海马汽车2014年外出巡回活动正式启动啦
2014年05月15日 09:41
(共计1页)
【太平洋汽车网 济宁车市】2014年5月10日在济宁汶上县开展“专业呵护，服务到家”海马汽车外出巡回服务活动启动仪式，出席的人员有海马汽车厂家和当地经销商领导出席。
海南一汽海马汽车销售有限公司总经理助理兼服务部长陈焕南先生在启动会议上发表致辞。陈焕南先生表示随着海马销售越来越多，海马客户分布越来越广，为了让偏远地区的用户更加方便的享受到海马专业的售后服务。海马汽车特别推出“专业呵护服务到家”外出巡回服务活动，让客户享受"二送、四检"的服务内容。二送”即向车主免费赠送矿泉水、巧克力。“四免”即对用户车辆进行动力系统、转向系统、制动系统、悬挂系统的免费检查。通过“二送，四免”等服务内容，实现对车、对人的服务关怀。致力于实现“海马汽车销售到哪，服务就跟到哪”。
外出巡回服务作为海马 “蓝色扳手”服务品牌下的一项全新增值服务，海马汽车一贯秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以最大化满足客户需求为己任。希望借助此次活动，让更多的用户能够深入的了解海马“蓝色扳手”服务品牌。海马“蓝色扳手”一直秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，把“维修品质保证、公开透明的价格、100%纯正配件、专业养护方案”作为服务品牌的四大承诺，彻底解决客户的后顾之忧，让海马车主轻松享有舒心、愉悦的用车体验。
海南一汽海马汽车销售有限公司总经理助理兼服务部长陈焕南先生致辞
济宁鑫源汽车销售有限公司总经雷印国先生讲话
外出巡回服务活动正式启动
授旗仪式现场
启动会以后，海南一汽海马汽车销售有限公司总经理助理兼服务部部长陈焕南先生及济宁鑫源汽车销售有限公司总经理雷印国先生接受媒体的专访，采访内容如下：
媒体采访现场
1、请问陈总，海马汽车开展外出巡回服务活动是出于怎样的考虑?
陈总：首先，我们大家都看到，近几年中国汽车销量增长巨大，尤其在中西部、县区等这类三四五线市场地区，新增销量尤其突出。随着汽车销售渠道下沉的必然趋势，这些地区的客户保有量必将越来越大。如何满足这些客户的服务需求，达成客户对海马品牌的满意，对海马品牌的信赖，这就是我们首要考虑的出发点，也就是要“服务延伸”。其次，我们也知道，每位车主有维修服务需要的时候，首先考虑的是接受到专业品质、质量保证的品牌服务，同时也要兼顾考虑时间、路途等成本因素，那么，主机厂必须从满足这些车主的需求角度出发，将我们4S店的品牌服务主动及时地送到各位用户的身边。以上两点，也就是海马汽车在全国范围内开展外出巡回服务的主要原因。
2、陈总您好，能否介绍一下海马汽车外出巡回服务的内容?
陈总：海马汽车外出巡回服务的口号“专业呵护，服务到家”。海马销售服务店将定期定点为县区客户开展巡回服务活动，并提供“二送，四免”的定制服务。“二送”即向车主免费赠送矿泉水、巧克力。“四免”即对用户车辆进行动力系统、转向系统、制动系统、悬挂系统的免费检查。通过“二送，四免”等服务内容，实现对车、对人的服务关怀。
3、请问陈总，海马汽车是如何来开展巡回服务的呢?
陈总：其实在过去的几年里，很大一部分的海马服务店已经在自发组织开展外出服务。据我们统计，2013年全年，各地海马的服务店已经开展了总数1000次以上的外出服务。2014年，我们把外出巡回服务提升到了厂家层面的主导模式。首先通过对巡回服务的服务标准、服务流程、服务形象等方面进行统一规范及要求，以此来提高我们外出巡回服务的专业以及品质。同时，我们还将巡回服务定位成海马服务品牌的一个重要服务产品，逐步来实现它的品牌化。
4、陈总您刚才提到了巡回服务的品牌化，那么巡回服务对于海马服务品牌的意义在哪里?
陈总：我们知道，打造服务品牌的过程，也是对企业品牌价值提升的过程。有这么一句话：第一辆车是销售员销售的，而第二辆、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务已经成为消费者选择商品的重要参考依据，所以即使再好的产品也要重视服务。前面我们也提到了，海马的县区客户保有量在不断增加，海马客户的分布也越来越广泛。对于一些海马服务网络目前还不能覆盖到的地方，通过“品牌化”的外出巡回服务方式，才能让客户认知并认同海马的“蓝色扳手“服务品牌。也就是说，巡回服务对海马服务品牌是必不可少的强力支撑。从另一个角度而言，通过外出巡回服务，可以提高县区客户的满意度并实现客户忠诚，为海马在这些乃至更多地区的市场发展奠定扎实的基础。
5、陈总我们了解到，海马很早以前就创建了“蓝色扳手”的服务品牌，能否介绍一下?
