白色颗粒无毒、更换全免费，一汽-大众让速腾车主告别空调焦虑

今年4月入夏以来，部分速腾车主反馈的空调出风口出现白色颗粒问题持续引发关注。出风口吹出的白色粉末附着在座椅、中控台等内饰表面，让不少车主对空调系统产生了担忧，甚至有人因此不敢开启空调。面对这一情况，一汽-大众从6月12日起正式推出《夏季空调关爱活动》，所有相关车辆均可享受免费检测及免费更换空调蒸发器的服务。这份方案清晰、力度到位的回应，让速腾车主彻底告别了“空调焦虑”。

在事件发酵过程中，网络上各种传言层出不穷，给车主带来了不小的心理压力。一汽-大众第一时间将白色颗粒送往第三方权威机构进行专项检测，用科学数据还原事实。检测结果显示，白色颗粒主要成分为聚乙烯醇，不会对人体健康造成危害。据了解，聚乙烯醇是一种广泛应用于眼药水、民用洗护产品的常见高分子材料，属于常规工业用环保材料。一汽-大众方面表示，从技术角度拆解，该现象属于物理变化所致，源于部分车辆空调蒸发器在生产过程中亲水涂层原液局部积存过量，多余原液无法均匀平铺成标准防护涂层，在冷热交替工况下干燥固化形成细微颗粒，最终随空调风道气流吹出。问题车辆主要集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型。当前在售全新车辆已无相关问题，用户可放心选购。

查明原因后，一汽-大众给出的服务方案堪称行业标杆。《夏季空调关爱活动》明确：即日起面向相关车主提供免费空调系统专项检测服务。如检测确认存在上述情况，将免费更换全新原厂空调蒸发器，整套维修标准工时约7小时，全程不收取任何配件费及工时费。同时，为受影响车辆空调器总成提供15年超长质量担保，远超行业常规质保标准。即便车辆暂未出现此现象，如果车主心存顾虑，同样可以到店享受免费空调检修，且该项服务长期有效。维修期间的代步车提供、交通费用补偿等服务，均严格遵照国家三包法规执行。针对车主普遍担忧的“拆装中控台易产生异响”问题，官方明确标准化作业准则：所有拆装、复位工作均严格遵循原厂维修规范，由持证专业技师操作，对中控台所有卡扣、线束、紧固件逐一精准复位、二次复检，以标准化工艺保障维修品质。

比解决问题更重要的，是防止问题再次发生。一汽-大众的目光并未止步于售后补救。品牌已第一时间协同零部件供应商完成全流程优化升级，新车出厂严格执行原厂质检规范，从源头规避同类问题。从明确问题成因、公布第三方检测结果，到推出免费检修更换、15年超长质保、便捷预约等全套服务，一汽-大众不推脱、不逃避、把服务落到实处。速腾入华二十年来累计销量突破450万辆，靠的正是在每一个细节处都不敷衍、不回避的长期坚持——真正的品质，不仅体现在产品本身的可靠耐用，更体现在问题出现时的那份担当与诚意。