车企如何安身立命 客户满意度才是关键
2011年02月18日 11:06
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【PCauto银川车市】：本行情信息采集自当地经销商，以当日为准，并不代表厂家行为
产品和服务是车企的安身立命之本。好的产品和优质服务既可以代表经销商的服务水平，也可以传递汽车品牌的优良基因。经过多年的高速发展，中国的汽车市场从单纯的销量竞争，发展到了服务之争、满意度之争。
汽车消费满意度不是一个形而上的概念，也并不是今年才有，这是由汽车行业自身发展的规律决定的。伴随着中国汽车消费市场的不断发展、成熟，消费者对于汽车消费更加趋于理性，更加注重品牌和服务。实际上，对于车企来说，为了打造百年老店，树立百年品牌，就应该不断地在“历史”和“现实”中做文章。所谓“历史”，就是一个品牌的内涵和积淀。所谓“现实”，就是服务可以提供给消费者的消费感受。通过这两者结合，一个品牌才可以培养自己的忠诚客户，并取得长远的发展。
现在，一辆车的价值已经不仅体现在车辆的装备和性能，更体现在顾客买车后使用过程中，能否享受到优质、高效的售后服务。随着中国轿车市场的发展，中国消费者的消费观念日趋理性化，车价不再是人们购车时唯一的关注点，服务已越来越深入到企业发展的核心。作为现代商业竞争准则，服务是企业品牌发展的基石。
随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。
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