陈总：海马“蓝色扳手”服务品牌是于2006年9月创立的。“蓝色扳手”一贯秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，主要有四大承诺：“维修品质保证、公开透明的价格、100%纯正配件、专业养护方案”。海马服务品牌"蓝色扳手"定位为一个"专业、可靠、值得信赖"的汽车服务品牌形象。多年来得到了广大客户的肯定;同时，海马服务一直坚持“以客户为中心”，时时刻刻都在关注客户的需求。除了满足客户用车的基本需求以外，根据现在客户需求的提升及变化，在未来的一年里，海马将继续丰富“蓝色扳手”的品牌内涵以及服务外延。也就是说，不断拓展我们的服务模式，来满足客户更高更多的服务需求。就比如我们今天的外出巡回服务。今年我们还将打造更多类似的服务产品，为“蓝色扳手“服务品牌注入更多活力，真正体现服务的价值。
6、陈总，我们了解到， 海马新一代福美来M5在5月8日上市了，许多消费者都对很感兴趣，您能大概给我们介绍一下情况吗?
陈总：5月8日，海马最新款A+级家轿——新一代福美来M5在北京正式上市。福美来品牌是海马汽车历久弥新的经典作品，以独特的品牌DNA为中国百万家庭带来幸福的生活。经过十二年发展，福美来已经成为海马汽车乃至中国家轿市场的一面旗帜。作为福美来家族的第四代产品，新一代福美来M5凭借时尚大气的设计、舒展宽敞的空间、丰富的动力组合、环保的选材，堪比合资的做工和品质，重新定义了自主A+级车的标准，开创了A+级车型的品价比新时代。12年品牌脱胎换骨开创品价比新时代自从2002年福美来一代诞生，福美来品牌“福临万家，美行天下”的口号逐渐深入人心。经过十二年的发展，福美来已经逐渐成为幸福家轿的代名词，并以出色的性能创造了CTCC赛场三年五冠的辉煌战绩。十二年间，福美来实现了单一品牌累计销售近百万的成绩，成为自主阵营中当之无愧的“长青树”。
新一代福美来M5继承福美来深厚品牌积淀，是海马汽车“全球新思、中国智造”的开放式自主化造车理念的诚意之作。新车针对追求高品质和高品味生活的80后新生代都市人群开发。他们拥有宽广的人生视野和价值追求，敢于创造幸福生活，也乐于享受生活。他们对自我实现有着强烈的要求，他们不仅追求事业的成功和家庭的幸福，更要提升生活品质。他们专注于经营自己的兴趣爱好、某样独特的情怀和乐趣，这些都是他们“比好更好”的坚持。家轿于他们而言，不仅仅是简单的代步工具，也是自我形象和品味的体现，是理想人生的幸福拍档。
新一代福美来M5把握新兴都市消费群体对生活品味的追求和提升，努力为他们提供一款高品质、高品味、智能化的家轿，助力消费者生活品质的提高，带来一场品价比的革新。新一代福美来M5超越A级车型制造标准，新车的设计更加大气时尚、同级最长的车身配合加长轴距带来舒展的大空间、A级最强底盘搭配多种动力组合带来顺畅舒适的操控，为新生代都市消费者带来跃级感受。因此，对内在和外在、感性和理性、家用和商务有着全面追求的新生代都市消费者不必再花更多的钱去选择合资品牌，新一代福美来M5就可以成为他们家庭和工作的好帮手，为他们带来高品质、高品味的用车享受，以超越同级的品价比，助力消费者探寻更高品质的幸福生活。
至臻至美“当家花旦”秀外慧中新一代福美来M5采用风动美学设计理念，实现造型设计的跃级。意大利著名设计公司LD’A的造型总监Luciano先生亲自操刀。将欧式风情与东方审美完美结合，保证整车造型更加时尚动感，展现年轻活力。360度环抱一体式座舱及撞色运动型座椅，更加贴合年轻消费者的喜好。风阻系数优化调整至0.28cd，达到同级最低水平，外观线条动感流畅。
继承福美来品牌12年的历史积淀，集合海马汽车自主2.0时代的技术精粹，凭借不俗的产品实力，新一代福美来M5将成为海马汽车布局A+级市场的全新产品坐标，以海马“当家花旦”至臻至美的产品实力，全面满足消费者对高品质用车生活的需求。
7、请问济宁鑫源店雷总，这次活动在一辆中篷车周围展开，趣味性十足，具体有哪些亮点可以与我们分享呢?
