宝马冰淇淋事件引发了广泛关注和热议。
宝马在回应中称是内部管理不细致和工作人员失职导致。但这种解释未能被网友接受。
事件中中国访客被拒绝发放冰淇淋而外国访客却能拿到且受到贴心服务这一区别对待令人愤怒。
宝马还称领冰淇淋的外国人是员工但这种说法难以令人信服。工作人员以各种理由拒绝给中国访客发放包括说发完了、需海外账号和扫码下载 APP 等。
对于女主播在展台前直播宝马工作人员横加阻拦甚至叫保安将其强制带走而车展方并未禁止直播。
这一系列行为反映出宝马在管理和服务上存在严重问题。
宝马应深刻反思加强内部管理提升员工素质真正做到尊重每一位消费者以实际行动重新赢得中国市场和消费者的信任而不是试图找借口推卸责任。
