尊贵 贴心 看瑞嘉人演绎完美服务
2010年12月18日 10:03
(共计1页)
迎着潍坊今年第一场纷纷扬扬飘落的的雪花，笔者来到位于福寿街西首的广汽丰田瑞嘉4S销售店。一到公司大门，就有一位身着西装、胸前佩戴引导员证牌的男士上前询问：先生，请问您是前来看车还是有其他业务，有没有提前预约。等表明来意后，这位引导员为我指明了停车位置。刚从车里出来，迎面又来了一位服务人员将我引入了卖车展厅。这是我作为一位预约看车客户在广汽丰田瑞嘉店所受到的周到服务的开始。众所周知，产品是企业的基石，广汽丰田虽然拥有着目前受到消费者肯定的凯美瑞、汉兰达、雅力士，在产品上占据着优势。但在“酒香也怕巷子深”的年代，服务是不可忽视的一个因素，光有好的产品没有一流的服务也是无法成就商业传奇的。
贴心服务成就品牌
广汽丰田瑞嘉店坐落于潍坊市潍城区福寿街西首，成立于2008年。自成立以来，一直秉承丰田公司在全球推行的Personal & Premium(人性化及尊贵感)的产品服务理念，根据客户的需要提供至臻完美的产品和体贴入微的服务。从售前的接待、产品介绍和试乘试驾，到新车的交递、维修保养、后续的跟踪服务等等，为每一位客户提供事无巨细，关怀备至的贴心服务。”在谋求发展的道路上，广汽丰田瑞嘉店时刻遵循广汽丰田“尊重人性，不断改善”的要求，与客户共同分享信仰与价值，根据“客户的需求就是我们的工作”的服务标准，致力于为客户提供高效、优质、高品质的服务，为客户提供高品味的精彩用车生活!
在广汽丰田的企业理念里，“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现，是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号，而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持力。广汽丰田在深化“Personal & Premium(尊贵•贴心)”渠道理念的基础上，加强以“CS No.1”为目标的体制和网点建设，构筑“正确+亲切=信赖”的服务体制，开展了从内部体系至终端体验的一系列改善与创新，竭力把广汽TOYOTA渠道打造成“最让消费者安心的销售店”。
服务是品牌之基
在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的”。可见优质的服务才是真正树立品牌形象、创造销售奇迹的企业立身之本。
“满足客户的需求，即使是展厅的装饰、灯光、温度，甚至是饮料，我们都随时根据客户的需求去调整”，广汽丰田瑞嘉店总经理姜勇表示。光说不练你就不可能真正赢得客户的认同，为了让客户清楚地了解爱车的维修过程和维修的品质，广汽丰田早在渠道成立之初便率先推出 “全程可视化维修服务”。顾客在维修保养期间，可以在舒适的沙发上一边欣赏精彩的世界杯赛事或上网聊天、关注股市行情，一边可以透过眼前的落地窗看到广汽丰田全程透明化的维修服务，感受到与众不同的安心感和尊贵感。当一位客户到店以后，他的信息将完整记录在销售店的系统内;当他第二次到店时，客户的姓名和对应的销售顾问，就会通过系统传达到引导员处，引导员上前致意，并为他开启车门。与此同时，该客户对应的销售顾问，将立即站到展厅门口迎接客户，让客户感受到真正的尊贵感。
服务永无止境
服务的提升永无止境。自瑞嘉丰田建店起，就一直努力打造广汽TOYOTA和广汽丰田瑞嘉店双品牌建设，让客户体验到尊贵感。在瑞嘉店，无论从部门管理还是到业务流程的执行，都尊崇“不断改善”，在广汽丰田的渠道里，客户满意度永远都是放在第一位的。从新车销售、售后服务、维修保养等环节，瑞嘉店设立了64项服务项目，每一项服务环节无不体现了客户至上的服务理念。从新客户踏进4S店的第一步导购人员的热情询问到意向客户的电脑360度看车到老客户的维修保养、温馨的生日问候，瑞嘉人用实实在在的行动与付出体现着广汽丰田“顾客第一“的服务理念。
J.D. Power亚太公司在2010年中国售后服务满意度指数中将广汽丰田公司纳入了调查范围，潍坊也被列入全国30个调查城市之一，要知道这是一项巨大的荣誉，国内三线城市只有潍坊一家入围，只有包括硬、软件建设都达到要求的专卖店才能有机会接受此项调查问卷。另外，在广汽丰田总部组织的“做当地售后服务最好的销售店”认证活动中，瑞嘉店也成功入围，这是一项和日本本土经销商同种参选标准的认证活动，只有服务和管理水平达到一定高度的经销商才能获得此行殊荣，瑞嘉人赢得了广汽丰田总部的肯定。
(来源：潍坊晚报汽车工作室 戴江西)
广汽丰田瑞嘉潍城店
地址：潍坊市潍城区西二环与309国道交叉口南100米路西
销售电话：0536-8386333 8386555
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广汽丰田瑞嘉店坐落于潍坊市潍城区福寿街西首，成立于2008年。自成立以来，一直秉承丰田公司在全球推行的Personal & Premium(人性化及尊贵感)的产品服务理念，根据客户的需要提供至臻完美的产品和体贴入微的服务。从售前的接待、产品介绍和试乘试驾，到新车的交递、维修保养、后续的跟踪服务等等，为每一位客户提供事无巨细，关怀备至的贴心服务。”在谋求发展的道路上，广汽丰田瑞嘉店时刻遵循广汽丰田“尊重人性，不断改善”的要求，与客户共同分享信仰与价值，根据“客户的需求就是我们的工作”的服务标准，致力于为客户提供高效、优质、高品质的服务，为客户提供高品味的精彩用车生活!
