极氪001退订事件引起了广泛关注。
首先是价格上涨和配置变化问题预售时极氪001的价格和配置很吸引人但后来WE版车型涨价部分配置也与宣传不符比如快充由800V变为400V电机供应商变更扭矩参数下降等这让消费者感到被欺骗。
其次在交付规则方面极氪也存在一些问题。原本承诺的交付时间和优惠条件后续发生了变化导致消费者不满。
另外还有一些消费者在选配置时不小心将意向金转为定金之后想退订却遭到拒绝。比如北京的闫先生他在未仔细阅读提示的情况下误操作极氪却拒绝退款。还有长沙的何先生销售承诺的贴息活动无法实现他要求退定金也被拒绝。
对于这些问题极氪方面虽然给出了一些解释和解决方案像安聪慧发表道歉信提出尊重用户选择权开放新配置选装等但用户并不买账。
要解决这些问题极氪应更加注重诚信经营明确告知消费者所有重要信息对于容易误导消费者的操作应进行优化和改进。同时在处理消费者退订诉求时应更加灵活和人性化不能只强调格式条款而忽视消费者的合理权益。只有这样才能重新赢得消费者的信任提升品牌形象。