雷总：这场以“海马汽车圆梦之旅”为主题的活动以其新颖的中篷车形式、丰富多样的活动设置、独特的圆梦互动活动聚集了超高人气，引发了大量关注。基于中篷车搭建的绚丽展台无疑是巡展焦点，海马汽车通过精心布置的情景式展台，将海马S7及新一代福美来M5等车辆展示、主持人与车友互动问答、海马乐拍等新鲜体验、中篷车赛车等休闲娱乐融为一体，为广大市民营造一个轻松愉快的赏车、购车氛围，中篷车巡展活动也收到了近万车友们的体验与肯定，数以千计的车友们通过微博/微信号/短信/DM等现场换领到了圆梦礼品。海马汽车面对到场的老车主也展开了一系列车主关怀活动，中蓬车快保区是老车主最爱的地带。多名售后服务工程师为海马汽车车主讲解了日常维护保养要领、并为他们提供了免费的快速保养服务，这得到了老车主们的交口称赞。车圆梦之旅不仅仅圆了消费者的购车梦想，更是圆了海马汽车与车友们的公益梦想。现场数百名车友朋友在海马汽车的号召下，通过参与“海马乐拍”活动将圆梦照片分享至微博/微信，海马汽车为每一张晒出照片的车友向慈善机构捐助了一元，用以帮助更多弱势群体实现自己的梦想。
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外出巡回服务作为海马 “蓝色扳手”服务品牌下的一项全新增值服务，海马汽车一贯秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以最大化满足客户需求为己任。希望借助此次活动，让更多的用户能够深入的了解海马“蓝色扳手”服务品牌。海马“蓝色扳手”一直秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，把“维修品质保证、公开透明的价格、100%纯正配件、专业养护方案”作为服务品牌的四大承诺，彻底解决客户的后顾之忧，让海马车主轻松享有舒心、愉悦的用车体验。
海南一汽海马汽车销售有限公司总经理助理兼服务部长陈焕南先生致辞
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1、请问陈总，海马汽车开展外出巡回服务活动是出于怎样的考虑?
陈总：首先，我们大家都看到，近几年中国汽车销量增长巨大，尤其在中西部、县区等这类三四五线市场地区，新增销量尤其突出。随着汽车销售渠道下沉的必然趋势，这些地区的客户保有量必将越来越大。如何满足这些客户的服务需求，达成客户对海马品牌的满意，对海马品牌的信赖，这就是我们首要考虑的出发点，也就是要“服务延伸”。其次，我们也知道，每位车主有维修服务需要的时候，首先考虑的是接受到专业品质、质量保证的品牌服务，同时也要兼顾考虑时间、路途等成本因素，那么，主机厂必须从满足这些车主的需求角度出发，将我们4S店的品牌服务主动及时地送到各位用户的身边。以上两点，也就是海马汽车在全国范围内开展外出巡回服务的主要原因。
2、陈总您好，能否介绍一下海马汽车外出巡回服务的内容?
陈总：海马汽车外出巡回服务的口号“专业呵护，服务到家”。海马销售服务店将定期定点为县区客户开展巡回服务活动，并提供“二送，四免”的定制服务。“二送”即向车主免费赠送矿泉水、巧克力。“四免”即对用户车辆进行动力系统、转向系统、制动系统、悬挂系统的免费检查。通过“二送，四免”等服务内容，实现对车、对人的服务关怀。
3、请问陈总，海马汽车是如何来开展巡回服务的呢?
陈总：其实在过去的几年里，很大一部分的海马服务店已经在自发组织开展外出服务。据我们统计，2013年全年，各地海马的服务店已经开展了总数1000次以上的外出服务。2014年，我们把外出巡回服务提升到了厂家层面的主导模式。首先通过对巡回服务的服务标准、服务流程、服务形象等方面进行统一规范及要求，以此来提高我们外出巡回服务的专业以及品质。同时，我们还将巡回服务定位成海马服务品牌的一个重要服务产品，逐步来实现它的品牌化。
4、陈总您刚才提到了巡回服务的品牌化，那么巡回服务对于海马服务品牌的意义在哪里?
