【太平洋汽车网 成都豪华车】据悉，华星名仕奥迪4S店将于3月28日在店内举行为期一周的透明车间Audi Top Service奥迪“卓.悦”服务体验周活动。在3月28日举行的体验周活动启动仪式上，华星名仕奥迪4S店透明车间将正式启用，而体验周活动也将持续至4月2日结束。作为奥迪“卓.悦”服务战略的重要组成部分，这一系统除了“透明化的维修车间”外，实质上还包括了智能化的用户服务区和专属式的服务制度。为了让更多的奥迪车主了解“透明车间”系统，记者进行了一次亲身体验。

Audi Top Service奥迪“卓.悦”服务体验周

　　智能化用户服务区

　　“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，电脑系统将对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知，这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取，就能得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复询问客户的过程，服务效率进一步提升。

智能化用户服务区

　　透明化维修车间

　　通过启用全新的“透明车间”，奥迪品牌真正实现了维修流程的全透明化。这体现在严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理，充分说明奥迪品牌对自身技术服务实力的信心。技术团队针对每个用户的需求对车型进行细致的检查，整个维修流程也严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

透明化维修信息

　　专属式服务制度

　　奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。

　　欢迎广大汽车爱好者莅临华星名仕奥迪4S店，共同体验品鉴奥迪产品的非凡魅力和“卓.悦”服务！

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