购车下定、维保预约、进度查询、车主社区一体化服务，推动服务模式从传统经验驱动转向数据智能驱动，大幅提升全国终端服务的标准化、一致性。同时，品牌推出上门试驾、在线验车、定制化交付等增值服务，将尊崇体验延伸至门店之外。

在高端旗舰车型领域，揽胜SV家族、卫士OCTA等车型率先落地代理直售模式，实现定价透明化、品牌直连用户，统一全国购车与售后服务标准，精准匹配旗舰车型的顶级豪华定位。目前，捷豹路虎销售、售后客户净推荐值（NPS）常年稳定95分以上，体验水准领跑全球市场。

依托硬核产品、极致服务、数字化革新与高质量经营体系，捷豹路虎以全链路、全周期的高端体验，持续刷新中国豪华汽车服务新标准，为豪华汽车市场高质量发展树立全新标杆。