陈总：我们知道，打造服务品牌的过程，也是对企业品牌价值提升的过程。有这么一句话：第一辆车是销售员销售的，而第二辆、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务已经成为消费者选择商品的重要参考依据，所以即使再好的产品也要重视服务。前面我们也提到了，海马的县区客户保有量在不断增加，海马客户的分布也越来越广泛。对于一些海马服务网络目前还不能覆盖到的地方，通过“品牌化”的外出巡回服务方式，才能让客户认知并认同海马的“蓝色扳手“服务品牌。也就是说，巡回服务对海马服务品牌是必不可少的强力支撑。从另一个角度而言，通过外出巡回服务，可以提高县区客户的满意度并实现客户忠诚，为海马在这些乃至更多地区的市场发展奠定扎实的基础。
5、陈总我们了解到，海马很早以前就创建了“蓝色扳手”的服务品牌，能否介绍一下?
陈总：海马“蓝色扳手”服务品牌是于2006年9月创立的。“蓝色扳手”一贯秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，主要有四大承诺：“维修品质保证、公开透明的价格、100%纯正配件、专业养护方案”。海马服务品牌"蓝色扳手"定位为一个"专业、可靠、值得信赖"的汽车服务品牌形象。多年来得到了广大客户的肯定;同时，海马服务一直坚持“以客户为中心”，时时刻刻都在关注客户的需求。除了满足客户用车的基本需求以外，根据现在客户需求的提升及变化，在未来的一年里，海马将继续丰富“蓝色扳手”的品牌内涵以及服务外延。也就是说，不断拓展我们的服务模式，来满足客户更高更多的服务需求。就比如我们今天的外出巡回服务。今年我们还将打造更多类似的服务产品，为“蓝色扳手“服务品牌注入更多活力，真正体现服务的价值。
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新一代福美来M5继承福美来深厚品牌积淀，是海马汽车“全球新思、中国智造”的开放式自主化造车理念的诚意之作。新车针对追求高品质和高品味生活的80后新生代都市人群开发。他们拥有宽广的人生视野和价值追求，敢于创造幸福生活，也乐于享受生活。他们对自我实现有着强烈的要求，他们不仅追求事业的成功和家庭的幸福，更要提升生活品质。他们专注于经营自己的兴趣爱好、某样独特的情怀和乐趣，这些都是他们“比好更好”的坚持。家轿于他们而言，不仅仅是简单的代步工具，也是自我形象和品味的体现，是理想人生的幸福拍档。
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至臻至美“当家花旦”秀外慧中新一代福美来M5采用风动美学设计理念，实现造型设计的跃级。意大利著名设计公司LD’A的造型总监Luciano先生亲自操刀。将欧式风情与东方审美完美结合，保证整车造型更加时尚动感，展现年轻活力。360度环抱一体式座舱及撞色运动型座椅，更加贴合年轻消费者的喜好。风阻系数优化调整至0.28cd，达到同级最低水平，外观线条动感流畅。
继承福美来品牌12年的历史积淀，集合海马汽车自主2.0时代的技术精粹，凭借不俗的产品实力，新一代福美来M5将成为海马汽车布局A+级市场的全新产品坐标，以海马“当家花旦”至臻至美的产品实力，全面满足消费者对高品质用车生活的需求。
7、请问济宁鑫源店雷总，这次活动在一辆中篷车周围展开，趣味性十足，具体有哪些亮点可以与我们分享呢?
雷总：这场以“海马汽车圆梦之旅”为主题的活动以其新颖的中篷车形式、丰富多样的活动设置、独特的圆梦互动活动聚集了超高人气，引发了大量关注。基于中篷车搭建的绚丽展台无疑是巡展焦点，海马汽车通过精心布置的情景式展台，将海马S7及新一代福美来M5等车辆展示、主持人与车友互动问答、海马乐拍等新鲜体验、中篷车赛车等休闲娱乐融为一体，为广大市民营造一个轻松愉快的赏车、购车氛围，中篷车巡展活动也收到了近万车友们的体验与肯定，数以千计的车友们通过微博/微信号/短信/DM等现场换领到了圆梦礼品。海马汽车面对到场的老车主也展开了一系列车主关怀活动，中蓬车快保区是老车主最爱的地带。多名售后服务工程师为海马汽车车主讲解了日常维护保养要领、并为他们提供了免费的快速保养服务，这得到了老车主们的交口称赞。车圆梦之旅不仅仅圆了消费者的购车梦想，更是圆了海马汽车与车友们的公益梦想。现场数百名车友朋友在海马汽车的号召下，通过参与“海马乐拍”活动将圆梦照片分享至微博/微信，海马汽车为每一张晒出照片的车友向慈善机构捐助了一元，用以帮助更多弱势群体实现自己的梦想。
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