【太平洋汽车网 淄博车市】姓 名：孟超

　　工作岗位：服务顾问

　　工作单位：淄博宝通汽车销售服务有限公司(BMW授权经销商)

　　服务宣言：用优质服务打造良好口碑，用真诚服务赢得客户信任

　　“感动客户有时候不仅仅满足客户的基本要求，更重要的是要从客户角度为客户着想。“赢得客户信任的同时，有时候往往也会感动自己。”

　　今年的夏天，太阳特别火热，11点左右的阳光似乎可以烤死一只全羊。当一辆鲁C**111的黑色7系开进店来，我感到车牌号很熟悉，一时想不起是哪位客户。当2名50岁左右的中年男子下车时才发现，原来是我之前接待过的以为处理车辆事故的车主，我果断的快步迎接客户。

　　“先生，今天中午过来是车子出现什么状况了吗?”我问道。

　　“车子没有状况，就是我想问一下之前订购的导航激活码到了么?我今天想升级一下。”客户回答到。

　　于是，先于备件沟通激活码是否到货，客户车辆登记、车辆检测……所有的一切都在有序的进行。而这时客户正在我们的客休区休息，预计交车时间在2点左右，而我需要与客服工作人员沟通客户午餐情况。当客户准备午餐的时候，他的朋友遇到了紧急需要处理的事情，但是又没有车可以使用。当时我的第一反映就是将自己的车给客户的朋友让他马上处理事情。虽然是一件小事，但我明显感觉到客户以及他的朋友对我行动的感激。

　　当客户朋友去处理事情的时候，客户车辆的导航升级系统出现了意外状况，我立即与客户积极沟通，将情况与客户解释清楚，然后也将交车时间与客户再次进行了沟通，客户不仅没有感到不满而且表示了理解，同意可以在店内多等待一段时间。

　　当车辆导航升级结束后，我把车辆顺利交付到客户手中时，客户强烈要求我去他家那边的开源溶洞游玩。在此之后客户又两次进店进行车辆维修保养。

　　虽然与客户的接触都是一些小事，但正是这些看似小事的事情更能带给客户感动。我们的服务不仅要满足客户的要求，更要超越客户的期望。客户对我们的信任也是从我们服务的每一件小事中积累起来的。用优质服务打造良好口碑，用真诚服务赢得客户信任!

　　关于淄博宝通汽车销售服务有限公司：

　　淄博宝通汽车销售服务有限公司位于张店区山泉路68号远方汽贸大院内，占地约13000㎡，属于淄博市汽车产业带最核心的区域，交通便捷，地理位置优越。它将秉承远方汽贸集团“诚信经营、奉献社会”的核心理念，以持续为客户创造价值为使命，以不断为员工创造提升自我价值的空间为己任，努力打造一支高效、务实、快乐的团队;同时也将严格按照宝马厂家的流程规范运营，全力为广大客户提供全球统一的高标准售前售后服务。致力于成为鲁中地区经销豪华轿车品牌的典范!

　　BMW授权经销商淄博宝通

　　地址：张店区山泉路68号(远方汽贸城内)

　　销售热线：0533-2075 777

　　服务热线：0533-2075 888

　　官方网站：www.zbbaotong.bmw.com.cn

　　新浪微博：http://weibo.com/zbbaotong


 

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