【太平洋汽车网 精英访谈】2012昆明汽车博览会上，各家汽车经销商使出浑身解数，以求消费者能够走进自家展台看一看，问一问，坐一坐。而云南本地强劲的经销商更是在除品牌展台外另行搭建了具有各集团风格的独立外展。云南星长征作为云南汽车行业的桥头堡之一，本届车展更是以更人性化、更快捷、更高水准态面对广大消费者的考验。本期，PCauto专访了星长征·实瑞上海大众4S店总经理段晓晗女士。

云南星长征实瑞汽车销售有限公司总经理段晓晗

　　PCauto：今年又是上海大众风生水起的一年，而上海大众今年也推出了不少新车，像新朗逸、Polo GTI以及刚刚上市不久的新桑塔纳，您怎么看待上海大众品牌的？

　　我们集团可以说是对上海大众这个品牌非常重视的。因为上海大众对中国的市场很看重，随时都会推出一些新车接受消费者的考验，而事实证明上海大众品牌还是仍然经得住考验的，去年上市的全新帕萨特、途观、新Polo等等车型都收到了消费者的一致好评，而今年才上市不久的新朗逸，也收到消费者的追捧，我们相信即将在国内上市的新桑塔纳也会去的不错的成绩。

　　PCauto：今年上海大众展厅完成升级后，给消费者带来了怎样的全新感受？

　　段晓晗：星长征实瑞4S店已经按照德国大众全球统一标准进行规划与设计，集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和二手车置换于一体，完成展厅升级，将展厅全部换装成全球最新标准的店面设计，为消费者营造了更加舒适、温馨、专业的服务环境。

　　升级后的展厅高雅而温馨，总体上体现着简约、明快的海派风格，它的设计灵感来自于照相机的取景框，大厅内展现着宛如人生“快照”的各个框景，仿佛不同的人生旅途，展现出独特的艺术品位，同时，VIP室更能体现给高品质客户的尊贵体验，也透露出了上海大众对服务的更高要求。

　　PCauto：上海汽车工业昆明销售有限公司正式更名为昆明星长征实瑞汽车销售有限公司，是出于怎样的考虑？

　　段晓晗：目前，公司已经完成更名，将上海大众昆明公司正式更名为星长征·上海大众实瑞4S店。以前是单店运作，但今年将整合资源、推行“星长征汽车”这一品牌，其所带给消费者的服务功能将更加完善，也更凸显出一体化的特征。另外，对于消费者来说，在星长征集团购车，将有更多的品牌可供选择，不仅如此，还能享受到超越以前的购车享受和服务。

　　PCauto：上海大众越来越重视客户满意度，星长征·上海大众实瑞4S店在细微处如何将其落入实处？

　　段晓晗：4S店按照德国大众全球统一标准进行升级后，我们在细节上花了功夫，做了很多努力。值得一提的是，店内三个客户洽谈室，我们都精心设计了墙绘，营造一种温馨的氛围，让洽谈不再像以前那么生硬，而是感受到“回家”的感觉。在客户休息区，我们也设置了专门的吸烟区，温馨的墙绘提示，让客户能感受到我们的关怀。无论是在洽谈室、展厅，甚至是洗手间，我们每天都精心摆放了鲜花装饰，“予人玫瑰，手留余香”，这能让客户感受到清新的氛围，拥有愉悦的心情。我们在硬件、软件上倡导“真诚”、“实干”的理念，并将这些理念指导在我们具体的工作中，时时刻刻要求着我们每一位星长征人真诚对待每一位客户。

　　PCauto：在售后服务上，星长征·上海大众实瑞4S店，是如何体现独到之处的？

　　段晓晗：有了先进的产品，热销品牌的口碑和过硬的质量，当然，售后服务也不容忽视。公司拥有独立的售后服务接待区域，方便与客户进行一对一的交谈和服务，有利于同客户进行沟通。新店升级后，公司在维修质量和进度上，相对以前有了很大提升。比如，以前对车辆进行常规保养需要一个小时，现在仅仅需要40分钟，普通修理也较以前缩短了工时。

　　在技术上，公司增加了几名专业技术顾问，来满足客户需要解答问题的需求，让客户咨询的技术问题，能更快更好地得到解决。此外，公司推出快速油漆流水线作业，提升了完成质量，也缩短了客户等待时间。针对目前燃油品质存在一定隐患的问题，我们在销售及售后服务工作中，都悉心的提醒到每一位客户，在此也建议每一位车主尽量购买专用汽油清净剂添加到汽油中，做好预防工作，尽量减小问题燃油对爱车的损伤。



 

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