打造优质服务 访潍坊广宝服务部
2010年09月19日 16:47
(共计1页)
作为世界一流的汽车制作商，宝马公司一直致力于为客户带来性能卓越的BMW产品，其“纯粹驾驶乐趣”的理念更是闻名遐迩，成为众口一词的评判。然而，宝马的售后服务怎么样呢?众说纷纭。今天，Pcauto编辑就带大家到潍坊广宝汽车销售服务有限公司，与服务部工作人员聊一聊宝马的售后服务。
Pcauto：潍坊广宝售后服务软硬件标准是否已经达到宝马对4S经销商的要求?
服务部孙经理：高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键，也是与宝马全球服务水平相一致的前提。从1995年开始，宝马集团就为中国内地、香港、澳门和台湾地区提供销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，我们广宝宝马售后团队全体成员都是必须经过培训和通过总部的考核后领到上岗证才能上岗的。
休息室
去年潍坊广宝全新装修的VIP休息室已经投入使用，内设液晶电脑8台、另有饮吧、影吧、书吧及VIP按摩椅室，可供客户上网、聊天、喝茶、休闲娱乐等，以便轻松愉快地度过等待的时间。
Pcauto： BMW品牌有哪些独具特色的服务?能简要介绍一下吗?
服务部孙经理：宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。BMW道路救援延长服务保障计划有三大优点：全国网络，随时待命;授权服务，质量保证;后续服务，贴心关怀。专用的中宝汽车客户救援车配备训练有素的BMW技师，并提供技术咨询和现场救援。BMW道路救援服务，丰富了我们的售后服务内容，有助于我们进一步提高服务效率，反映了我们客户至上的服务宗旨。
潍坊广宝于2009年率先引入BMW预约快修通道服务，承诺客户最长等待时间不超过2小时。通过配备专用资源，专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等，服务流程精减了30%，客户在体验BMW尊贵服务的同时缩短了50%的等待时间。只要您提前预约，就能享受按照宝马全球统一标准的BMW快修通道的服务，彰显客户的尊贵。
Pcauto：一些车主对机油消耗过高有较多抱怨，这是不是宝马汽车自身存在的质量问题的?
服务顾问：首先，所有发动机在正常运转中都会产生一定的机油消耗，而且采用高转速设计的发动机具有比其它发动机更高的机油消耗。还有，机油损耗在很大程度上还受到道路状况，驾驶习惯和燃油品质的影响。另外，机油消耗量的测量需要严格遵循专业的操作规程，只有 BMW授权经销商或具备相应检测资质的机构才可提供有效的测量结果。
Pcauto： 有些车主反映，宝马的维修服务费用偏高，我们如何看待这一问题?
服务顾问： 2008年6月，宝马在中国所有的授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌，是一次里程碑式的举措。作为豪华车品牌，BMW一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务，使用的也全部都是宝马的原装配件，维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。 按照保养的次数和总体收费的细节进行计算，BMW车主所享受的服务物有所值，为了确保维修保养价格透明而且可预见性，我们通过智能保养提示自动分类提醒车主需保养的项目，并且下调了部分零配件费用，将不同类型的服务维修包价格公示。
Pcauto：潍坊广宝为车主提供了哪些增值服务?
