【成都车市】2010年，启阳汽车宣布，将在旗下启阳日产、启阳华通丰田、启阳攀西日产、启阳众泰等4S店全面展开“五心服务年”。启阳汽车要以“五心标准，五星服务”的服务理念，通过“用心、专心、耐心、安心、舒心”的五心服务标准，为客户带来五星级的管家式服务体验。以此全面提升启阳汽车的品牌竞争力，树立汽车行业服务领域新的高度和标杆。

　　用“心”延续“真诚感恩”

　　从某种程度上说，“五心服务年”是对2009年“真诚感恩服务年”的深化和延伸。

　　2009年，在“真诚感恩服务年”的建设指导思想下，启阳汽车在社会公益、环保事业、俱乐部建设、异业联盟的打造上卓具成效。同时，ISO14001环境质量体系认证的通过，以及技能大赛、技术等级评定、远程服务等内部建设，启阳汽车的服务水平跃升到了全新的高度。

　　2010年，启阳汽车决定在2009年服务建设卓具成效的基础上，着力打造“五心标准、五星服务”。启阳汽车总经理陈斌先生认为，启阳汽车一直都将自己定位为“服务型企业”，客户满意度和良好口碑是公司永恒的目标，客户第一的理念永恒不会改变，这是建设五心服务的前提。

　　2010年，每个启阳人都有一个心愿，不仅要为广大车主提供专业高效的服务，更要用“心”去定义全新的服务标准，继续保持启阳汽车在客户满意度方面的领先地位。在解读“五心标准，五星服务”时，启阳汽车要求每一名员工“想得更细、做得更好、听得更多、笑得更美、问得更勤”，还要求在厂家标准、行业标准、公司流程上进行改革创新。启阳汽车的目标是，通过将五心服务细化到每一个流程，标准化每一个岗位，通过未来几年的打造，真正建立起启阳特有的高标准服务特色。

　　在外界看来，“五心服务”标准其实是对启阳汽车整个团队提出的更高要求。据悉，为了全面贯彻五心服务的理念，启阳汽车将在2010年大力开展车主俱乐部活动，一系列慈善公益活动也早已写进2010年公司日程。另外，启阳汽车已经在旗下各分公司全面开展了贯穿全年的“微笑天使”评选活动，让客户为员工的服务打分。据悉，启阳汽车将在今年通过ISO9001质量管理体系认证，以此进一步夯实管理基础。同时，启阳汽车将继续开展年度技能大赛和技术等级评定，通过对员工职业技能的不断考核和定级来打造更专业的服务。

　　服务品牌护航“五心”服务

　　事实上，随着汽车行业的飞速发展，整个行业的竞争日趋激烈。越来越多的汽车经销商开始重视自身服务质量的提升，全力打造独具特色的“服务品牌”。

　　启阳汽车总经理陈斌先生表示，启阳作为一家大型汽车经销商，一直以来都是把服务作为企业建设的根本，一直都以满足客户需求并超越客户期待为目标。陈斌比喻说，如果汽车厂商品牌影响力是经销商发展的一条腿，那么汽车经销商自身的服务品牌就是另一条腿，只有两方面共同配合才能带动启阳汽车的发展。这几年来，启阳汽车业绩的连年大幅提升，就是市场给出的最好佐证——“服务先行”的发展理念已成为汽车行业发展的新趋势。

　　2010年，启阳汽车针对服务品牌的打造，可谓是煞费苦心。除了延续之前管家式服务、远程服务、QM58等特色服务的基础上，通过更多的差异化服务，来提高启阳汽车的品牌影响力和品牌知名度。为了监督落实五心服务的贯彻情况，启阳汽车还特别开通了五心服务监督热线电话028-62808888，车主可以随时通过该电话对所享受的服务提出宝贵意见和建议，并对启阳的五心服务进行监督。

　　不难想象，通过2009年的“真诚感恩服务年”的服务水平建设，以及在此基础之上更进一步升华服务标杆的“五心服务年”，启阳汽车通过打造服务品牌打造百年老店的建店之路将日渐清晰明朗。2010年，启阳汽车以这样的方式，在四川汽车市场打造属于自己的发展之路。


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