梅赛德斯奔驰 发力华南市场 成都首打服务牌
2010年02月22日 15:08
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  【成都车市】爱车刚刚在店外停好,售后服务人员早已在店门口候驾,“王小姐,您好。”以车主姓氏亲切招呼,引导车主进入服务中心。此时,爱车的相关资料早已准备就绪,只需几分钟即可办完登记手续;爱车开始保养,可以在休息区透过玻璃窗直接看到爱车保养全过程。

  2010年2月4日,梅赛德斯-奔驰邀约数十家华南及西南地区媒体,在奔驰华南区域最大的授权销售与服务中心之一 ———东莞仁孚华星汽车服务有限公司内,展开了一场“ 星徽服务发现之旅”。这是奔驰继去年在北京开展“星徽服务发现之旅”后,在华南区域市场对自身服务细节的首次全面展示。

  在这次活动中,众多媒体以车主身份体验了梅赛德斯-奔驰售后服务全过程。从功能先进的预检工位,到实时掌握技师工作进度的高效调度室、以及可实现全球同步软件在线更新的车辆电脑诊断系统(星诊断仪)等,诸多设备无不体现出奔驰在服务硬件设施方面的业界领先地位。在参观完维修车间后,处处细节切实体现着梅赛德斯-奔驰对环境、员工的悉心保护。比如,车间内的废气收集系统,可最大限度的避免有害气体扩散;先进的干磨系统可以免除维修过程产生污水;特别要提到的是梅赛德斯-奔驰在近年来逐步在现有经销商中推广了环保水溶性油漆的使用,充分体现了对环保责任的前瞻考虑。

  梅赛德斯-奔驰在服务领域的不懈投入得到了客户的大力认可。在刚刚过去的2009年,奔驰以大幅增长的进店量见证了自身售后服务的快速发展。根据世界权威汽车行业调查机构J.D. Power发布的中国售后服务满意度调研(CSI)结果,奔驰成为了欧洲豪华汽车品牌中唯一一家连续两年位列前三甲的汽车品牌。
三叉星徽未来将以更高水平的客户满意度,继续增强自身在豪华汽车服务领域的竞争力。

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