服务部孙经理：售后服务的基础和需求在任何一个国家都是一致的，没有太大的差异。与其他品牌相比，中国宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。我们也会根据潍坊车主的特性制定出针对性的差异化服务。例如：每一年我们都会根据车辆的自身需要开展安全免费检;定期推出新车主课堂;帮助客户辨别真假原装零配件;延长快修服务营业时间;为车主提供代步车;定期组织各式各样的活动，如美容养生体验、自驾游、答谢会等。另外，我们的车主非常热衷于参加慈善活动。像捐资助学爱心行的活动在潍坊广宝已经组织了两年，受到了很多车主和企业员工的积极回应。与此同时，我们已经有部分员工及车主加入BMW点亮希望爱心行动，与地震灾区的小朋友结成伙伴，从心灵上帮助孩子们正面困难，积极面对人生。
宝马给公众带来的是一个品牌、一种承诺，而不仅仅是一个产品。作为宝马在中国早期授权的经销商之一，潍坊广宝把“为顾客着想，使顾客满意，让顾客放心”作为自己的服务理念，把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。根据BMW的统一规定，我们还准备了多种服务套餐，方便客户选择，节省客户的精力，努力让每一位客户享受BMW的星级服务。
潍坊广宝汽车销售服务有限公司
地址：潍坊市奎文区潍洲路369号
尊贵热线：0536-8808992
服务热线：0536-8809333
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休息室
去年潍坊广宝全新装修的VIP休息室已经投入使用，内设液晶电脑8台、另有饮吧、影吧、书吧及VIP按摩椅室，可供客户上网、聊天、喝茶、休闲娱乐等，以便轻松愉快地度过等待的时间。
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潍坊广宝于2009年率先引入BMW预约快修通道服务，承诺客户最长等待时间不超过2小时。通过配备专用资源，专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等，服务流程精减了30%，客户在体验BMW尊贵服务的同时缩短了50%的等待时间。只要您提前预约，就能享受按照宝马全球统一标准的BMW快修通道的服务，彰显客户的尊贵。
Pcauto：一些车主对机油消耗过高有较多抱怨，这是不是宝马汽车自身存在的质量问题的?
服务顾问：首先，所有发动机在正常运转中都会产生一定的机油消耗，而且采用高转速设计的发动机具有比其它发动机更高的机油消耗。还有，机油损耗在很大程度上还受到道路状况，驾驶习惯和燃油品质的影响。另外，机油消耗量的测量需要严格遵循专业的操作规程，只有 BMW授权经销商或具备相应检测资质的机构才可提供有效的测量结果。
Pcauto： 有些车主反映，宝马的维修服务费用偏高，我们如何看待这一问题?
服务顾问： 2008年6月，宝马在中国所有的授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌，是一次里程碑式的举措。作为豪华车品牌，BMW一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务，使用的也全部都是宝马的原装配件，维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。 按照保养的次数和总体收费的细节进行计算，BMW车主所享受的服务物有所值，为了确保维修保养价格透明而且可预见性，我们通过智能保养提示自动分类提醒车主需保养的项目，并且下调了部分零配件费用，将不同类型的服务维修包价格公示。
Pcauto：潍坊广宝为车主提供了哪些增值服务?
服务部孙经理：售后服务的基础和需求在任何一个国家都是一致的，没有太大的差异。与其他品牌相比，中国宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。我们也会根据潍坊车主的特性制定出针对性的差异化服务。例如：每一年我们都会根据车辆的自身需要开展安全免费检;定期推出新车主课堂;帮助客户辨别真假原装零配件;延长快修服务营业时间;为车主提供代步车;定期组织各式各样的活动，如美容养生体验、自驾游、答谢会等。另外，我们的车主非常热衷于参加慈善活动。像捐资助学爱心行的活动在潍坊广宝已经组织了两年，受到了很多车主和企业员工的积极回应。与此同时，我们已经有部分员工及车主加入BMW点亮希望爱心行动，与地震灾区的小朋友结成伙伴，从心灵上帮助孩子们正面困难，积极面对人生。
宝马给公众带来的是一个品牌、一种承诺，而不仅仅是一个产品。作为宝马在中国早期授权的经销商之一，潍坊广宝把“为顾客着想，使顾客满意，让顾客放心”作为自己的服务理念，把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。根据BMW的统一规定，我们还准备了多种服务套餐，方便客户选择，节省客户的精力，努力让每一位客户享受BMW的星级服务。
潍坊广宝汽车销售服务有限公司
地址：潍坊市奎文区潍洲路369号
尊贵热线：0536-8808992
服务热线：0536-8809333
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