在广汽丰田的企业理念里，“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现，是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号，而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持力。广汽丰田在深化“Personal & Premium(尊贵•贴心)”渠道理念的基础上，加强以“CS No.1”为目标的体制和网点建设，构筑“正确+亲切=信赖”的服务体制，开展了从内部体系至终端体验的一系列改善与创新，竭力把广汽TOYOTA渠道打造成“最让消费者安心的销售店”。
服务是品牌之基
在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的”。可见优质的服务才是真正树立品牌形象、创造销售奇迹的企业立身之本。
“满足客户的需求，即使是展厅的装饰、灯光、温度，甚至是饮料，我们都随时根据客户的需求去调整”，广汽丰田瑞嘉店总经理姜勇表示。光说不练你就不可能真正赢得客户的认同，为了让客户清楚地了解爱车的维修过程和维修的品质，广汽丰田早在渠道成立之初便率先推出 “全程可视化维修服务”。顾客在维修保养期间，可以在舒适的沙发上一边欣赏精彩的世界杯赛事或上网聊天、关注股市行情，一边可以透过眼前的落地窗看到广汽丰田全程透明化的维修服务，感受到与众不同的安心感和尊贵感。当一位客户到店以后，他的信息将完整记录在销售店的系统内;当他第二次到店时，客户的姓名和对应的销售顾问，就会通过系统传达到引导员处，引导员上前致意，并为他开启车门。与此同时，该客户对应的销售顾问，将立即站到展厅门口迎接客户，让客户感受到真正的尊贵感。
服务永无止境
服务的提升永无止境。自瑞嘉丰田建店起，就一直努力打造广汽TOYOTA和广汽丰田瑞嘉店双品牌建设，让客户体验到尊贵感。在瑞嘉店，无论从部门管理还是到业务流程的执行，都尊崇“不断改善”，在广汽丰田的渠道里，客户满意度永远都是放在第一位的。从新车销售、售后服务、维修保养等环节，瑞嘉店设立了64项服务项目，每一项服务环节无不体现了客户至上的服务理念。从新客户踏进4S店的第一步导购人员的热情询问到意向客户的电脑360度看车到老客户的维修保养、温馨的生日问候，瑞嘉人用实实在在的行动与付出体现着广汽丰田“顾客第一“的服务理念。
J.D. Power亚太公司在2010年中国售后服务满意度指数中将广汽丰田公司纳入了调查范围，潍坊也被列入全国30个调查城市之一，要知道这是一项巨大的荣誉，国内三线城市只有潍坊一家入围，只有包括硬、软件建设都达到要求的专卖店才能有机会接受此项调查问卷。另外，在广汽丰田总部组织的“做当地售后服务最好的销售店”认证活动中，瑞嘉店也成功入围，这是一项和日本本土经销商同种参选标准的认证活动，只有服务和管理水平达到一定高度的经销商才能获得此行殊荣，瑞嘉人赢得了广汽丰田总部的肯定。
(来源：潍坊晚报汽车工作室 戴江西)
广汽丰田瑞嘉潍城店
地址：潍坊市潍城区西二环与309国道交叉口南100米路西
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