[太平洋汽车网 泰州新闻]2011年5月20日，华东一区TSM Kodawari项目授牌仪式在宝铁龙泰高店隆重举行。宝铁龙店成功获得丰田全球经销商整体管理（TSM）认证，成为苏北地区首批获此殊荣的广汽丰田经销商

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　　丰田全球经销商认证(TSM)是丰田汽车在全球范围内开展的对经销商的资质认证(包括100个大项、270多个小项，涉及经销商管理的各个细节)。TSM是以强化并提高经销店的经营能力的改善活动，旨在使当前售后服务流程水平成为同行业内最好的售后服务销售店。

　　据了解，10年8月，宝铁龙店申请TSM 项目开展后，专门成立了由总经理张黎为总督导，售后经理马大华具体组织实施的TSM 专项小组，全面导入TSM 项目开展 工作。从申请到通过，全体员工在张总带领下，定思路、抓管理、搞培训，学习丰田核心经营理念，明确Kodawari 项目的工作方式在日常工作管理的位置，培养员工改善、提高，持续改善、不断提高的意识。经过2个多月的辛勤工作，宝铁龙店在人员组织与培训、安全与环保意识、基础建设、4S管理、售后业务流程、零部件管理、基础管理等方面，得到进一步的完善和强化，客户满意度大大提升。

　　TSM项目认证的顺利通过，是所有员工汗水和智慧的结晶，也体现了广汽丰田厂家对宝铁龙店的售后服务管理水平和客户服务能力的充分认可。

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【责任编辑 顾锋报道】