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远程协助:每位极氪车主都有专属服务群,当车子出现问题时,在群里向极氪橙反馈,他们的反馈通常很及时并能给出解决方案。比如车门关不上、充电桩无法连桩、OTA 升级失败等问题,极氪橙都能耐心指引完成设置或更新。
到店体验:极氪目前没有自己独立的售后服务门店,售后和领克共用。比如温州领克售后,即便没有预约也会热情接待。在等待维修期间,店内提供免费的休闲食品、点心,还有小游戏机、观影区、按摩椅等设施,售后维修进度监控屏实时滚动播放,过程透明。保养维修方面,会对车辆的各项进行检查,比如查看刹车、底盘情况以及车辆系统维护等。
保养预约流程:正规流程是在极氪 APP 上预约,这样能有极值与极分。特殊情况,如果没在 APP 预约,也可直接开车过去,但白天可能需要排队等待,建议早起成为第一个被服务的对象。
保养内容:不同里程和使用时间保养内容不同。比如 40000 公里保养主要是更换减速器油(需更换油螺塞垫圈)、空调滤芯以及常规检查。如果车使用满两年,40000 公里保养会增加刹车油的更换。
车主权益:极氪车主自购车之日起享有多项免费保障权益。整车质保延长,整车包修期届满后,整车质保服务期延长至 6 年或 15 万公里(以先到者为准)及三电系统终身质保;新车自首次交付日起,在 4 年或 10 万公里(以先到者为准)范围内,提供不限公里数的免费道路救援;超过后,质保期范围内,提供 100 公里(施救地点到极氪服务中心单程距离)内的免费道路救援;为车辆的车机端提供免费的、5G 不限网速,不限数据流量套餐。
总之,极氪的维修保养服务在不断进步和完善,车主们可以根据自身情况选择合适的方式进行维修保养。
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